【正文】 展？ (25)在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動(dòng)是什么？ (26)你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動(dòng)要求更多的職責(zé)？ (27)你最后供職的公司弊病是什么？對(duì)于一家公司的缺陷和前 后矛盾，你有多少忍耐力？ (28)你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作？ (29)在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反？ (30)你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個(gè)人生活的角度來(lái)對(duì)待工作的？ (31)如果我們聘用你，請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。假定你是一家獵頭公司的推銷(xiāo)員，你通過(guò)電話(huà)向我介紹了你自己。 第三部分 針對(duì)不同能力的面試問(wèn)題樣例 面試問(wèn)題針對(duì)能力列表： 針對(duì)能力名稱(chēng) 頁(yè)碼 1 影響他人的能力 10 2 客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作 11 3 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 12 4 有效地溝通技能 13 5 培養(yǎng)人的能力 14 6 銷(xiāo)售能力 15 7 工作主動(dòng)性 16 8 適應(yīng)能力 17 9 正直 18 10 信心 19 11 靈活多變性 20 12 繼續(xù)學(xué)習(xí) 21 13 決策和分析問(wèn)題的能力 22 14 戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力） 23 15 自我評(píng)估式問(wèn)題 24 16 面試新畢 業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 25 17 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 26 18 喜歡升職還是喜歡原地踏步 27 19 推銷(xiāo)職位 28 20 時(shí)間觀念 29 21 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 30 22 交際能力 31 23 管理能力 32 24 把目標(biāo)作為管理方法之一 33 25 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 34 26 獨(dú)立工作的能力 35 27 辦事員（及秘書(shū)）的工作技能 36 28 處理矛盾和沖突的能力 37 29 服從意識(shí) 38 30 建立合作關(guān)系的能力 39 31 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和 世界觀 40 影影 響響 他他 人人 的的 能能 力力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì) 采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？ 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？ 客客 戶(hù)戶(hù) 服服 務(wù)務(wù) 類(lèi)類(lèi) 工工 作作 ：： 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶(hù)服 務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系是什么？ 很多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ 如果客戶(hù)對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話(huà)，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， 19個(gè)客戶(hù)中，只有 1個(gè)客戶(hù)會(huì)投訴，而其他 18人盡管不滿(mǎn)意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá) 的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線(xiàn)，等等。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？ 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精 神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。這也許是因?yàn)?，客?hù)在購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。也可能是因?yàn)楹玫匿N(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略 ；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的？ 人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少？ 關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？ 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ 為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該 具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ 電話(huà)推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)別？為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ 在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的？ 若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。 你認(rèn)為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ 和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種？為什么？ 如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？ 具備什么樣的素質(zhì)和技 能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出？ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。這類(lèi)人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。下 面的問(wèn)題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。 工作中使你最滿(mǎn)意的地方是什么？ 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T(mén)發(fā)生了什么樣的變化？ 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ 你最后一次 違反規(guī)定是什么時(shí)候？ 若你干這個(gè)工作的話(huà)，你怎樣決定是否需要一些改變？ 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適適 應(yīng)應(yīng) 能能 力力 每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。下面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。你該怎樣處理這種情形？為什么？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自 己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢(qián)財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人 品上都要正直、誠(chéng)實(shí)。下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)？ 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話(huà)，你該怎樣做？ 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。你是怎樣辦的？ 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？ 信信 心心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。下面的問(wèn)題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ 過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ 未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？ 過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專(zhuān)業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈靈 活活 多多 變變 性性 靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他 們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。這種情況下，你是怎樣辦的？ 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下， 你用什么方法和這樣的人成功共事？ 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？ 在你前任工作中，哪些本 來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼繼 續(xù)續(xù) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。 過(guò)去 12個(gè)月里，你投稿多少錢(qián)和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一目的？ 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？ 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？ 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是 什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？ 過(guò)去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么