如何推進我國電信業(yè)務創(chuàng)新-文庫吧
2025-05-01 04:04 本頁面
【正文】 電信全網(wǎng)的技術含量和通信能力，不斷開發(fā)滿足社會需求的新業(yè)務。 在網(wǎng)絡發(fā)展方面，中國電信要通過技術創(chuàng)新，積極跟蹤世界通信技術的發(fā)展方向，堅持“兩手抓、協(xié)調發(fā)展”方針。一手抓傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡升級；一手抓通信網(wǎng)向寬帶化、綜合化、智能化的信息網(wǎng)融合過渡。努力使中國電信的網(wǎng)絡真正成為安全暢通的信息高速公路。 一是采用先進技術，大幅度提高光纖通信骨干傳輸網(wǎng)的容量和傳輸速率，真正為各類集團客戶和電信運營商使用電信傳輸網(wǎng)及發(fā)展業(yè)務創(chuàng)造條件。同時加快城域網(wǎng)的建設，采用多種接入技術，加快寬帶接入網(wǎng)的建設，使其具備為各種業(yè)務、各類用戶提供綜合接入的能力。 二是進一步加快中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全面提升互聯(lián)網(wǎng)的速率，真正使中國電信互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）成為功能齊全、高速暢通、安全可靠、易于管理的公共信息平臺。加快通過在光纖（波長）上直接傳送IP的先進技術（IP over DWDM），將全國地市級以上城市的骨干網(wǎng)絡擴容升級，提高省內、省際間互聯(lián)網(wǎng)的出口通道速率。同時，繼續(xù)根據(jù)通信流量的需求加快擴充國際出口帶寬，徹底解決互聯(lián)網(wǎng)速率慢的問題，充分滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務快速發(fā)展的需要。 三是加快以軟交換技術為核心的NGN下一代網(wǎng)絡的商用試驗；做好MSTP多業(yè)務傳輸網(wǎng)的不同廠商的互聯(lián)互通測試及RPR等技術的跟蹤研究；加緊WCDMA、CDMA2000、TD—SCDMA 3G網(wǎng)絡的前瞻研究測試；建設電話網(wǎng)和IP網(wǎng)互通的智能網(wǎng)；平滑建設融合話音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種業(yè)務的綜合性、智能化、全開放的網(wǎng)絡平臺。四是加快運營支撐平臺建設。建設完善本地網(wǎng)網(wǎng)絡集中監(jiān)控管理系統(tǒng)；完成賬務系統(tǒng)、開停機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等網(wǎng)絡計費信息平臺的全面升級，有效實現(xiàn)交叉優(yōu)惠、共享優(yōu)惠、時段優(yōu)惠等“保單化”營銷理念，對復雜而個性化的市場需求做出快速反應，從而使業(yè)務支撐系統(tǒng)最終從一個制造話費賬單的出單工具，變?yōu)橹袊娦攀袌鰻I銷創(chuàng)意的源泉。三、加強市場調研是推進業(yè)務創(chuàng)新的前提隨著社會和經(jīng)濟格局的急劇變化，競爭日益激烈，技術不斷突破，客戶迫切要求提供個性化、差異化的不同層次的優(yōu)質電信消費服務。始終把“以客戶為中心”的服務理念貫穿于企業(yè)工作主線中，客戶滿意度成為衡量中國電信的競爭實力的重要指標。在堅持“用戶之上、用心服務”服務宗旨方面，如果只停留依賴于傳統(tǒng)的微笑服務是不夠的，要讓客戶滿意的前提就是理解用戶，發(fā)現(xiàn)不同用戶的不同需求，對它們進行準確的細分，提供針對性的個性化、差異化、標準化的業(yè)務套餐服務。全面挖掘內部網(wǎng)絡、服務資源，為大客戶量身定制通信解決服務方案，研究并滿足用戶豐富多彩的需求，不斷推進業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)“盤活存量、激活增量”目標，提高中國電信服務品牌影響力。業(yè)務創(chuàng)新是對公司已有產(chǎn)品或技術進行組合，把市場的需求轉變成為電信可以贏利的業(yè)務。摸清家底、瞄準市場、跟蹤技術發(fā)展是做好業(yè)務創(chuàng)新文章的重要前提。 承認和挖掘中國電信已擁有的龐大的固定網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢和劣勢。隨著人們生活水平的提高，對服務質量的要求也大大提高。為了滿足用戶的需求，724小時的全天候、不間斷服務對很多服務行業(yè)來說都是發(fā)展的必然趨勢。服務商必須尋求一種能夠讓用戶隨時隨地在短時間內獲得所需服務，同時也要
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