【正文】 及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因外出活積極參加集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵動(dòng) 守紀(jì)律①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分①出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分②當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分 ①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律遵守紀(jì)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 律①遵守制度有偏差，每次扣2分 ②甲類(lèi)過(guò)失每次扣1分 ③乙類(lèi)過(guò)失每次扣1分 ④丙類(lèi)過(guò)失每次扣1分二、抽查考核除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外，人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目 考勤紀(jì)律共24分當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則①代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分 ②因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng)，每人次扣2分 ③無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等 6 無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分 準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到 8 部門(mén)工作共23分 部門(mén)有工作例會(huì)（每月2次）4 ①無(wú)工作例會(huì)扣4分 ②每月只有1次例會(huì)扣2分 ③會(huì)議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找 5 ①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4 每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)4 小結(jié)按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)禮貌儀容儀表共25分禮貌用語(yǔ)，無(wú)粗言穢語(yǔ) 6缺一項(xiàng)扣2分 缺一項(xiàng)扣2分不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分 ③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員5 工證行為舉止端莊得體，無(wú)隨地吐痰、4 亂丟垃圾現(xiàn)象上班精神面貌好，立崗姿態(tài)規(guī)范 4 對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到內(nèi)務(wù)共18分 辦公室物品擺放整齊 6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 遭用戶投訴，每人次扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 地面及墻壁整潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象 6 辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、6 門(mén)鎖加分 員工受公司表?yè)P(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分 部門(mén)工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)，具體實(shí)施辦法如下：（一）考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門(mén)根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%，理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。（三）考評(píng)方法（1）為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。（2）各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工具體考核工作。（3）普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé)；部門(mén)主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門(mén)主管的考核。（4）理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)（S）滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分，崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題占50分。（四）工作考核步驟（1）員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審。（2）各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié)）。（3）考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評(píng)分。各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（五）考評(píng)分類(lèi) 工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中，所有員工綜合知識(shí)題目相同，不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題不同。（六）考核順序每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核，各部門(mén)工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七）考評(píng)時(shí)間（1）年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開(kāi)始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門(mén)發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門(mén)將本部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）理論知識(shí)考核：每年7月中旬（12月中旬）進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。（八）考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M（70%）部門(mén)考核小組分考評(píng)總分（T）綜合知識(shí)題（50分）理論知識(shí)考核分S（30%）崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題（50分）（九）考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。（1）評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門(mén)員工人數(shù)10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)（N），取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。（2）每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。（3）未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”，考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”，60分以下者為“差”。（4）考評(píng)結(jié)果為“中”者，將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。（十）考評(píng)范圍已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。（十一）考評(píng)仲裁員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作有意見(jiàn)，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會(huì)反映。員工獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)（1）頒發(fā)獎(jiǎng)狀（2）通報(bào)表?yè)P(yáng)（3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（4）晉升工資或晉級(jí)（5）發(fā)放獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好