【正文】 根據(jù)制訂月度銷售計(jì)劃，每月26日以《銷售計(jì)劃表》的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。簽準(zhǔn)后的銷售計(jì)劃由大客戶部經(jīng)理呈報(bào)公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)管并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成、月份生產(chǎn)計(jì)劃。中興通軌道技術(shù)公司市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：產(chǎn)品定價(jià)流程 流程代號(hào)：SC005 主管部門(mén)：市場(chǎng)部中興通軌道技術(shù)公司市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號(hào)：SC006 主管部門(mén)：市場(chǎng)部執(zhí)行對(duì)象工作程序開(kāi)始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理提交材料需求通過(guò)宣傳材料設(shè)計(jì)需求單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核市場(chǎng)經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理設(shè)計(jì)宣傳材料通過(guò)審閱打印市場(chǎng)經(jīng)理采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)申請(qǐng)單公司采購(gòu)部審批提交印廠市場(chǎng)經(jīng)理行政助理資料存檔(入庫(kù))入庫(kù)單 流程說(shuō)明：大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計(jì)需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時(shí)間要求等。市場(chǎng)經(jīng)理接收部門(mén)經(jīng)理下達(dá)任務(wù)后，設(shè)計(jì)宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。各部門(mén)經(jīng)理審閱設(shè)計(jì)稿并提出修改意見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。如需印刷，市場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，協(xié)調(diào)公司采購(gòu)部將材料提交印刷廠。印刷完成后行政助理辦理入庫(kù)。中興通軌道技術(shù)公司市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)策劃流程 流程代號(hào)：SC007 主管部門(mén)：市場(chǎng)部執(zhí)行對(duì)象工作程序開(kāi)始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理提出活動(dòng)要求市場(chǎng)調(diào)研策劃流程市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案否市場(chǎng)調(diào)查制定活動(dòng)方案市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理審核市場(chǎng)經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施（試點(diǎn)）市場(chǎng)活動(dòng)記錄市場(chǎng)經(jīng)理檢測(cè)及方案修訂市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案市場(chǎng)經(jīng)理大范圍推廣顧客信息反饋流程說(shuō)明：市場(chǎng)活動(dòng)包括廣告宣傳、公共活動(dòng)、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會(huì)等。特殊的市場(chǎng)活動(dòng)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場(chǎng)活動(dòng)由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。市場(chǎng)經(jīng)理組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)（規(guī)范流程參見(jiàn)SC001），并制定《市場(chǎng)活動(dòng)策劃書(shū)》?；顒?dòng)方案審批通過(guò)后，市場(chǎng)經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書(shū)實(shí)施并進(jìn)行活動(dòng)記錄。市場(chǎng)活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行修訂，最終形成活動(dòng)樣板，擴(kuò)大活動(dòng)范圍。中興通軌道技術(shù)公司市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：培訓(xùn)管理流程 流程代號(hào)：SC008 主管部門(mén)：市場(chǎng)部執(zhí)行對(duì)象工作程序開(kāi)始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理培訓(xùn)申請(qǐng)通過(guò)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃單審核市場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)資料市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)過(guò)程記錄表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)反饋培訓(xùn) 調(diào)查表培訓(xùn)總結(jié)、歸檔流程說(shuō)明：大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實(shí)際需求提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為培訓(xùn)。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后，向市場(chǎng)經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)理制定《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。市場(chǎng)經(jīng)理組織并實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)的《培訓(xùn)調(diào)查表》。市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進(jìn)措施等上報(bào)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理。中興通軌道技術(shù)公司市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號(hào)：SC009 主管部門(mén)：市場(chǎng)部執(zhí)行對(duì)象工作程序開(kāi)始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理制定調(diào)查計(jì)劃審批顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查表顧客反饋信息收集市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理數(shù)據(jù)整理分析客戶調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理生產(chǎn)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告審批提出解決方案批復(fù)意見(jiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理方案執(zhí)行售后服務(wù)流程流程說(shuō)明：市場(chǎng)經(jīng)理制定《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》，經(jīng)產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，設(shè)計(jì)調(diào)查表。大客戶經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場(chǎng)經(jīng)理匯總后形成《調(diào)查報(bào)告》。公司總經(jīng)理審批調(diào)查報(bào)告后，市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)確定解決方案，如有對(duì)《調(diào)查報(bào)告》存在疑問(wèn)，可與市場(chǎng)經(jīng)理溝通。公司總經(jīng)理對(duì)解決方案進(jìn)行意見(jiàn)批復(fù)，產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。中興通軌道技術(shù)公司市場(chǎng)部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程流程名稱：售后服務(wù)管理流程 流程代號(hào)：SC010 主管部門(mén)：市場(chǎng)部執(zhí)行對(duì)象工作程序開(kāi)始規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)大客戶部經(jīng)理服務(wù)申請(qǐng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)批復(fù)意見(jiàn)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 指派技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)人員編寫(xiě)預(yù)處理方案預(yù)處理方案模板產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理服務(wù)完成確認(rèn)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單大客戶部經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理形成知識(shí)庫(kù) 流程說(shuō)明：大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場(chǎng)部提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，服務(wù)類型為售后服務(wù)。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單》，評(píng)估工作量并指定售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員編寫(xiě)《預(yù)處理方案》，經(jīng)審核通過(guò)后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)，知會(huì)大客戶部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。市場(chǎng)經(jīng)理將售后服務(wù)情況總結(jié)后，納入產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單必須由顧客簽字并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能確定原因的問(wèn)題，應(yīng)本著顧客至上的原則，迅速處理問(wèn)題，之后再分析原因。第三篇：市場(chǎng)部工作流程市場(chǎng)部工作流程一，工作標(biāo)準(zhǔn)或要求部門(mén)經(jīng)理工作職責(zé)和要求負(fù)責(zé)公司渠道規(guī)劃商業(yè)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略市場(chǎng)的調(diào)研，分析，報(bào)告編寫(xiě)與匯報(bào)及招商策劃等手冊(cè)編制工作。負(fù)責(zé)建設(shè)期部門(mén)架構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)編寫(xiě)，人員招聘計(jì)劃及部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的內(nèi)容擬定。按規(guī)定時(shí)間編制公司市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理室審批。建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營(yíng)銷計(jì)劃。計(jì)劃，組織，實(shí)施階段性客源市場(chǎng)隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，撰寫(xiě)評(píng)估分析報(bào)告，為公司的重大決策提供參考依據(jù)。有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評(píng)估與分析，并及時(shí)調(diào)整工作方向，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)方案的制定，報(bào)總經(jīng)理室審批，并組織實(shí)施，按規(guī)定時(shí)間編制部門(mén)預(yù)算并向公司提交指標(biāo)，并將招商規(guī)劃列入本部門(mén)規(guī)定范圍內(nèi)，保證完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核任務(wù)值，建立本部門(mén)員工溝通渠道和程序，、建立目標(biāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核，審核本部門(mén)員工業(yè)績(jī)計(jì)劃，依據(jù)公司激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，跟進(jìn)并及時(shí)評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場(chǎng)調(diào)研員工作職責(zé)和要求制定綜合調(diào)查問(wèn)卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。根據(jù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)安排的調(diào)研主題制定專題性調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查，組織調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。根據(jù)市場(chǎng)變化，開(kāi)展其它調(diào)研，市場(chǎng)對(duì)推出活動(dòng)的