【正文】 ............................ 3 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 ............................................................................................... 5 管理信息系統(tǒng)的基本概念 .......................................................................................... 5 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 .......................................................................................... 6 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ........................................................................................... 6 原型法系統(tǒng)開發(fā)方法 ........................................................................................... 8 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 ........................................................................................... 9 CASE 方法 .......................................................................................................... 10 本章小結(jié) ................................................................................................................... 10 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析 ................................................................................. 12 江蘇電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ................................................................................................... 12 江蘇電信支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀和問題分析 ........................................................................ 13 系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀 ..................................................................................................... 13 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在問題 ..................................................................................... 14 目前面臨的挑戰(zhàn) ................................................................................................. 16 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)原則和規(guī)劃 ............................................................................... 16 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo) ........................................................................................................... 20 本章小結(jié) ................................................................................................................... 24 4 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體架構(gòu) ................................................................................................. 25 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 .................................................................................... 25 數(shù)據(jù)模型設(shè)計 ..................................................................................................... 28 接口和協(xié)議設(shè)計 ................................................................................................ 32 流程和功能設(shè)計 ................................................................................................. 35 目 錄 碩士論文 VI 網(wǎng)管與監(jiān)控設(shè)計 ................................................................................................. 36 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核心功能設(shè)計 ................................................................................... 39 核心共享數(shù)據(jù)模型 ............................................................................................. 39 產(chǎn)品和產(chǎn)品目錄管理 ......................................................................................... 39 市場營銷的支撐功能設(shè)計 ................................................................................. 41 預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合功能設(shè)計 ......................................................................... 43 多業(yè)務(wù)融合與實(shí)時處理功能設(shè)計 ..................................................................... 44 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ............................................................................................ 44 本章小結(jié) ................................................................................................................... 48 5 系統(tǒng)實(shí)施研究及應(yīng)用效果 ............................................................................................. 50 系統(tǒng)實(shí)施 ................................................................................................................... 50 系統(tǒng)實(shí)施原則 ..................................................................................................... 50 項(xiàng)目實(shí)施主要步驟 ............................................................................................. 51 應(yīng)用效果分析 ........................................................................................................... 53 本章小結(jié) ................................................................................................................... 54 6 結(jié)論 ................................................................................................................................. 56 致 謝 .................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................................. 57 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計研究 1 1 緒論 論文選題的 背景和意義 隨著中國電信成功收購聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡(luò) (Code Division Multiple Access 碼分多址 )，全國電信行業(yè)的重組拉開了帷幕。中國電信移動業(yè)務(wù)的回歸，不僅僅帶來的是機(jī)遇同時也是挑戰(zhàn)，未來的通信市場競爭將越趨激烈。電信企業(yè)要想在競爭中爭取主動，就必須轉(zhuǎn)變思維方式，再造企業(yè)發(fā)展價值鏈，使運(yùn)營商的核心競爭力從單純依賴網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的實(shí)力轉(zhuǎn)變到依賴其服務(wù)競爭優(yōu)勢上來，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。在這種壓力下，中國電信明確提出實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的思路。綜合信息服務(wù)的內(nèi)涵是：改變固定電話的單一模式，為客戶提供綜合化、差異化、個性化的服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，是中國電信轉(zhuǎn)型的初衷和目標(biāo)。通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使收入結(jié)構(gòu)更趨合理。也就是說，在保持固網(wǎng)話音收入持續(xù)增長的同時，在不斷拓展移動業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，努力使寬帶接入、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成等非話音業(yè)務(wù)成為拉動收入的新的增長點(diǎn)。目前 ―保存量、激增量 ‖成為中國電信各級公司的關(guān)注點(diǎn)，如何發(fā)揮固話、寬帶、小靈通、 CDMA 手機(jī)等全業(yè)務(wù)的綜合經(jīng)營優(yōu)勢成為競爭中成敗的關(guān)鍵 。目前 江蘇 電信用戶數(shù)大幅度下降、產(chǎn)品的單價進(jìn)一步下降，收入和利潤增幅趨緩，前景不容樂觀?，F(xiàn)階段電信公司在競爭市場中的 優(yōu)勢就在于，可以利用全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢加強(qiáng)融合套餐的推廣，抵消資費(fèi)價格帶來的風(fēng)險，減少客戶的流失，而這一切都需要強(qiáng)大而有效的 業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)的支 持。 國內(nèi)外的應(yīng)用現(xiàn)狀 國外應(yīng)用現(xiàn)狀 從 90 年代中至目前，電信作為經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的基礎(chǔ)和核心地位日益明顯，其對內(nèi)對外全面開放的要求日益受到各國特別是發(fā)達(dá)國家的關(guān)注。繼 WTO 基礎(chǔ)電信協(xié)議的達(dá)成，許多國家特別是發(fā)達(dá)國家電信市場總體上呈現(xiàn)了從壟斷走向競爭，從有限競爭走向充分競爭的態(tài)勢，電信經(jīng)營者層出不窮，經(jīng)營者數(shù)量與日俱增?？傮w而言，目前國外發(fā)達(dá)國家的電信市場 已經(jīng)處于成熟階段。美國第一大移動運(yùn)營商 ATamp。T（用1 緒論 碩士論文 2 戶數(shù) 7140 萬）在 20 世紀(jì) 90 年代大量并購中小運(yùn)營商以實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的戰(zhàn)略。但是在合并及轉(zhuǎn)型過程中 ATamp。T 沒有專注于客戶的真實(shí)需求，試圖通過業(yè)務(wù)擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的，缺乏對核心競爭力的投資和經(jīng)營，沒有及時抓住用戶對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求，導(dǎo)致了 ATamp。T 在市場上的弱勢和用戶的流失。雖然 ATamp。T 在橫向擴(kuò)展上做得很好，但是在縱向深