《極致服務(wù)》讀后感-文庫(kù)吧
2025-09-14 14:54 本頁(yè)面
【正文】 照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。――通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。 本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，； ； 。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。 第三章什么是極致服務(wù)。 極致服務(wù)的定義。始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。 文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在2016年公司年會(huì)上，談及如何提升到10s，另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門的鑰匙。 第四章變革的催化劑 在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。 本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變
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