【正文】 根據(jù)制訂月度銷售計劃，每月26日以《銷售計劃表》的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核。產(chǎn)品市場部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。簽準(zhǔn)后的銷售計劃由大客戶部經(jīng)理呈報公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財務(wù)經(jīng)理。大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計劃實施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成、月份生產(chǎn)計劃。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：產(chǎn)品定價流程 流程代號：SC005 主管部門：市場部中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號：SC006 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理提交材料需求通過宣傳材料設(shè)計需求單產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核市場經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理設(shè)計宣傳材料通過審閱打印市場經(jīng)理采購申請采購申請單公司采購部審批提交印廠市場經(jīng)理行政助理資料存檔(入庫)入庫單 流程說明：大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時間要求等。市場經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。各部門經(jīng)理審閱設(shè)計稿并提出修改意見，市場經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。如需印刷，市場經(jīng)理填寫采購申請單，協(xié)調(diào)公司采購部將材料提交印刷廠。印刷完成后行政助理辦理入庫。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：市場活動策劃流程 流程代號：SC007 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理市場經(jīng)理提出活動要求市場調(diào)研策劃流程市場活動策劃方案否市場調(diào)查制定活動方案市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理審核市場經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場活動實施（試點）市場活動記錄市場經(jīng)理檢測及方案修訂市場活動策劃方案市場經(jīng)理大范圍推廣顧客信息反饋流程說明：市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會等。特殊的市場活動須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場活動由產(chǎn)品市場部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。市場經(jīng)理組織開展市場調(diào)研活動（規(guī)范流程參見SC001），并制定《市場活動策劃書》?；顒臃桨笇徟ㄟ^后，市場經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實施并進(jìn)行活動記錄。市場活動中如發(fā)現(xiàn)問題須及時對活動方案進(jìn)行修訂，最終形成活動樣板，擴(kuò)大活動范圍。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：培訓(xùn)管理流程 流程代號：SC008 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理培訓(xùn)申請通過技術(shù)服務(wù)申請單產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃通過培訓(xùn)計劃單審核市場經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)資料市場經(jīng)理培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)過程記錄表培訓(xùn)對象培訓(xùn)反饋培訓(xùn) 調(diào)查表培訓(xùn)總結(jié)、歸檔流程說明：大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實際需求提交《技術(shù)服務(wù)申請單》，服務(wù)類型為培訓(xùn)。產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，向市場經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。市場經(jīng)理制定《培訓(xùn)計劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。市場經(jīng)理組織并實施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對象填寫的《培訓(xùn)調(diào)查表》。市場經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報產(chǎn)品市場部經(jīng)理。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號：SC009 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理制定調(diào)查計劃審批顧客滿意度調(diào)查計劃設(shè)計調(diào)查表顧客反饋信息收集市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場經(jīng)理數(shù)據(jù)整理分析客戶調(diào)查報告市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫調(diào)查報告審批提出解決方案批復(fù)意見產(chǎn)品市場部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理方案執(zhí)行售后服務(wù)流程流程說明：市場經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，設(shè)計調(diào)查表。大客戶經(jīng)理協(xié)助市場經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報告》。公司總經(jīng)理審批調(diào)查報告后，市場經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對《調(diào)查報告》存在疑問，可與市場經(jīng)理溝通。公司總經(jīng)理對解決方案進(jìn)行意見批復(fù)，產(chǎn)品市場部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。中興通軌道技術(shù)公司市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：售后服務(wù)管理流程 流程代號：SC010 主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序開始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理服務(wù)申請技術(shù)服務(wù)申請單 產(chǎn)品市場部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)批復(fù)意見技術(shù)服務(wù)申請單 指派技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)人員編寫預(yù)處理方案預(yù)處理方案模板產(chǎn)品市場部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)記錄單產(chǎn)品市場部經(jīng)理服務(wù)完成確認(rèn)技術(shù)服務(wù)申請單 現(xiàn)場服務(wù)記錄單大客戶部經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理形成知識庫 流程說明：大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場部提交《技術(shù)服務(wù)申請單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。產(chǎn)品市場部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請單》，評估工作量并指定售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員編寫《預(yù)處理方案》，經(jīng)審核通過后方可進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。產(chǎn)品市場部經(jīng)理對服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會大客戶部經(jīng)理和市場經(jīng)理。市場經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識庫。現(xiàn)場服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對服務(wù)進(jìn)行評價，對于現(xiàn)場不能確定原因的問題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再分析原因。第三篇：市場部工作流程市場部工作流程一，工作標(biāo)準(zhǔn)或要求部門經(jīng)理工作職責(zé)和要求負(fù)責(zé)公司渠道規(guī)劃商業(yè)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略市場的調(diào)研，分析，報告編寫與匯報及招商策劃等手冊編制工作。負(fù)責(zé)建設(shè)期部門架構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)編寫，人員招聘計劃及部門各項管理規(guī)章制度的內(nèi)容擬定。按規(guī)定時間編制公司市場營銷計劃，報總經(jīng)理室審批。建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營銷計劃。計劃，組織，實施階段性客源市場隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，撰寫評估分析報告，為公司的重大決策提供參考依據(jù)。有計劃的組織階段性廣告效果評估與分析，并及時調(diào)整工作方向，負(fù)責(zé)重大活動方案的制定，報總經(jīng)理室審批，并組織實施，按規(guī)定時間編制部門預(yù)算并向公司提交指標(biāo)，并將招商規(guī)劃列入本部門規(guī)定范圍內(nèi)，保證完成經(jīng)營目標(biāo)考核任務(wù)值，建立本部門員工溝通渠道和程序，、建立目標(biāo)管理體制，實現(xiàn)績效考核，審核本部門員工業(yè)績計劃，依據(jù)公司激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制，跟進(jìn)并及時評估計劃的執(zhí)行情況。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場調(diào)研員工作職責(zé)和要求制定綜合調(diào)查問卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報。根據(jù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專項安排的調(diào)研主題制定專題性調(diào)研問卷調(diào)查，組織調(diào)查，匯總，分析，上報。根據(jù)市場變化，開展其它調(diào)研，市場對推出活動的