如何運用精益管理思想,實現(xiàn)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型-文庫吧
2025-09-29 11:01 本頁面
【正文】 務(wù)工作?？蛻艚?jīng)理在走訪前，要列出當日重點服務(wù)的對象，重點服務(wù)的內(nèi)容，先急后緩，這樣才能把自己走訪時間安排的合理。（四）精到服務(wù)，做實客戶管理。服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)和諧客我關(guān)系的基礎(chǔ)，也是客戶經(jīng)理工作的核心內(nèi)容。要想“精益管理”，就要“精到服務(wù)”，把服務(wù)工作做細、做實、做到位。在服務(wù)上做到“精益管理”，客戶經(jīng)理就要實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型”。從以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理目前不僅要做好客戶服務(wù)，還要完成品牌培育工作的相關(guān)硬性指標。有時，為了把任務(wù)完成，只從自身完成任務(wù)的角度出發(fā)，而不考慮來自市場、零售客戶的利益，造成客戶滿意度不高。而客戶經(jīng)理運用“精益管理”思想的目的，是讓市場和諧、客我關(guān)系和諧?？蛻艚?jīng)理要以客戶為中心，提供周到服務(wù)，滿足其需求，細心了解客戶需求，用心反饋客戶意見或建議，熱心幫助他們解決經(jīng)營中的難題。從規(guī)范服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變?？蛻舴?wù)有一整套的流程和規(guī)范，如果按流程操作，只能把客戶服務(wù)工作做好，但做不深、做不透、做不到客戶的心坎兒上。為零售客戶提供特色服務(wù)，要求客戶經(jīng)理要做個有心人，發(fā)現(xiàn)客戶的需求點和不足點，然后開展個性化的指導。所以，對于客戶經(jīng)理來講“精益管理”也相當于精細化管理，把服務(wù)措施進行細化，滿足不同市場、不同零售客戶的需求。從專業(yè)型向復合型轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)建的縱深發(fā)展，零售客戶經(jīng)理能力和水平的也要不斷提升，零售客戶對服務(wù)的需求面也是越來越廣，這就需要客戶經(jīng)理要與時俱進，做個一專多能的復合型人才，不僅要通曉營銷知識，還要知道專賣管理知識、溝通知識、商業(yè)知識等等一些和自己業(yè)務(wù)有聯(lián)系的知識，這需要客戶經(jīng)理善于利用業(yè)余的時間，自己積累知識。從眼前向長遠轉(zhuǎn)變。無論是品牌培育還是市場營銷，客戶經(jīng)理過多關(guān)注的是眼前的利益，而忽視了市場和客戶的長遠利益?？蛻艚?jīng)理要多為零售客戶考慮，多從長遠的角度考慮，這樣才能建立良好的新型客我關(guān)系。第二篇：開展精益化客戶經(jīng)理管理實施精益化管理，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量每天清晨，客戶經(jīng)理出發(fā)前，都會在當日客戶經(jīng)理簽到簿上認真填寫當日拜訪區(qū)域和主要拜訪工作，明確拜訪客戶戶數(shù)和服務(wù)內(nèi)容重點。走訪中，客戶經(jīng)理打區(qū)域上線電話，明確區(qū)域位置，營銷部現(xiàn)場抽查客戶經(jīng)理實際拜訪位置，了解客戶經(jīng)理實際工作情況，真正了解客戶經(jīng)理實際工作狀況。走訪結(jié)束后，營銷部抽查客戶經(jīng)理當日走訪記錄，督促客戶客戶經(jīng)理及時總結(jié)，全面整理客戶的反饋意見、客戶庫存、新品動銷等信息，并對自己的工作方式、存在的問題進行總結(jié)，并在工作例會進行交流，以便有針對性地改進工作方法，提升解決問題的能力。同時，加強督查考核。每月抽取客戶經(jīng)理拜訪線路5%10%客戶，通過實地走訪、詢問客戶、查看拜訪時間和文本作業(yè)等方式對客戶經(jīng)理拜訪情況進行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果納入月度績效考核，確保工作落到實處。客戶經(jīng)理是卷煙營銷活動的主力軍,煙草事業(yè)發(fā)展必須在培育精干營銷隊伍方面取得實效。近年來，舒城縣局（營銷部）以精益管理思想為主線，參照質(zhì)量管理體系要求，從如何提升客戶經(jīng)理工作質(zhì)量，滿足客戶需求、增加零售客戶收益，改變基層粗放管理等方面入手，將精益管理的思想引入對基層隊伍管理，在建設(shè)精干隊伍方面取得了一定的實效，為基層單位的發(fā)展注入活力。評論：實現(xiàn)企業(yè)精益生產(chǎn)，管理是保障，人才是支撐。按照精益管理的思路，優(yōu)化完善工作運行體系，直接決定企業(yè)管理水平的成效。推進客戶經(jīng)理精益化管理，是實現(xiàn)營銷隊伍的進一步優(yōu)化升級，有利于培養(yǎng)起一支勇于挑大梁的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。第三篇：《精益思想》讀后感精益思想讀后感《精益思想》是詹姆斯沃麥克和丹尼爾瓊斯花費15年的時間，通過他們自己的理論和實踐總結(jié)出來的，內(nèi)容核心就是消除浪費，創(chuàng)造財富。本書的成功就在于它對精益生產(chǎn)方式做了很好的總結(jié)，為我們讀者提供了精益的核心原則，作為企業(yè)的行動指南，同時用“浪費”將傳統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受。本書的作者通過實地考察和了解了美國、德國、日本等若干具有代表性的大小企業(yè)推行精益的實際情況和心得后之作，為準備跨入精益之門和進一步學習、實施精益的人提供了最好的指南，從而成為精益方面的經(jīng)典著作。本書共分三個部分。第一部分精益原則闡述了浪費，并指出了解決浪費的辦法，同時指明了實行精益思想的流程，要從價值、價值流、流動和拉動出發(fā)，到最后達到盡善盡美，從而幫助很多行業(yè)在商業(yè)中創(chuàng)造持久的財富；第二部分從思想到行動，達到精益的飛躍：本章通過舉出簡單復雜的事例和大豐田、小昭和的案例說明了若想用好精益原理，達到企業(yè)的飛躍，首先就要從心里出發(fā)，企業(yè)上下都要用心接受精益的精髓思想，同時學以致用，練到如火純情的地步，以致達到企業(yè)的盡善盡美，否則在競爭大社會里，企業(yè)是很難生存下來的；第三部分精益企業(yè)：是為消費者正確地確定價值避免沿價值流的每個企業(yè)通常傾向，即：從對自己有利的角度出發(fā)對價值做出不同的評價，通過企業(yè)主動把具體產(chǎn)品的價值流動渠道擺出來，正確的確定價值，并在用戶拉動的時候追求盡善盡美，以致讓整個價值流連續(xù)擺動起來。最后又說出了精益思想不但可以用在生產(chǎn)企業(yè)，在服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等方面都可以應(yīng)用。精益思想的核心就是消除浪費，創(chuàng)造價值，以越來越少的投入，較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。浪費就是將所有業(yè)務(wù)過程中消耗了資源而不增值的活動，精益思想用“浪費”將傳統(tǒng)企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受，有人說精益就是消除浪費，所以認識浪費是很重要的，精益思想把浪費歸為七類，分別是：殘次品造成的浪費、無需求商品超量生產(chǎn)造成的浪費、庫存造成的浪費、不必要的搬運造成的浪費、等待造成的浪費，人員不必要的動作造成的浪費、工藝流程造成的浪費。這本書的主要核心就是認識浪
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