【正文】 （五） 售后服務問題 .............................................. 6 （六） 信用問題 .................................................. 6 （七） 人才缺乏問題 .............................................. 6 四 、淘寶電子商務發(fā)展問題的解決對策 .................................. 6 （一）完善相關法律，加強監(jiān)管力度 ................................ 6 （二）研究更加安全的電子商務安全技術 ............................ 7 （三） 建立互惠共贏關系 .......................................... 7 （四） 整合物流服務 .............................................. 7 （五）制定有約束力的售后服務標準 ................................ 7 （六） 建立更加良好的信用體系 .................................... 7 （七） 引進和培養(yǎng)人才 ............................................ 8 結(jié)束語 .............................................................. 8 參考文獻 ............................................................ 9 致 謝 .............................................................. 9 綿陽師范學院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設計） 1 引言 （一） 研究背景 淘寶作為一個電子商務交易平臺給人們帶來了極大的便利。淘寶自從成立以來，發(fā)展迅速，在我國電子商務市場遙遙領先。淘寶在人們心中的地位不可撼動。人們打開最多的網(wǎng)站里其中就有淘寶網(wǎng)，淘寶在人們的生活中不可缺少。但是光彩背后卻是問題重重。將淘寶作為搜索關鍵詞，就能發(fā)現(xiàn)大量關于淘寶問題的相關網(wǎng)頁?！澳程詫氂脩糁Ц秾氬X款被盜”，“某買家收到假冒商品，賣家不予退還”，“某買家受到賣家的惡意報復，收到 骨灰盒?！?，“商品在物流運輸中丟失”，此類網(wǎng)頁比比皆是。大量的用戶都在抱怨淘寶的各種問題，有很大一部分的賣家遇到了問題不能得到淘寶解決。雖然淘寶仍然雄踞于我國電子商務市場的絕對領頭羊的位置。但目前淘寶給很多人的印象就是“假貨重災區(qū)”，“服務差”，“快遞慢”。電子商務目前已經(jīng)成為了人們的主流購物方式之一，越來越多的人需要使用電子商務來處理各類型的交易活動，人們對電子商務的需求越來越大，一個良好的電子商務環(huán)境將會促進市場的合理化發(fā)展。淘寶作為我國的電子商務典型代表自從成立以來在很短的時間里就取得了我國電子商務的 絕對領頭羊的地位。在其后的發(fā)展中占據(jù)著我國電子商務 80％以上的市場。 只要提起電子商務人們最先想到的是淘寶。只要提到網(wǎng)購，人們無一不想起淘寶。 自從淘寶橫空出世以來不斷蠶食易趣的市場，漸漸的將 eBay 擠出中國市場。至今，淘寶已經(jīng)成為亞洲最大網(wǎng)絡零售商。作為網(wǎng)絡時代國際通行的商務模式，電子商務呈現(xiàn)著爆炸式的發(fā)展，有著廣闊的發(fā)展前景。淘寶作為電子商務中最好的代表，解決好發(fā)展中存在的問題，對淘寶和電子商務的未來都有著深刻意義的影響。通過分析淘寶現(xiàn)狀，以找出淘寶電子商務發(fā)展存在的問題，并提出相應的對策，不僅可以給廣大 客戶提供一個更安全更方便的交易平臺，更可以對我國的電子商務的發(fā)展起到了良好的促進作用。 （二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 淘寶的健康發(fā)展影響著我國電子商務的前景，淘寶目前存在的問題也為我國的電子商務前景埋下了巨大的隱患。用合理的對策解決目前的問題成了重中之重。我國眾多的學者在研究其相關問題是也提出了相應的觀點。魯瑛（ 2021）在《 ebay易趣與淘寶網(wǎng)的 C2C電子商務發(fā)展狀況分析》里指出淘寶支付問題是淘寶電子商務發(fā)展的首要問題 [1]。盧建君、王紅紅（ 2021）在《從淘寶網(wǎng)看我國 C2C的發(fā)展》里提出了分散式 的物流將會成為淘寶發(fā)展的最大的障礙 [2]。任紅、勵寧（ 2021）在《從淘寶看我國 C2C市場的發(fā)展前景 》指出了網(wǎng)絡絡誠信問題是困擾淘寶發(fā)展的瓶頸之一 [3]。在法律問題方面，胡志明 （ 2021）在《以淘寶網(wǎng)為例分析國內(nèi) C2C發(fā)展狀況及發(fā)展趨勢》認為“缺乏政府監(jiān)管”是一柄雙刃劍，一力而使得商家規(guī)避了稅賦，另一力而也讓商家缺少了誠信度而小利于商家的營銷[4]。裘?；ǎ?2021）在《 淘寶電子商務發(fā)展分析》提出淘寶電子商務實現(xiàn)的最終關鍵還是人，它是電子信息技術與商務的有機結(jié)合，需要大量的復合型人才 [5]。 綿陽師范學院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設計） 2 隨著電子 商務的發(fā)展，淘寶的存在的問題也愈加明顯。目前，淘寶的發(fā)展已經(jīng)明顯的放緩，我國電子商務的發(fā)展也隨之受到影響。淘寶從成立到現(xiàn)在就已經(jīng)遺留了不少的問題。加之，近幾年的過度發(fā)展更是給淘寶和我國的電子商務前景留下了一枚定時炸彈。不解決好當前存在的問題，淘寶未來的發(fā)展和我國的電子商務將會遭遇一場前所未有的寒冬。 一、 電子商務概述 （一）電子商務概念 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器或者服務器的應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動 [6]。 電子商務是一種用于滿足企業(yè)、 消費者的需求，進行管理以 降低成本 并改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務響應速度的工具 [7]， 從本質(zhì)來講就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺來進行商務活動，是一種新的商業(yè)運作模式。 （二）電子商務特點 互聯(lián)網(wǎng)具有普及性和快捷性，因而電子商務擁有了得天獨厚的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)商業(yè)運作模式相比，電子商務最大的優(yōu)勢就是低成本高回報。因而在信息化高速發(fā)展的今 天，電子商務具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了越來越多的商業(yè)機會。隨著新的物流方式出現(xiàn)，減少了越來越多的中間環(huán)節(jié)，使商家能與消費者直接交易，大大的減少了商家和消費者的成本。 （三） 電子商務主要的運作模式 B2B 全稱 Business to Business ，指商家與商家，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。簡答的說就是電子交易的供需雙方都是商家，他們通過某種商務平臺來進行交易。阿里巴巴就是 B2B 的典型代表。 B2C 全稱 Business to Customer，指企業(yè)對顧客。也就是企業(yè)通過