【正文】 主動為客人服務(wù)，受到客人書面表揚者。（獎金20元）為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金50元）月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。（獎金20元）第三篇：前臺員工獎懲制度前臺員工獎懲制度為了配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，激勵員工工作積極性，特此制定。前臺處罰條例禮儀禮貌，不主動與客人打招呼?？?元客人離開前臺時，不致送別語，置之不理的?？?元在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候?？?元提供服務(wù)時，沒有運用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對不起”?？?元在對客服務(wù)時，語氣生硬頂撞客人的。扣5元儀容儀表不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋?？?元當(dāng)崗時不佩戴工牌?？?元留長指甲或染帶顏色的指甲油?？?元佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項鏈及異樣手表?？?元食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?？?元站立服務(wù)時，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象?？?元員工紀(jì)律每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過3次扣除當(dāng)月全勤獎金。脫崗半小時以內(nèi)扣10元，起過半小時按曠工一天處理，累計曠工3次按相關(guān)制度考核。上班前喝酒而影響工作?？?0元當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。向客人索取小費或其他物品?？?0元盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。交接班交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時記錄與下一班交接的，造成工作失誤?？凵弦话?元交接班要雙方當(dāng)面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元正在交接班時，如有客人走到前臺，沒有員工主動接待的，扣在場員工每人5元。接待部分客人入住后電腦信息登錯后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動查找客史造成賓客投訴的?？?元有客人同來一起付費而未讓付費方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費用由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。如有客人換房而前臺員工沒有進行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤。扣5元因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者?？?0元銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問題后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，并扣50元。預(yù)訂或開房房價低于前臺員工權(quán)限，核實后沒有相關(guān)人員通知認(rèn)可的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)所有折扣費用。收銀部分客人結(jié)帳時結(jié)算、少結(jié)，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。結(jié)帳后沒有及時結(jié)房，導(dǎo)致其它收銀點掛入這人消費而無法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負(fù)責(zé)。押金不足時，沒有及時讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。收取客人押金時，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。帳務(wù)轉(zhuǎn)錯造成結(jié)帳員工錯誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費用給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經(jīng)辦人50元私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元私自開房或安排他人入住，退回人力資源部營業(yè)日報表出現(xiàn)錯誤的，按財務(wù)制度執(zhí)行。前臺獎勵條例第四篇：前臺員工獎懲制度前臺員工獎懲制度前臺員工獎懲制度1總則、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制訂本制度。獎懲的原則。：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(承包指標(biāo))等。：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及時。：為了使獎懲公正、公平，并達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。，有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。，當(dāng)員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。處罰和懲戒通知單必須知達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。、推諉或不辦等方式的管理人員，人力資源部應(yīng)及時提出處罰建議，下達《責(zé)任過失單》。獎勵，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的39。目的。、行政獎勵和公司特別貢獻獎三種。、獎品。、記功、記大功。，由董事會視具體情況確定獎勵內(nèi)容。，也可合并執(zhí)行。，并頒發(fā)獎金元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。嘉獎通報全公司。、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。，具有事實證明者。，無遲到、早退、病、事假者?！皢T工合理化建議審議委員會”評審等級為C級的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。，并頒發(fā)獎金元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。記功通報全公司。(10%—30%)完成上級下達的工作任務(wù)者。，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者。，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者?！皢T工合理化建議審議委員會”評審等級為B級的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。，并頒發(fā)獎金元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。記大功在全體員工大會上宣布。(30%)完成上級下達的工作任務(wù)者。，挽救公司財產(chǎn)，較十五條(二)款表現(xiàn)更為突出者。，年終考核列為優(yōu)等者。、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者。，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者?！皢T工建議審議委員會”評審等級為A級的合理化建議，在實際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益者。，經(jīng)公司董事會研究另行給予“公司特別貢獻獎“。獎勵內(nèi)容和獎金額度由董事會一事一人一議，公開通報獎勵。，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。，由其直接上級提出，凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫《獎勵單》。獎勵的核實由人力資源部負(fù)責(zé)，獎勵實施的辦理見《員工獎勵程序》。懲戒，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、