【正文】 第一篇：酒店員工考核制度員工考核制度一、員工日常考核為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（三）評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。（四）獎懲處罰當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動工資20%；當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動工資40%；當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復(fù)扣分）?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。（1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度）因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差； B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力； C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)； D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。（2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。（3）管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣20分不加倍）。（4）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。獎勵符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵：（1）即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚(yáng)，發(fā)獎勵金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎勵。B、表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，（比例約占部門人數(shù)15%~20%）給予通報表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。（五）考核步驟（1）領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。（2）部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。（3）考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。（4）領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管下接考核。（5）部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。（6）人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分（30分）項(xiàng)目 工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱對用戶要真誠微笑，起立相迎，主動服情 務(wù)①對用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動服務(wù)每次扣1分 ③見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問貌 好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明①不主動問好每次扣1分 ②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐到 心解答，有求必應(yīng)①對用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表 服裝 按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證 員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴員工證每次扣1分 ②員工證佩戴不符合要求每次扣1分 頭發(fā) 頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過背領(lǐng)帶 領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處鞋襪 員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪容貌 不留胡須和長指甲，不濃裝艷抹儀態(tài) 不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂三、行為舉止 站立 站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉坐立 坐立時上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳行走 行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼或互相拉手，摟腰搭背，對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓愛護(hù)財愛護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財物物 入室 進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動室內(nèi)物品乘電梯 乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩接聽電接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說“您話 好！某某大廈”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式處理投處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、訴 跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分①站立時東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分①坐立時上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分②坐立時搖腿翹腳每次扣1分①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財物每次扣1分 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分 ②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分 ③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分④對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分 ⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分 服從安服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工排 作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤 簽到 上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時間為準(zhǔn)，不得早退①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分交接班 崗位交接班要準(zhǔn)時，不得無故拖延，交接班要簽名出勤出要積極主動做好工作，不擅離崗位 力 請假 請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須