【正文】 方面:一是對(duì)理賠流程的規(guī)范性要求更嚴(yán)格,包括一次性補(bǔ)充資料、理賠通知下發(fā)等的規(guī)定。二是對(duì)理賠結(jié)案時(shí)效規(guī)定了明確的標(biāo)準(zhǔn),比如一般案件10日結(jié)案,復(fù)雜案件30日結(jié)案等。這就要求保險(xiǎn)公司對(duì)理賠相關(guān)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,提高時(shí)效。結(jié)合工作實(shí)踐,提出幾點(diǎn)意見(jiàn):一是加強(qiáng)理賠受理環(huán)節(jié)的問(wèn)題件管理工作,爭(zhēng)取在理賠受理環(huán)節(jié)能夠比較規(guī)范和順利,為后續(xù)的理賠工作創(chuàng)造便利的條件。因?yàn)槭芾憝h(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題件將對(duì)理賠時(shí)效造成較大的影響,只有少產(chǎn)生或不產(chǎn)生問(wèn)題件,才能提高理賠時(shí)效。二是加強(qiáng)并維護(hù)好與相關(guān)醫(yī)院等協(xié)作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)關(guān)系,只有醫(yī)院等機(jī)構(gòu)配合理賠調(diào)查人員的工作,理賠調(diào)查才能夠有效并順利地進(jìn)行,才能保證理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。但是與醫(yī)院等的關(guān)系維護(hù),還需要總公司層面制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)管理的政策和措施對(duì)分公司進(jìn)行支持。三是加強(qiáng)與同業(yè)公司的合作,做到理賠信息共享,給調(diào)查工作提供更多的便利,同時(shí)減少了調(diào)查成本。四是由同業(yè)公會(huì)或保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)出面建立保險(xiǎn)行業(yè)的信息共享平臺(tái),最大限度地為理賠風(fēng)險(xiǎn)管控工作創(chuàng)造有利的條件。倘若將保險(xiǎn)比作一條船，那么承保和理賠就是兩只槳，二者相輔相成，缺一不可。試想，如果經(jīng)營(yíng)者只是一門(mén)心思盯著保費(fèi)，高度重視投保，而對(duì)辦理理賠的客戶層層設(shè)障，想方設(shè)法少賠款或不賠款，導(dǎo)致劃水的兩只槳僅有一只在工作，結(jié)果只能讓保險(xiǎn)這艘船在原地打轉(zhuǎn)，停滯不前，這恐怕是任何一家保險(xiǎn)公司都不愿看到的。風(fēng)險(xiǎn)防范是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的課題。核賠工作是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為風(fēng)險(xiǎn)管控的“守關(guān)人”，但愿我們每一位理賠人員都能切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。第二篇：如何做好理賠服務(wù)工作如何做好理賠服務(wù)工作4月份我組案件處理情況：共查勘車(chē)險(xiǎn)案件52件：注銷(xiāo)7件傷人3件本代外8件已處理完結(jié)案31件（其中有兩件一千元以下案件理賠期限最長(zhǎng)為31天，一件是單位的，一件是個(gè)人的，主要原因是查勘定損做完后資料收集不到，多次打電話對(duì)方稱(chēng)太忙沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)。未處理3件（一件是標(biāo)的車(chē)未審驗(yàn)，一件事補(bǔ)報(bào)案件是去年10月份出的險(xiǎn)，掛車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)）。案件處理率為88%。下一步工作計(jì)劃表態(tài)：在針對(duì)客戶投訴這一問(wèn)題上，我承諾做到明確自己的服務(wù)身份，端正態(tài)度，在服務(wù)過(guò)程中做到熱情、積極、周到。對(duì)于實(shí)在難以應(yīng)付的客戶，我當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明自己的權(quán)限和能力，及時(shí)引導(dǎo)客戶找主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。在客戶與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議后，自己在按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事，自己絕不與客戶發(fā)生沖突或矛盾。對(duì)于萬(wàn)元以下的案件，在不涉及人傷，不涉及財(cái)產(chǎn)糾紛，資料齊全，責(zé)任明確的情況下，保證三天完成結(jié)案。為了提高限時(shí)立案率，對(duì)于當(dāng)天值班期間發(fā)生的案件，白天的趕18點(diǎn)之前必須立案完成，18點(diǎn)以后發(fā)生的案件，趕次日9點(diǎn)之前必須完成立案。對(duì)于一千元以下不涉及人傷，不涉及財(cái)產(chǎn)糾紛，切責(zé)任明確的輕微碰撞案件，我必須做到現(xiàn)場(chǎng)定損及報(bào)價(jià)完成，并讓保戶簽字確認(rèn)。對(duì)于我以上的表態(tài)，在系統(tǒng)無(wú)故障的情況下，我個(gè)人一定完成，否則，因我的操作原因而影響了案件處理率，我愿承擔(dān)責(zé)任、接受處罰。王滔2011年5月9日第三篇：做好文明服務(wù)工作收費(fèi)站要著力做好文明服務(wù)工作時(shí)間:2010年11月26日來(lái)源:榆林周刊 作者:葉德勝 點(diǎn)擊: 收費(fèi)站是組成高速公路管理體系的一個(gè)重要元素，擔(dān)負(fù)著高速公路超限超載治理和通行費(fèi)征收的重要任務(wù)，是交通行業(yè)的一個(gè)服務(wù)窗口。收費(fèi)工作要肩負(fù)文明服務(wù)的責(zé)任，切實(shí)樹(shù)立窗口形象、提高文明服務(wù)水平。高速公路收費(fèi)站要有創(chuàng)建“暢、潔、綠、美、安、舒”行車(chē)環(huán)境的服務(wù)理念。但是，當(dāng)前少數(shù)員工存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。有的是使用文明用語(yǔ)不規(guī)范、不靈活，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)生硬，讓司乘人員感受不到親和力。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明服務(wù)流于形式，讓人感覺(jué)不到真誠(chéng)的服務(wù)。由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見(jiàn)，甚至用不文明的語(yǔ)言“回敬”員工的熱情，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊；個(gè)別收費(fèi)站認(rèn)為文明服務(wù)是小事，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重目的而輕手段，認(rèn)為收費(fèi)站的目的是收費(fèi)，收好費(fèi)就行了，未能形成文明服務(wù)的氛圍；有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏，在工作中不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)缺周到、幫助缺真誠(chéng)、微笑缺甜美；有的員工將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぃぷ骶衩婷膊患?，?yán)重影響文明服務(wù)質(zhì)量。那么，如何加強(qiáng)文明服務(wù)工作呢？一是加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)。二是營(yíng)造服務(wù)氛圍，打造服務(wù)品牌。拓展文明用語(yǔ)，延伸文明服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化組合，發(fā)揮榜樣示范作用，樹(shù)立典型，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面全面推進(jìn)，形成各具特色的服務(wù)品牌。三是用微笑服務(wù)，營(yíng)造溫馨驛站。廣泛開(kāi)展“微笑示范崗”、“服務(wù)明星”、“星級(jí)收費(fèi)員”等評(píng)選活動(dòng)，努力打造微笑是最好的名片，形成員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮。四是創(chuàng)新思路，更新觀念。堅(jiān)持服務(wù)從自身做起，把文明服務(wù)作為自己必須履行好的首要任務(wù)服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做而且要長(zhǎng)期做一直做的工作。關(guān)于如何做好文明服務(wù)工作，我認(rèn)為首先應(yīng)該以發(fā)展的眼光來(lái)看待文明服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)該從我們行業(yè)的特點(diǎn)著手，結(jié)合社會(huì)需求，借鑒當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把文明服務(wù)工作做扎實(shí)，做細(xì)致。首先是在文明服務(wù)思想觀念上的創(chuàng)新和管理方式上的創(chuàng)新，先把基礎(chǔ)夯實(shí)，再談服務(wù)形式和內(nèi)容上的擴(kuò)展和延伸。做到一步一個(gè)腳印，使文明服務(wù)水平穩(wěn)步前進(jìn)。就目前來(lái)講，我認(rèn)為主要先從兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：一、將現(xiàn)有的文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)措施和辦法落實(shí)到位，貫徹到底。快捷的收費(fèi)速度、微笑的面容、溫暖的話語(yǔ)、規(guī)范的肢體動(dòng)作以及干凈整潔的形象，是過(guò)往的廣大司乘對(duì)我們文明服務(wù)的最基本的需求。通過(guò)經(jīng)常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正認(rèn)識(shí)到我們的工作本質(zhì)就是服務(wù)，我們是服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，是我們工作的主要內(nèi)容。必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺(jué)到違反文明服務(wù)規(guī)范的成本增加，后果嚴(yán)重，其結(jié)果不等同于一般的違規(guī)違紀(jì)律，從而對(duì)于文明服務(wù)給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務(wù)規(guī)范。二、站在司乘的角度來(lái)看待我們自己，全面深入了解司乘對(duì)我們的服務(wù)需求。我們要走出去，改“坐”為“行”?？梢园才湃藛T到周邊市、縣，到服務(wù)區(qū)，充分征求廣大司乘人員的意見(jiàn)，看一看問(wèn)一問(wèn)他們最需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的方便，對(duì)我們目前的工作有哪些不滿。知道了