【正文】 主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者。（獎(jiǎng)金20元）為本部門(mén)做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金50元）月會(huì)中評(píng)選出本部門(mén)月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金20元）第三篇：前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度為了配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，激勵(lì)員工工作積極性，特此制定。前臺(tái)處罰條例禮儀禮貌，不主動(dòng)與客人打招呼。扣5元客人離開(kāi)前臺(tái)時(shí)，不致送別語(yǔ)，置之不理的?？?元在酒店內(nèi)見(jiàn)到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問(wèn)候?？?元提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有運(yùn)用禮貌用語(yǔ)如“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起”。扣2元在對(duì)客服務(wù)時(shí)，語(yǔ)氣生硬頂撞客人的。扣5元儀容儀表不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋?？?元當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌?？?元留長(zhǎng)指甲或染帶顏色的指甲油?？?元佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項(xiàng)鏈及異樣手表?？?元食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?？?元站立服務(wù)時(shí)，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象?？?元員工紀(jì)律每月遲到2次給予口頭警告，累計(jì)3次扣10元，超過(guò)3次扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。脫崗半小時(shí)以內(nèi)扣10元，起過(guò)半小時(shí)按曠工一天處理，累計(jì)曠工3次按相關(guān)制度考核。上班前喝酒而影響工作?？?0元當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)物品丟失，按實(shí)價(jià)賠償，予以考核。向客人索取小費(fèi)或其他物品。扣10元盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門(mén)。交接班交接記錄書(shū)寫(xiě)不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒(méi)有隨時(shí)記錄與下一班交接的，造成工作失誤?？凵弦话?元交接班要雙方當(dāng)面交接清楚，在沒(méi)有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開(kāi)，扣5元正在交接班時(shí)，如有客人走到前臺(tái)，沒(méi)有員工主動(dòng)接待的，扣在場(chǎng)員工每人5元。接待部分客人入住后電腦信息登錯(cuò)后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動(dòng)查找客史造成賓客投訴的?？?元有客人同來(lái)一起付費(fèi)而未讓付費(fèi)方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費(fèi)用由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。如有客人換房而前臺(tái)員工沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤?？?元因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者?？?0元銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問(wèn)題后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，并扣50元。預(yù)訂或開(kāi)房房?jī)r(jià)低于前臺(tái)員工權(quán)限，核實(shí)后沒(méi)有相關(guān)人員通知認(rèn)可的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)所有折扣費(fèi)用。收銀部分客人結(jié)帳時(shí)結(jié)算、少結(jié)，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。結(jié)帳后沒(méi)有及時(shí)結(jié)房，導(dǎo)致其它收銀點(diǎn)掛入這人消費(fèi)而無(wú)法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負(fù)責(zé)。押金不足時(shí)，沒(méi)有及時(shí)讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。收取客人押金時(shí)，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。帳務(wù)轉(zhuǎn)錯(cuò)造成結(jié)帳員工錯(cuò)誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%客人登記入住后沒(méi)有在電腦中開(kāi)房造成酒店收入損失的，當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費(fèi)用給客人登記房間在電腦中操作錯(cuò)誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來(lái)不便的，扣經(jīng)辦人50元私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元私自開(kāi)房或安排他人入住，退回人力資源部營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤的，按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)條例第四篇：前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度1總則、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制訂本制度。獎(jiǎng)懲的原則。：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(承包指標(biāo))等。：為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。，有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。處罰和懲戒通知單必須知達(dá)本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。、推諉或不辦等方式的管理人員，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《責(zé)任過(guò)失單》。獎(jiǎng)勵(lì)，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的39。目的。、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。、獎(jiǎng)品。、記功、記大功。，由董事會(huì)視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。，也可合并執(zhí)行。，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。，具有事實(shí)證明者。，無(wú)遲到、早退、病、事假者?！皢T工合理化建議審議委員會(huì)”評(píng)審等級(jí)為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。記功通報(bào)全公司。(10%—30%)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者。，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者。，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者?！皢T工合理化建議審議委員會(huì)”評(píng)審等級(jí)為B級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。記大功在全體員工大會(huì)上宣布。(30%)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者。，挽救公司財(cái)產(chǎn)，較十五條(二)款表現(xiàn)更為突出者。，年終考核列為優(yōu)等者。、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者?！皢T工建議審議委員會(huì)”評(píng)審等級(jí)為A級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。，經(jīng)公司董事會(huì)研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由董事會(huì)一事一人一議，公開(kāi)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。，由其直接上級(jí)提出，凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源部負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的辦理見(jiàn)《員工獎(jiǎng)勵(lì)程序》。懲戒，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、