醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧讀后感-文庫吧
2025-09-29 12:08 本頁面
【正文】 必然要以較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給了每一位患者，樹立且堅(jiān)定不移的學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神。第二篇：醫(yī)務(wù)人員溝通技巧醫(yī)務(wù)人員溝通技巧現(xiàn)代轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯镄睦砩鐣t(yī)學(xué)模式 醫(yī)務(wù)人員是服務(wù)征得患者的同意醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系醫(yī)患關(guān)系的法律化，雙方約定權(quán)利義務(wù)，共同參與的醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通的重要意義衛(wèi)生部部長高強(qiáng)指出解決醫(yī)患矛盾關(guān)鍵在醫(yī)方！醫(yī)患溝通正是疾病治療與人文關(guān)懷結(jié)合的最基本的形式，醫(yī)務(wù)人員通過溝通，從患方獲取疾病信息、疾病背景、家族和社會致病因素，便于診斷病因，實(shí)施治療；患者及親屬可以從醫(yī)患溝通中獲知任何疾病資料；更重要的是通過溝通，可以傳遞醫(yī)務(wù)人員對患者的關(guān)愛情感，密切醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)：有共同的敵人—疾??；平等、互重；處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)行醫(yī)權(quán)的法律。醫(yī)務(wù)人員要站在患者和家屬的角度；注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)—求生欲—焦慮—獲知欲期望值信任危機(jī)—預(yù)后承受力；態(tài)度真誠，對患者要仔細(xì)和關(guān)心。要不斷提高技術(shù)水平，確保正確、合理的診療。自我保護(hù)患者：不能認(rèn)為自已是上帝，凌駕于醫(yī)生之上，不能無理要求，更不能依仗權(quán)勢歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員溝通技能的最低基本要求傾聽和收集信息的能力運(yùn)用溝通技巧，了解與平等對待病人和家屬與同事、教師、社區(qū)、公共媒體等的有效溝通和交流團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他專業(yè)人員合作共事的能力教別人學(xué)習(xí)的能力和積極的態(tài)度有效地進(jìn)行口頭和書面的溝通能綜合并向聽眾介紹適合他們需要的信息，與他們討論關(guān)于解決個(gè)人和社會重要問題的行動計(jì)劃。醫(yī)患溝通的重要性人對社會的貢獻(xiàn)取決于多種因素，其中一個(gè)是他本身知識的積累，還有一個(gè)是交流的能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際交往的技能。缺少共鳴(同情)應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。醫(yī)生要懂些交流學(xué)，交流是一種生產(chǎn)力。在各種人際交流中，醫(yī)患交流是一種特殊的又非常重要、必不可少的交流。醫(yī)學(xué)實(shí)踐可以說是一種醫(yī)患交流的實(shí)踐。好醫(yī)生的成功除了得益于他自身勤奮學(xué)習(xí)外，也得益于他們與患者、同行、社會的成功交流。但在實(shí)際生活中，我們不少醫(yī)生朋友，不大重視交流，也不大會交流，這樣的醫(yī)生即便學(xué)富五車，但他對于患者的成功救治、對于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、對于推動醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步的“貢獻(xiàn)”率都是要打折扣的。這樣的結(jié)果讓人感到遺憾。有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人來醫(yī)院生理上要求解除痛苦，心理上則需要同情安慰。來是時(shí)說一聲“請坐”，去時(shí)送一句 “慢走”。醫(yī)患之間的交談是一種技術(shù)，同時(shí)又是一門藝術(shù)有利于提高診療效果醫(yī)務(wù)人員良好的語言藝術(shù)，有助于病人情緒的好轉(zhuǎn)，促使病人主動配合治療，對臨床治療產(chǎn)生增效作用。正如偉大的西醫(yī)鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠語言一一靠藥物。“因病而異”、“因人施語”有利于提高醫(yī)務(wù)人員的交際能力良好的醫(yī)患溝通，會增進(jìn)醫(yī)患友情，穩(wěn)定病員，提高效益。溝通過程盡量用熱情、耐心、溫和的語氣，得體的措詞，謙遜的態(tài)度，力爭給病人以良好的心理感應(yīng)和精神撫慰。有利于避免和降低醫(yī)療差錯(cuò)糾紛的出現(xiàn)有關(guān)調(diào)查表明：醫(yī)療糾紛中80%是醫(yī)患溝通出現(xiàn)問題造成的，因技術(shù)造成的只占20%。有利于精神文明的建設(shè)。有利于提高醫(yī)務(wù)人員的文明用語臨床醫(yī)學(xué)溝通禁忌語一、稱 謂 禁 忌１、禁用“床號”代替名字２、醫(yī)務(wù)人員、護(hù)士長禁用“老板”代替稱謂二、談話內(nèi)容的禁忌以尊重他人為原
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