《勝在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)》讀后感-文庫吧
2024-09-28 15:04 本頁面
【正文】 時間的限制，把自已的服務(wù)送到需要的人群中，提高服務(wù)效率。 五、堅持學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高個人視野是在服務(wù)中立于不敗的秘密。時代在不斷的變化發(fā)展，新的事物不斷的涌現(xiàn)。對于新的事物，服務(wù)人員肯定不熟悉，也不了解相關(guān)的情況，在這種情況下，只能通過學(xué)習(xí)了解新事情，才能更好迎合顧客的要求，繼續(xù)給自已創(chuàng)造價值，也給企業(yè)創(chuàng)造財富。 總之，以上五點是我個人的理解。在實際工作生活中，我將按照以上要求，履行好本職工作，提升個人素質(zhì)，踐行服務(wù)精神，做一個服務(wù)行業(yè)的好員工。 第二篇。，用心去傾聽，用思維去發(fā)展，用努力去奮斗，用目標(biāo)去衡量，用愛去生活。錢多錢少，常有就好。人老人少，健康就好。家貧家富，和睦就好。近期，讀了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，深受啟發(fā)。思索我們的平時工作，確實忽視了很多細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作態(tài)度不認(rèn)真，而是很多時候我們根本就不知道具體“細(xì)節(jié)”是什么，談何成敗。 我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作： 一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡單的傳話筒、復(fù)印機，只把會議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個人房屋出租稅收清理工作，分局及時開會布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實，確保完成任務(wù)。但是會后一個月，統(tǒng)計完成任務(wù)情況時，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因為下達(dá)任務(wù)的時候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個人房屋出租稅收清理工作時，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計時間。一個星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計劃、量化的指標(biāo)、完成的時限，就構(gòu)成了個人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。 二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項工作布置后，關(guān)鍵還是看落實情況。如果沒有強有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計劃、規(guī)定，或許也會成為一張白紙。一般化的號召，大而化之、籠而統(tǒng)之的要求，容易造成無人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會導(dǎo)致落實不落實一個樣，落實得好與不好一個樣。因此，對工作完成情況，必須做到責(zé)任明確，督查考核到位。哪個階段要辦什么了，采取什么措施，達(dá)到什么目標(biāo)。誰來辦、怎樣辦。辦成怎么獎，辦不成又怎樣罰等，都要落實清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”，沒有“細(xì)節(jié)”，工作就會不到位，只能是被動應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言，就難以抓好落實。也拿個人房屋出租稅收清理
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