【正文】 年 淘寶 “ 雙 11” 狂歡節(jié) ，淘寶單日交易額 高達(dá) 191億元 ， 2021年全年交易額首次超過綿陽師范學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 5 萬億元。 2021年 淘寶 “ 雙 11” 狂歡節(jié) 零時， 開場一分鐘不到， 成交的訂單數(shù)量就 達(dá)到 ，總 交易額 達(dá)到 了 。 開場后 二分鐘， 總交易額 突破 了 3.7億元。到了零時 6分 7秒， 總成交額 直接沖 過 了 10億元 大關(guān) 。 “ 雙 11” 狂歡節(jié)當(dāng)天 ， “ 雙 11” 淘寶和天貓商城 的總 交易額超過了 300億元，達(dá) 。 2021年度 ， 有接近 5億的用戶注冊了淘寶 ， 每日有超過 6000萬的固定客戶訪問淘寶 ，同時 平均 每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了 8億件， 每小時 售出 的商品達(dá)到了 288件 。隨著淘寶網(wǎng)用戶數(shù)量的增加和規(guī)模的擴大，淘寶也從單一的 C2C 網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括 拍賣 、 C2C、 團購 、 分銷 等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈 ， 已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一 [10]。 四、淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 （一） 法律監(jiān)管問題 聯(lián)合國已經(jīng)制定一套有關(guān)電子商務(wù)的法律范本，而我中國涉及電子商務(wù)的法律少之又少 [11]。正因如此，淘寶這種無法律涉及的狀態(tài)吸引了大量的商家和用戶入駐，使得淘寶能夠迅速發(fā)展。然而在淘寶上可以不用繳納相應(yīng)的稅款 ，讓大部分商家通過淘寶來逃稅避稅。其次沒有法律的監(jiān)管，大量的走私物品，嚴(yán)禁生產(chǎn)制造的物品在淘寶上都可以輕易買到，更嚴(yán)重的是淘寶可能會成為洗黑錢的天堂。在者，消費者在淘寶上完全處于被動位置，大量的糾紛不能通過淘寶制定的規(guī)則處理，讓投機分子能夠逍遙法外。 （二） 支付安全問題 電子商務(wù)的基礎(chǔ)就是在互聯(lián)網(wǎng)上實施的。淘寶也繼承了互聯(lián)網(wǎng)的高風(fēng)險性。電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)的主要因素 [12]。據(jù)調(diào)查，人們最擔(dān)心的就是支付安全問題。由于支付寶這種方便、便利、無手續(xù)費的支付工具，讓大量的用戶輕易的把錢留在了支付寶 。而最近不久推出的快捷支付和余額寶更是讓用戶的財產(chǎn)受到了威脅。快捷支付可以輕易使用相關(guān)綁定銀行卡直接付款，只需要輸入支付密碼就能完成交易。而余額寶的高收益讓更多的人把銀行里的錢放入了支付寶。這無疑給犯罪分子帶來了極大便利。犯罪分子通過釣魚網(wǎng)站和木馬圖片就能輕易盜取用戶的支付密碼。 （三） 與銀行之間的問題 電子商務(wù)的完成的最終步驟還是需要資金的結(jié)算，但是目前我國的金融業(yè)整體服務(wù)水平與電子化程度相對于西方國家還有較大的差距，已經(jīng)明顯不能適應(yīng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也導(dǎo)致了大量的用戶在結(jié)算時面臨到很多問題，使得電子商務(wù)的快捷性大打折扣。而目前我國各大銀行使用的支付接口也不一樣，各大銀行也對淘寶做出了不同的限制，導(dǎo)致很多用戶向支付寶充值時，會遇到各種問題。同樣各大銀行也對信用卡在淘寶上消費也做出了不同的限制，而且各銀行也對信用卡支付收取了高額的手續(xù)費，無疑大大降低了交易量。在最近，淘寶推出了余額寶這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行利率并且可以隨存隨取工具，更是大大的刺激了各大銀行，各大銀行紛紛出臺了不同的條款來限制支付寶，導(dǎo)致用戶支付遇到很多問題。淘綿陽師范學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 6 寶在不與各大銀行調(diào)停沖突和建立良好的合作關(guān)系，那淘寶將遭受到極大的損失。 （四） 物流問題 淘寶作為一個電子商務(wù)平臺，只負(fù)責(zé)了交易這個環(huán)節(jié)。物流環(huán)節(jié)卻讓賣家自行處理。而眾多的物流服務(wù)讓消費者拿到物品的時間參差不齊。有的物流服務(wù)讓商品發(fā)生損壞，消費者長期得不到商品，甚至商品在運輸途中遺失。還有些物流服務(wù)的運輸范圍較小，不配送到消費者手里去，讓消費者自行到快遞公司領(lǐng)取。淘寶對于物流的放任，讓很多賣家為了節(jié)約物流費用，選擇低質(zhì)量的物流服務(wù)公司配送，給消費者帶來了大大的不便。 （五） 售后服務(wù)問題 售后服務(wù)是消費者最為關(guān)心的問題。淘寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不一樣，每家店有自己的標(biāo)準(zhǔn)。每家店的售后服務(wù)基本靠承諾，淘寶 并沒有出臺相關(guān)類別的強制性售后服務(wù)。很多商家就在自己承諾的里下功夫，最后以便來輕松規(guī)避售后服務(wù)。現(xiàn)在淘寶售后服務(wù)呈現(xiàn)了售前服務(wù)好、售后服務(wù)沒有的狀態(tài)。商品一遇到問題，賣家想方設(shè)法不給于售后服務(wù)。不能規(guī)避的服務(wù)，也要想法設(shè)法從買家那里騙取運費和服務(wù)費。對于無法和解的買家，賣家就會不認(rèn)真解決問題或不解決問題以達(dá)到報復(fù)買家。對于不給于好評的買家，賣家求買家改評價不行，就會采取騷擾、污蔑等報復(fù)手段，消費者的售后服務(wù)權(quán)利受到嚴(yán)重侵害。 （六） 信用問題 “信用”問題是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸” [13]。 電子商務(wù)作 為非接觸經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟，沒有良好的信用體系，電子商務(wù)發(fā)展將寸步難行 [14]。 由于淘寶是線上交易方式，消費者和賣家的信息嚴(yán)重不對稱。賣家出售的商品的相關(guān)信息，買家只能通過網(wǎng)頁介紹的信息了解。影響消費者購買的最大依據(jù)就是賣家的交易量、店鋪等級和裝修情況。然而交易量、店鋪等級和裝修可以通過花取一定的費用來假造。通過雇傭?qū)I(yè)刷單員讓自己的店鋪等級和交易量迅速提升以達(dá)到迷惑消費者。消費者更加不能判斷商品的真?zhèn)?、質(zhì)量情況，導(dǎo)致大量消費者購買到偽劣假冒產(chǎn)品。 （七） 人才缺乏問題 淘寶電子商務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵問題還是在于人。 由于我國電子商務(wù)起步時間較晚，相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)并不多 [15]。像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺需要的是一個不僅專業(yè)知識較強，而且在金融、法律、管理方面也有豐富知識的全方位人才，目前我國這樣的人才嚴(yán)重匱乏。人才缺乏問題已經(jīng)成為淘寶電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。 四、淘寶電子商務(wù)發(fā)展問題的解決對策 （一） 完善相關(guān)法律，加強監(jiān)管力度 綿陽師范學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 7 政府應(yīng)該參考國外先進的電子商務(wù)法律，結(jié)合國內(nèi)目前電子商務(wù)發(fā)展情況，出臺一系列能夠正確引導(dǎo)如淘寶這類大型電子商務(wù)平臺的法律。一方面，此法律應(yīng)當(dāng)要求電子商務(wù)的賣家需要繳納相應(yīng)的稅款。另一方面此法律要 能真正的監(jiān)管電子商務(wù)，設(shè)立專門的電子商務(wù)法院，并且配備電子商務(wù)警察，以便能解決大量不能解決的電子商務(wù)糾紛，也能保護消費者正常權(quán)益不被損害。同樣也能打擊通過電子商務(wù)的犯罪人員，讓通過鉆淘寶規(guī)則漏洞的投機分子無機可乘。 （二） 研究更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù) 淘寶有自身的網(wǎng)絡(luò)安全小組，應(yīng)該結(jié)合自身品臺的特性以及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要風(fēng)險和潛在風(fēng)險，參考國外先進的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，研究出更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù)，淘寶可以將虛擬專用網(wǎng) VPN 和防火墻技術(shù)作為未來研究的重點。淘寶將各地的用戶連接在自己的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上，并且在 VPN 里有 強大的防火墻技術(shù)，系統(tǒng)會自動阻擋已經(jīng)中木馬的用戶進入淘寶，并且系統(tǒng)會自動更改用戶密碼，將密碼發(fā)送到用戶手機上，這樣將會保證用戶的賬號安全。 （三） 建立互惠共贏關(guān)系 淘寶首先需要與各大銀行深度合作，與各大銀行共同開發(fā)一條