極致服務(wù)讀后感-在線瀏覽
2024-09-28 14:54本頁面
【正文】 及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，； ； 。 第三章什么是極致服務(wù)。始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。 文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無止境。 第四章變革的催化劑 在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。 本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時(shí)，別人也會對好。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。 案例1。 案例2。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再去這家店。為他們著想，讓他們高興。學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。 服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境 組織的服務(wù)愿景和價(jià)值觀超清晰，就超容易建立起濃厚的服務(wù)文化，因?yàn)槊课粏T工都會專注于其工作重點(diǎn)，并了解組歌對他們的預(yù)期。作為一名服務(wù)提供者，你有服務(wù)觀決定了你將如何為客戶服務(wù)。――丹。―――丹。小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。 教授。你們或許聽過第一印象的重要性。在一次交易中，如
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