【正文】 是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)生的工作應(yīng)該人性化，盡可能的照顧每一位患者的感受，讓患者滿意。第二，部分醫(yī)務(wù)人員價值取向發(fā)生偏差。醫(yī)務(wù)人員一味的追逐經(jīng)濟利益，醫(yī)院以經(jīng)濟建設(shè)為中心，醫(yī)生視績效為己任，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。部分醫(yī)務(wù)人員存在“知識傲慢”的心態(tài)，把自己的地位與權(quán)力看得太重，使患者感到不被尊重，而導(dǎo)致了其間的糾紛與不滿。第三，醫(yī)生與患者醫(yī)療知識的不對稱性也成為醫(yī)患溝通的一大障礙。醫(yī)務(wù)人員普遍掌握醫(yī)學(xué)知識、臨床實踐經(jīng)驗也比較豐富，在對病情的治療上有足夠的信心和能力?；颊叻矫妫械幕颊邔ψ约旱慕】禒顩r和有關(guān)自己疾病的知識一無所知，還有的患者對疾病狀況知之甚少，了解的只是表層的知識。醫(yī)務(wù)人員的口語表達能力參差不齊，有的醫(yī)生表達能力好些，有的醫(yī)生表達能力差些。坐在患者面前的醫(yī)生可能是醫(yī)學(xué)方面的資深專家，但卻不一定有過人的語言表達能力。這就導(dǎo)致醫(yī)生有時無法完全按照患者的意愿把患者的病情全部由專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗易懂的日常用語解釋清楚，我們必須承認的是，現(xiàn)實條件中醫(yī)生也沒有那么多的時間去為患者一一解釋，直到患者弄明白為止。這一點也是極易產(chǎn)生醫(yī)患溝通障礙的。第四，部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好，影響了醫(yī)患信任。西醫(yī)鼻祖希波克拉底將“為病家謀利益”作為醫(yī)生活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。他發(fā)誓：無論進入誰家，只為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到的或聽到的不應(yīng)該外傳的私生活，絕不泄露?？梢娽t(yī)德對一位優(yōu)秀的醫(yī)生是多么重要。良好的醫(yī)德時一個醫(yī)生從業(yè)的首要資格，只有高尚的醫(yī)德才能成就一位名醫(yī)、神醫(yī)，才能成為同事和家人眼中引以為豪的人。第五，醫(yī)務(wù)人員過度依賴儀器設(shè)備。有些醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，缺少與患者的交流溝通，患者很容易對醫(yī)生產(chǎn)生不信任。醫(yī)患溝通的障礙該怎樣解決？醫(yī)務(wù)人員要樹立積極與患者溝通的觀念，不要認為與患者或家屬溝通是徒勞的，要樹立為患者服務(wù)的理念，多傾聽患者的意見，提高自己的人文素養(yǎng)，掌握與患者溝通的技巧。不要用太多的專業(yè)術(shù)語，俗話說“到什么山上唱什么歌”，讓患者理解最重要。第一，切實做好溝通，樹立新型醫(yī)患觀念，理解患者并幫助患者走出病痛，不要讓冰冷的高科技醫(yī)療設(shè)備拉大了你與患者的距離。第二，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)。遵守職業(yè)道德，尊重患者的合法權(quán)益。醫(yī)院的體系不是一個巨大的“黑洞”讓人無法捉摸，它就像我們的身體，包含很多要素，是系統(tǒng)中矛盾的統(tǒng)一體，它們本應(yīng)是互相協(xié)作、密不可分的。如果這個系統(tǒng)相互牽制、低效運行，說明系統(tǒng)中的要素缺乏溝通、交換，物質(zhì)和能量不能有效傳遞。把醫(yī)院比喻成系統(tǒng)，醫(yī)患溝通的的障礙就很好解決了，缺乏有效醫(yī)患溝通的醫(yī)療系統(tǒng)低效運轉(zhuǎn)，如果我們能夠加強醫(yī)患溝通，為醫(yī)患溝通加些“潤滑劑”，那么醫(yī)療系統(tǒng)就可以高效運作，醫(yī)生理解患者，患者體諒醫(yī)生，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們了解了醫(yī)患溝通障礙的原因，就要盡自己的努力區(qū)改變溝通障礙，無論是樹立與患者溝通的正確價值觀，還是對患者多一些人文關(guān)懷，重點都在那兩個字——溝通。第三篇：溝通障礙案例溝通障礙案例一、人物簡介：主人公1小竇：一個典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，他毅然只身去蘇州求職。經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習(xí)一個星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時上級，而這個人主要負責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。主人公2王經(jīng)理：老板的大兒子。二、溝通中的對話：“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說?！皝韥韥恚「]，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙「]按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。小竇此時真切的感受到了不被認可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。第四篇：幼兒園老師與家長溝通障礙及溝通對策（范文）幼兒園老師與家長溝通障礙及溝通對策家園合作能否成功，能否最大限度地發(fā)揮作用，要受到多方面因素的影響。其中教師與家長的溝通效果是一個十分重要的因素。溝通是一種相互理解，彼此接納對方觀點、行為，在雙向交流中彼此互相協(xié)調(diào)的默契。教師與家長作為幼兒成長的“重要他人”，他們之間的溝通顯得尤為重要。1．教師與家長溝通是為了促進幼兒的發(fā)展幼兒園與家庭對幼兒的身心發(fā)展有很大的影響。家長對幼兒有獨特的情感，沒有誰比家長更了解自己的孩子。而教師與幼兒一起學(xué)習(xí)、生活等，在群體中比較，對幼兒各方面發(fā)展的情況相對客觀而準(zhǔn)確的把握。教師與家長就幼兒在園或在家的情況進行溝通，使彼此更好地了解幼兒的情況，以便尋求更好的渠道來促進幼兒的發(fā)展。2．教師與家長溝通是讓家長更好地教育幼兒現(xiàn)在大多數(shù)幼兒都是獨生子女，在家庭中占有舉足輕重的地位，家長對幼兒的早期教育更加重視。有些家長盲目地教育幼兒，甚至走進了教育誤區(qū)而不自知，這