星級(jí)員工考核文件-文庫(kù)吧
2024-10-13 21:15 本頁(yè)面
【正文】 全規(guī)章制度和常識(shí)，對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件活動(dòng)處理快速、準(zhǔn)確。員工四星級(jí)考核內(nèi)容：（良好型）筆試考核：① 熟悉并牢記業(yè)務(wù)管理規(guī)范。② 熟悉并牢記財(cái)務(wù)管理規(guī)范。③ 熟悉并牢記解決矛盾工作規(guī)范。④ 熟悉并牢記商場(chǎng)日常管理規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)考核：抽查一至三星級(jí)筆試和現(xiàn)場(chǎng)考核內(nèi)容① 總服務(wù)臺(tái)：（英語(yǔ)或啞語(yǔ)），服務(wù)性語(yǔ)句達(dá)50句；；；。② 閱讀顧問(wèn)：（英語(yǔ)或啞語(yǔ)），服務(wù)性語(yǔ)句達(dá)50句；；；。③ 收銀員：（英語(yǔ)或啞語(yǔ)），服務(wù)性語(yǔ)句達(dá)50句；；；。④ 物業(yè)專(zhuān)員：（英語(yǔ)或啞語(yǔ)），服務(wù)性語(yǔ)句達(dá)50句；；；。以上滿(mǎn)足三種及以上（含三種）升為四星級(jí)員工。員工五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（優(yōu)秀型）達(dá)成四星級(jí)內(nèi)容四種以上（含四種）升為五星級(jí)員工，達(dá)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)員工，每三個(gè)月抽考一次。獎(jiǎng)勵(lì)星授予標(biāo)準(zhǔn)：①提出合理化管理建議被采納，并取得明顯效果的。②提出新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案被采納，并取得明顯效益的。③利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)拓展，為商場(chǎng)帶來(lái)明顯效益的。④受到媒體、社會(huì)監(jiān)督員、顧客對(duì)其工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、品德等給予表?yè)P(yáng)的。⑤ 受到集團(tuán)及公司公開(kāi)表彰的。對(duì)于經(jīng)過(guò)個(gè)人努力，取得以上成績(jī)的，經(jīng)三孝口店經(jīng)理室研究授予一至三檔獎(jiǎng)勵(lì)星。詳細(xì)考核內(nèi)容見(jiàn)三孝口店管理服務(wù)手冊(cè)本方案由三孝口店制定，最終解釋權(quán)歸三孝口店經(jīng)理室。第二篇：星級(jí)員工考核體系星級(jí)員工考核體系一個(gè)企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)優(yōu)秀員工流失越快，企業(yè)發(fā)展越慢。因?yàn)榕囵B(yǎng)一位優(yōu)秀的員工需要一定的時(shí)間和投入，那么怎樣才能盡可能少的防止優(yōu)秀員工流失呢？這就要求培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，而員工的忠誠(chéng)度取決于一個(gè)員工的付出在該企業(yè)會(huì)獲得多大的收益和幸福感以及該企業(yè)能給她帶來(lái)多大的發(fā)展空間及前途。還有就是老板的付出是否能觸動(dòng)員工內(nèi)心感恩的神經(jīng)，這需要時(shí)間和投入，在這時(shí)間和投入的過(guò)程中，我們就需要對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。而對(duì)公司管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱(chēng)之為“健腦”，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)我們稱(chēng)之為“健體”。如果只對(duì)管理人員培訓(xùn)，造成的結(jié)果是頭腦健全，四肢無(wú)力。相反則是頭腦簡(jiǎn)單，四肢發(fā)達(dá)。所以要雙管齊下，當(dāng)今很多員工都沒(méi)有學(xué)習(xí)的習(xí)慣和動(dòng)力，大都抱著做一天是一天，實(shí)在做不走了就辭職的想法，所以這就要求我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中要講求一定的技巧，然而“主動(dòng)培訓(xùn)行為”恰好就是要求員工自我培訓(xùn)，自覺(jué)學(xué)習(xí)，這比我們?nèi)ケ粍?dòng)培訓(xùn)效果好得多，這就需要用星級(jí)員工考核體系去激勵(lì)員工。而所謂星級(jí)員工考核體系，就是通過(guò)對(duì)員工所具備的知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)以及表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行層次劃分評(píng)定，形成一個(gè)有序的晉升渠道，引導(dǎo)員工通過(guò)不斷提升自身綜合素質(zhì)，達(dá)到更好的銷(xiāo)售目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)實(shí)現(xiàn)工資級(jí)別的提升，從而最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作激情，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，提高員工的主動(dòng)性和極積性。星級(jí)員工考核體系是否能發(fā)揮作用，是否能有效激勵(lì)員工，那么評(píng)定過(guò)程的有效組織及后期管理非常重要。除了制定合理的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)外，評(píng)定過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正非常重要。這樣才能羸得員工對(duì)于考評(píng)結(jié)果及整過(guò)體系的認(rèn)可。所以評(píng)定過(guò)程中可以讓一定比例普通員工作為評(píng)委參加評(píng)比，同時(shí)評(píng)定過(guò)程一定要透明公開(kāi)，而且需要配套措施及相關(guān)體系的支持，才能正常有序的開(kāi)展。其中包括以下幾方面：1，企業(yè)培訓(xùn)體系要完善。這就要求定期對(duì)員工進(jìn)行有目的和針對(duì)性的培訓(xùn)，及建立圖書(shū)室供員工參閱學(xué)習(xí)。2，薪酬體系也需要調(diào)整，這樣星級(jí)員工考核體系才有保障，員工才有學(xué)習(xí)的動(dòng)力和奮斗的方向。3，公司要體現(xiàn)對(duì)星級(jí)員工的重視。比如要在員工大會(huì)上以書(shū)面形式給予肯定（頒發(fā)證書(shū)），店內(nèi)掛榮譽(yù)榜，在員工牌上作星標(biāo)識(shí)等。第三篇：星級(jí)員工星級(jí)服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法為了讓服務(wù)員進(jìn)一步體現(xiàn)自我價(jià)值,進(jìn)一步感受被認(rèn)可被尊重,同時(shí)也為了提高服務(wù)員自我素質(zhì),形成“我要學(xué)習(xí),我要進(jìn)步,我要提升,我要奉獻(xiàn)”的本集團(tuán)企業(yè)文化,達(dá)到規(guī)范各快餐門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高各門(mén)店服務(wù)質(zhì)量,本酒店決定下達(dá)《星級(jí)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,、服務(wù)員的價(jià)值:,服務(wù)差異的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是人的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)員工隊(duì)伍,服務(wù)員人數(shù)占比很高，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的終端服務(wù)群體,如何調(diào)動(dòng)服務(wù)員的積極性,提高其服務(wù)技能水平,是現(xiàn)代餐飲業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,所以服務(wù)人員的價(jià)值就是: l 服務(wù)員是實(shí)現(xiàn)餐飲銷(xiāo)售的橋梁 l 服務(wù)員可以幫助門(mén)店改進(jìn)現(xiàn)有流程 l 服務(wù)員了解顧客、了解市場(chǎng) l 服務(wù)員是客戶(hù)管理的基礎(chǔ)l 服務(wù)員是企業(yè)品牌的傳播者和維護(hù)者二、星級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn): l 試用服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):1800元； l 準(zhǔn)服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):2000元； l 一星級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn):2100元+生日蛋糕；l 二星級(jí)員工（儲(chǔ)備領(lǐng)班級(jí))工資標(biāo)準(zhǔn):2200元+生日蛋糕+工作滿(mǎn)一
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