【正文】 MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI和VI具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是CI的核心。二、分析長江時代成功關(guān)鍵因素與核心競爭力長江時代成功的關(guān)鍵因素經(jīng)過了多年的發(fā)展長江時代已經(jīng)成為中小企業(yè)移動信息化通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學(xué)的分析，清楚地認識到過去成功的關(guān)鍵因素是什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展?？偨Y(jié)長江時代過去成功的關(guān)鍵因素主要有以下六條：（1）與電信良好的合作關(guān)系：長江時代與中國電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并作為上海唯一一家取得運營牌照的民營企業(yè)。（2）機會把握：在進入的初期，同類的競爭對手相對弱，而當時市場需求龐大，長江時代市場進入的時機較早，把握住了發(fā)展的機會。（3）品牌：市場進入時長江時代的品牌具有一定的市場影響力，并且長江時代也逐步成為品牌之一。（4）管理團隊：長江時代的管理團隊有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標，有積極向上的動力與主動性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。（5）人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強。（6）產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）?？梢哉f，長江時代目前面臨著發(fā)展的巨大機遇與挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至全國市場；如何應(yīng)對未來技術(shù)進步對目前業(yè)務(wù)的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化等問題擺在了長江時代人的面前。長江時代在總結(jié)并且分析了過去成功的關(guān)鍵因素后，認為企業(yè)未來的發(fā)展需要形成自己的核心競爭力。長江時代需要的核心競爭力核心競爭力是一種組織能力，這種能力是通過對技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心競爭力能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本；與競爭對手相比，具有獨特性，而且難以模仿。核心競爭力具有不可替代性、不可模仿性、獨特性、效益顯著性、關(guān)鍵性等特征。核心競爭力可以是企業(yè)精神、社會資源、融資能力、專有人才、專利技術(shù)、品牌、戰(zhàn)略資源儲備等。一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心；企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。長江時代未來成功需要的核心競爭力體現(xiàn)在企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、執(zhí)行能力上：（1）企業(yè)文化：鮮明的、具有長江時代特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，是未來制勝的關(guān)鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀，在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有相同的行為準則來指引具體的行動。（2）戰(zhàn)略規(guī)劃：合理的戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證企業(yè)高效率的、正確地運作戰(zhàn)略是對企業(yè)長期發(fā)展與變革的全局性謀劃。具體地說，戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標和使命，通過經(jīng)營資源的有效配置和最大化利用。最終實現(xiàn)組織目標的過程。（3）管理體系：企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、信息化建設(shè)等多個方面，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實施的工具。（4）執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎(chǔ)，綜合表現(xiàn)出來的企業(yè)的外在的實施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹與實施企業(yè)目標與計劃的效果與效率，主要反映在產(chǎn)品差異化、服務(wù)、市場營銷等方面。長江時代的企業(yè)戰(zhàn)略目標（需要長江時代高層進行明確）三、提煉長江時代企業(yè)文化核心層企業(yè)文化的核心層包括：企業(yè)核心價值觀、愿景、使命。核心價值觀指的是我們在追求目標時遵循何種準則，愿景則是我們渴望成為什么樣的企業(yè)，使命回答的是我們處在哪一行業(yè)、誰是我們的客戶。企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層。長江時代的愿景長江時代的愿景是長江時代以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，以打造行業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)為目標，立足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，整合通信資源，努力成為企業(yè)移動信息化生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的創(chuàng)新者。（1）對客戶，長江時代需要不斷實現(xiàn)客戶的滿意:l 我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須是一流的，而且客戶的要求要得到迅速和周到的滿足； l 我們要在追求卓越質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值，同時努力降低成本，以維系產(chǎn)品的合理價格。（2）對員工，我們深信企業(yè)發(fā)展的過程必將是個人價值實現(xiàn)過程的匯聚：l 我們要時刻關(guān)心和幫助企業(yè)里的每個員工，為員工提供合理的報酬和福利，使他們生活得更自由；l 員工要得到良好的培訓(xùn)機會，我們會向所有能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的大門； l 我們將提供一個開放、公正和平等的環(huán)境，并永遠把消除壁壘和官僚作為長久目標之一；我們視每一個員工都為一個獨立的個體，尊重個人的尊嚴，認可他的成績與優(yōu)點，任何人都享有提出建議和意見的權(quán)利與自由；l 我們要建設(shè)一個高績效的團隊，倡導(dǎo)全面溝通和團隊工作；l 我們必須擁有勝任的管理人員，而他們則必須是能夠承擔責(zé)任并解決問題的人，做事公正，且嚴守職業(yè)道德。（3）對投資者，我們最終要使企業(yè)的價值最大化，對公司的投資者負責(zé)：l 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該有豐厚的利潤，不斷地創(chuàng)造更高的業(yè)績是我們永遠的核心目標； l 我們尊重我們所有的競爭對手，關(guān)注他們的變化，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,以最終實現(xiàn)全面領(lǐng)先；l 我們要嘗試新的思想和技術(shù)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和應(yīng)用； l 我們要時刻面對自己的過錯，勇于承認，并迅速彌補；l 我們要具有風(fēng)險意識，正視前進中的困難和可能遇到的隱患，對所有的隱患要提前加以預(yù)防。長江時代的使命長江時代的使命是為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實現(xiàn)信息技術(shù)的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。長江時代的核心價值觀長江時代的核心價值觀是創(chuàng)新、誠信、堅毅、有道。長江時代的行為準則對應(yīng)長江時代的核心價值觀，我們鼓勵以下的行為：（1）專注業(yè)績鼓勵的行為包括：態(tài)度積極、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作、履行承諾等。（2）積極變革鼓勵的行為包括：超越自我、勇于創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)。（3）客戶至上鼓勵的行為包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本。（4）尊重個體鼓勵的行為包括：全面溝通、鼓勵個人發(fā)展、創(chuàng)造公平和平等的環(huán)境、機會平等、充分授權(quán)等。長江時代人堅決反對以下行為：l 泄漏公司機密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動；l 小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為； l 無明確目標、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為；l 逃避問題、害怕承擔責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為；l 浪費資源、財產(chǎn)等行為。四、長江時代企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設(shè)計企業(yè)制度完善（1）人力資源管理制度的系統(tǒng)化企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。長江時代將逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等。（2）員工手冊員工手冊應(yīng)該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管理制度等內(nèi)容。企業(yè)特殊政策、制度設(shè)計（1）長江時代需要建立有效的雙向溝通渠道，具體渠道包括：l 高層管理人員面談：定期（建議周期為3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談，了解多方面信息；l 員工意見調(diào)查：每年進行兩次員工意見調(diào)查，對公司內(nèi)部管理的全方面進行診斷； l 直言不諱政策：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密； l 申訴政策：設(shè)立申訴渠道，由人事行政部負責(zé)。任何員工都可以向人事行政部投訴，在保密的情況下，人事行政部負責(zé)調(diào)查并給出意見；l 非正式溝通：非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等。（2）全員參與管理在長江時代全面推動全員參與管理，推動大數(shù)據(jù)管理，通過數(shù)據(jù)來說話，明確公司的問題及改善的目標，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)、組織、參與公司的管理問題改善與公司業(yè)績提升，鼓勵員工主動參與公司變革，并將員工在實施大數(shù)據(jù)管理項目中的良好表現(xiàn)作為主管級員工晉升的重要考慮或必備因素。五、長江時代企業(yè)文化的物質(zhì)層識別系統(tǒng)設(shè)計方案需要長江時代高層與市場部組織推動。長江時代企業(yè)活動企業(yè)組織的活動可以包括拓展訓(xùn)練、跨部門的團隊競賽、企業(yè)娛樂及體育活動等等。六、企業(yè)文化建設(shè)的實施與組織實施原則長江時代企業(yè)文化建設(shè)的實施原則有：（1）全員參與原則。要發(fā)動企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論及實施工作；（2）領(lǐng)導(dǎo)身體力行的原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的推動作用；（3）多樣化、系統(tǒng)化的原則。要采用多種方式來灌輸企業(yè)文化。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個良好的接受氛圍；（4）戰(zhàn)略化原則。全面重新審視企業(yè)戰(zhàn)略、各項制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次的內(nèi)容。實施組織長江時代在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，需要全員參與，也需要組織保證。各級組織與個人都需要發(fā)揮重要作用：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)：需要高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、積極參加各類活動，并在人員配備、運作資金等方面予以支持。（2）人事行政部：作為企業(yè)文化建設(shè)的組織部門，需要在企業(yè)文化管理的全過程包括企業(yè)文化宣導(dǎo)、新員工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)、員工問卷調(diào)查、員工關(guān)系管理等方面發(fā)揮作用。（3）市場部：企業(yè)VI與CI系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，負責(zé)具體方案的設(shè)計與實施。（4）非正式組織：在企業(yè)內(nèi)部成立不同形式的