客戶經(jīng)理職責(zé)-文庫(kù)吧
2024-10-29 03:27 本頁(yè)面
【正文】 客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時(shí)光管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有職責(zé)感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。(4)分析潛力。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。(5)籌劃潛力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。(6)協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。4?？蛻艚?jīng)理的工作資料(1)訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。(4)客戶關(guān)系管理。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系。(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。(8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。5?？蛻艚?jīng)理與外勤人員的區(qū)別(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性綜合性主要體此刻服務(wù)對(duì)象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門(mén)為客戶帶給全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性更強(qiáng)的服務(wù)性主要體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行透過(guò)客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重
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