【正文】 之前，你逃過了幾次被解雇的風險？ (19)發(fā)展對你意味著什么？ (20)如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)？ (21)請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？ (22)你是如何不斷得使你的 工作更有價值的？ (23)為了滿足公司不斷變化的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的，為了增加自己崗位上的產出，你不得不采取哪些保障措施？ (24)請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經歷的縱向的職位晉升和橫向職責范圍的擴展？ (25)在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動是什么？ (26)你具有何種指導風格的培訓？你是理所當然的將職責授予他人，還是期望你的直接下屬主動要求更多的職責？ (27)你最后供職的公司弊病是什么？對于一家公司的缺陷和前 后矛盾，你有多少忍耐力？ (28)你需要什么樣的組織安排、指導和反饋，才能出色完成工作？ (29)在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反？ (30)你是如何從協(xié)調事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的？ (31)如果我們聘用你，請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權力集中在少數(shù)幾個人手里、更為集權的、家長式的運用方法，還是會經常將職權下放？ (32)你為什么選擇這所學校 (專業(yè) )？ (33)你的學位如何？ A、為你在 [某行業(yè) ]找一份工作作 好了準備或 B、為你能成為一個出色的[某職務 ]員工做好了準備？ (34)除了學術方面以外，你還有哪些資歷能使你成功地實現(xiàn)從理論到商務的轉變？ (35)你是否認為你的成績顯示了你將在商業(yè)上獲得成功的能力？ (36)目前你還在考慮應聘哪些公司的哪些職位？ (37)你如何評價自己預測需求的能力？換言之，你如何評價你的直覺、及時處理問題的能力和積極主動的業(yè)務風格？ (38)你認為你的技術能力是屬于初級、中級還是高級水平？你曾經歷用各種軟件程序，完成了一些什么項目？ (39)你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心？ (40)你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力？ (41)你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？ (42)就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務員中名列第幾？ (43)你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么？你會如何應付？ (44)如果你愿意的話，請和我進行角色演習。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設法讓我相信，你所推銷的產品是值得我花時間聆聽的。 第三部分 針對不同能力的面試問題樣例 面試問題針對能力列表： 針對能力名稱 頁碼 1 影響他人的能力 10 2 客戶服務類工作 11 3 團隊意識 12 4 有效地溝通技能 13 5 培養(yǎng)人的能力 14 6 銷售能力 15 7 工作主動性 16 8 適應能力 17 9 正直 18 10 信心 19 11 靈活多變性 20 12 繼續(xù)學習 21 13 決策和分析問題的能力 22 14 戰(zhàn)略家素質（統(tǒng)攬全局的能力） 23 15 自我評估式問題 24 16 面試新畢 業(yè)學生所要使用的問題 25 17 考核應聘者目標的問題 26 18 喜歡升職還是喜歡原地踏步 27 19 推銷職位 28 20 時間觀念 29 21 主動性和獨立思考能力 30 22 交際能力 31 23 管理能力 32 24 把目標作為管理方法之一 33 25 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 34 26 獨立工作的能力 35 27 辦事員（及秘書）的工作技能 36 28 處理矛盾和沖突的能力 37 29 服從意識 38 30 建立合作關系的能力 39 31 了解應聘者的信仰、價值觀念和 世界觀 40 影影 響響 他他 人人 的的 能能 力力 如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。 請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會 采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ 請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的 老板的？ 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客客 戶戶 服服 務務 類類 工工 作作 ：： 服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服 務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？ 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。 你認為質量和客戶服務的關系是什么？ 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？ 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起 著什么樣的作用？ 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團團 隊隊 意意 識識 團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產 力。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣 解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有有 效效 的的 溝溝 通通 技技 能能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達 的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ 請說一下別人是怎樣看你的？ 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？ 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ 你認為良好溝通的關鍵是什么？ 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 的的 能能 力力 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精 神，善于承擔責任的精神。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？ 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 銷銷 售售 能能 力力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去 10年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力