【正文】 存在的情況下，個體不一定產(chǎn)生壓力反應(yīng)，壓力反應(yīng)產(chǎn)生與否，個吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 3 體的個性以及其應(yīng)付能力是起重要作用的中介變量。 （ 2）壓力 的 類型 我們所研究的壓力是指心理壓力，是一種刺激或周圍環(huán)境的改變，其力度或者持續(xù)的時間，已使得人們原本有的能力用到極限，并對自己的應(yīng)付能力產(chǎn)生懷疑的感覺。簡單地講，壓力是指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的 影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。壓力就如一根小提琴弦，沒有壓力就不會產(chǎn)生音樂。但如果弦繃得太緊，就會斷掉。 伴隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型和社會現(xiàn)代化程度的提高，市場競爭愈發(fā)激烈，各組織中員工的各種心理壓力日益增加，過大的心理壓力已經(jīng)在生理和行為等方面對員工產(chǎn)生了不利的影響。心理疲勞、心理壓力正在成為現(xiàn)代社會、現(xiàn)代人的“隱形殺手”。但是很多組織的管理者還沒有從思想上意識到員工各項(xiàng)心理壓力的存在及其嚴(yán)重程度，有的可能認(rèn)識了這一點(diǎn)，卻認(rèn)為員工的心理壓力與組織發(fā)展無關(guān)或者應(yīng)該由員工本人處理。在以人為本的管理口號響徹云霄的今天 ，實(shí)際上， 成功的組織正是那些真正以人為本，讓員工的各項(xiàng)心理壓力水平 維持在最佳水平的組織。 所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反映。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 4 降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦 慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲 到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力 、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過度壓力，則應(yīng)及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。 壓力產(chǎn)生的原因 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認(rèn)為工作壓力不會直接影響到企業(yè)，事實(shí)上工作壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。 為了有效地進(jìn)行壓力管理，這就要求管理者能 準(zhǔn)確查明員工的壓力由何而來，從而相應(yīng)采取積極有針對性的措施。就壓力來源的三個方面：工作壓力 源 、 生活 壓力 源 、 社會 壓力 源 分析一下壓力是如何產(chǎn)生的。 （ 1） 工作壓力源 工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力， 引起工作壓力的因素主 要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等； 員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 5 個人 職責(zé)、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受 挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突、 組織變革，如并購、重組、載員等使員工不得 不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識新同事等， 這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因， 工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點(diǎn)。 （ 2）生活壓力源 每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。 美國著名精神病學(xué)家赫姆斯（ Helmes）列出了 43 種生活危機(jī)事件 ① ，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。 （ 3） 社會壓力源 每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力 ， 包括社會宏觀環(huán)境和員工身邊微觀環(huán)境的影響。如 IT 業(yè)職場要求掌握技術(shù)日新月異，職場競爭壓力大，專業(yè)人員淘汰率高，此時就對 IT 從業(yè)人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高 低、收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行 ① 出自于現(xiàn)代企業(yè)中的壓力管理探析一文。 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 6 業(yè)從人員相比較較低 時，對他也可會產(chǎn)生壓力。盡管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關(guān)，但作為企業(yè)管理者同樣應(yīng)予以關(guān)注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。 壓力管理概述 壓力管理的定義 在人力 資源管理中我們必須正確看待激勵的作用。激勵在充分調(diào)動員工積極性、發(fā)揮員工潛能的同時，也會使員工產(chǎn)生壓力，而這種壓力必須保持在合理的“度”。一方面充分發(fā)揮激勵的作用，使壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力從而有效推動工作績效達(dá)到最大 化 。另一方面，又要對壓力進(jìn)行“管理”，把壓力控制在適度范圍內(nèi)，發(fā)揮最佳作用，即現(xiàn)代企業(yè)人力資源所實(shí)施的“壓力管理”。 實(shí)施壓力管理的必要性 當(dāng)今社會處于信息科技時代，競爭相當(dāng)激烈，為了占領(lǐng)市場獲得經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在講求高效率、快節(jié)奏的各組織中，員工的各種心理壓力日益增加，這已成為 公眾 高度關(guān)注的熱 點(diǎn)， 從20 世紀(jì)到 21世紀(jì)初，人類社會發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提高自己，以應(yīng)對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個個體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 7 任越大，壓力也 就越來越大。而事實(shí)往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學(xué)會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會問題層出不窮 。 壓力管理的不及時和失效會導(dǎo)致巨額經(jīng)濟(jì)損失。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占 國民生 產(chǎn)總值 的10%。據(jù) 世界衛(wèi)生組織 (WHO)統(tǒng)計(jì)，北美地區(qū)因壓力所付出的代價每年超過 20xx 億美元。過度的壓力 也會 嚴(yán)重危害企業(yè)員工的身心健康 ， 日本因“過勞死”而“舉世矚目”；美國人平均每周工作 47 小時 ， 《財富》中文版對 1576 名高級管理人員所作的健康調(diào)查顯示 ② ，近 70%的高級管理人員感受自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中 21%認(rèn)為自己壓力極大。 20xx 年8 月 4 日韓國現(xiàn)代集團(tuán)峨山公司董事長正孟憲跳樓自殺 ； 20xx年 4 月 19 日還有 100 天就 60 歲的麥當(dāng)勞總裁杰姆斯坎塔盧心臟病突發(fā)逝世； 20xx 年 11 月 11 日均瑤集團(tuán)前董 事長王均瑤因患腸癌英年早逝，享年 38 歲； 20xx 年 5 月富士康員工接連跳樓自殺 …… 國內(nèi)外關(guān)于工作壓力的報道越來越多，活生生的例子讓人觸目驚心，過大的工作壓力讓個人和企業(yè)付出沉重的代價。 壓力 在 事實(shí)上已是我們每一 個人都需要面對而又無法避免的事情，企業(yè)中“壓力管理”也理所當(dāng)然 成為常態(tài)管理內(nèi)容。 ② 引自于壓力危機(jī)管理一文。 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 8 壓力管理的五項(xiàng)原則 （ 1） 適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。 （ 2） 具體原則。由于壓力在很大程度上是一個主觀感覺，因此在進(jìn)行壓力管理時要區(qū)別不同的對象 采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點(diǎn)做到具體問題具體分析。 （ 3） 崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級別越高，創(chuàng)新性越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營銷部門的壓力一般比較大，因?yàn)殇N售業(yè)績的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。當(dāng)然，我們也經(jīng)常聽到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來越大，客戶要求越來越高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來越大 。 （ 4） 引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)員工向積極的一面發(fā)展就顯得很 重要。譚小芳老師認(rèn)為，對企業(yè)家來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強(qiáng)大的競爭對手，這時可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿Γぐl(fā)更多的工作熱情。 （ 5） 區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是 不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第二章 壓力管理 與員工滿意度關(guān)系 9 第二章 壓力管理與員工滿意度關(guān)系 員工滿意度的重要性 員工滿意 度 的作用 中國企業(yè)加入 WTO 后 ， 面臨著國際市場人才 競爭和管理創(chuàng)新的壓力 ， 企業(yè)如何有效地吸引人才和留住優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此 ， 建立和完善員工滿意度的管理 ， 一方面是與國際管理接軌 ， 提高中國企業(yè)形象 ， 實(shí)施管理創(chuàng)新的需要 ； 另一方面也是提高企業(yè)競爭力的一個有效手段。 員工的 積極性是職工在完成工作任務(wù)時的一種能動的、自覺的心理和行為狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促進(jìn)職工的智力和體力能量的充分釋放，并導(dǎo)致一系列積極的行為后果，如提高勞動效率、超額完成任務(wù)，精湛的工作技能、良好的服務(wù)態(tài)度等。 （ 1） 員工滿意是企業(yè)顧客滿意的前提。 1994 年哈佛大學(xué)教授赫斯凱特提出 的 服務(wù)利潤鏈 理論 ③ ，并總結(jié)了“企業(yè) — 員工 — 顧客”這一鏈?zhǔn)疥P(guān)系。雖然它是站在服務(wù)型企業(yè)的角度進(jìn)行分析總結(jié)的，但它從大系統(tǒng)的角度闡述了企業(yè)、員工、顧客三者之間的關(guān)系。它告訴我們，員工是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶，他們與顧客進(jìn)行交往以提供顧客需要的服務(wù)，他們的行為及結(jié)果是顧客評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接來源。任何一家企業(yè)，只有滿意的員工才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓顧客感到滿 ③ 強(qiáng)調(diào)顧客滿意和忠誠是企業(yè)利潤的源泉。 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第二章 壓力管理 與員工滿意度關(guān)系 10 意。