【正文】 第 章 管理者代表任命書 修改狀態(tài) ： E/0 任 命 書 茲任命 王光明 為大理福致 科技 有限公司的管理者代表，職責如下： 確保建立、實施并保持質量管理體系所需的過程 ，協(xié)調體系各過程之間的關系，以保證質量目標的實現(xiàn) ； 領導制定、并組織實施年度質量工作計劃，組織編制、實施、修訂質量管理文件； 確保在全公司提高滿足法律法規(guī)和顧客要求的意識； 負責內審，協(xié)助管理評審， 負責測量、評估質量管理體系運行效果，向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 就質量管理體系有關事宜代表本公司對外聯(lián)絡。 大理福致科技有限公司 總經理：龍海 （簽字） 20xx 年 1 月 1 日 1. 手冊說明 . 主題內容 . 本手冊依據 GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系要求》，結合本公司的實際情況編制而成，它包括了該標準的基本要求。 . 本手冊并對質量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述，是組織實施質量管理策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動的綱領性文件。 . 說明 . 本手冊為受控文件，由總經理批準發(fā)布執(zhí)行，各部門均應遵守手冊的規(guī)定。 . 本手冊在質量管理體系運行中，不斷修改 和完善，其修改狀態(tài)由第 1 章 手冊說明 修改狀態(tài)： E/0 ??依次表示，手冊換版時用 ??依次表示版本號，手冊的控制按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 . 質量手冊由管理者代表負責組織實施，并負責具體的管理和解釋工作。 2. 質量管理體系范圍 . 本手冊適用于公司質量管理體系所需過程的內部管理，也適用于證實本公司具備穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品能力，通過質量管理體系有效運行和持續(xù)改進，增強顧客滿意。 . 本手冊適用的產品覆蓋范圍： 應用軟件的設計 /開發(fā)，計算機信息系統(tǒng)集成 . 本手冊對 GB/T1900120xx idt ISO 9000:20xx《質量管理體系要求》各項條款無刪減。 第 2 章 質量管理體系范圍 修改狀態(tài)： E/0 3. 引用標準和術語 . 本手冊引用標準為《 GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx 質量管理體系 基礎和術語》。采用其中規(guī)定的術語。 . 本 手 冊 及 相 關 的 體 系 文 件 還 采 用 了 下 述 術 語 。 這 些 術 語 與《 GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx》無沖突。 . 活動（ activity） 有關 任務 （ tasks）的集合。 . 配置項（ configuration item） 第 3 章 引用標準和術語 修改狀態(tài)： E/0 一個配置中 的實體，它滿足一項最終的使用功能，并能在給定的基準點上單獨標識。 . 基線（ baseline） 在 配置項 的生存周期內的某一特定時刻，已正式設計并固定了的，且經過正式批準的 配置項 的一個版本，而不管媒體是什么。 . 生存周期模型（ life cycle model） 一個框架，它含有遍歷系統(tǒng)從確定需求到終止使用這一生存周期的 軟件產品 的開發(fā)、運行和維護中需實施的過程、活動和任務。 . 回歸測試（ regression testing） 確定對系統(tǒng)構件所作的更改，未給功能、可靠性或性能帶來負面影響，未造成新增缺陷所須進行的測試。 . 復制（ replication） 將一軟件產品從一個載體拷貝到另一載體。 . 軟件項（ software item） 軟件產品的可標識的部分。 . 軟件產品（ software product） 一組計算機程序、規(guī)程以及可能的相關文檔和數據。 . 軟件服務（ software service） 實施與軟件產品有關的活動、工作或義，例如軟件開發(fā)、維護和運行。 . 商業(yè)現(xiàn)貨（ COTS : CommercialOffTheShelf） 無須開發(fā)即可采購和使用的（軟件） 產品 。 . 本手冊描述的供應鏈： 供方 本公司 顧客 4. 質量管理體系 ● 職責 ⑴ 管理者代表負責公司質量管理體系的建立、實施、保持和改進。 ⑵ 各職能部門負責具體實施質量管理體系對各過程的要求。 . 總要求 第 4 章 質量管理體系 修改狀態(tài)： E/0 . 公司按 GB/T1900120xx 標準要求建立質量管理體系，并結合公司實際情況形成文件。公司按標準與體系文件的規(guī)定，實施、保持對體系各過程的控制，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求和適用法律、法規(guī)要求而增強顧客滿意度，不斷提高“客戶滿意 我們成功”的要求。 . 為實施質量管理體系 ，公司應做好如下工作： a）識別公司質量管理體系的各過程，包括公司各類產品（含軟件、系統(tǒng)集成的設計開發(fā)、工程施工、運行維護服務，下同）的過程； b）用質量管理體系機構圖、職能分配表和對體系各過程的描述確定這些過程的順序及相互作用，包括產品生命周期模型和基于一種生命周期模型的質量和開發(fā)策劃的順序及相互作用； c）為確保體系過程有效運行和控制編制了質量手冊，程序文件、作業(yè)指導性文件及記錄等。同時采用適用的外來標準、規(guī)范、文件等所規(guī)定的準則和方法； d）提供必要的資源和信息，對體系過程進行監(jiān)視、測量、分析； e) 實施必要的措施，使體系過程達到預期要求，并持續(xù)改進其有效性。 . 本公司部分軟件和系統(tǒng)集成的開發(fā)、維護、工程施工為外包過程，按手冊 條款采購過程進行控制。通過委托協(xié)議明確質量職責、驗收方式和驗收標準，必要時由協(xié)議確認的檢測方出具檢測報告。 . 文件要求 . 本公司質量管理體系文件包括： a）質量方針和目標； b）質量手冊； c）根據 GB/T1900120xx 標準要求和公司實際情況需要編制的程序文件； d）為確保體系過程有效策劃、運作和控制所需的文件，如技術標準、作業(yè)指導書、測試規(guī)范和其它質量文件等； e) 證 實質量管理體系運行與產品符合性的記錄。 本公司質量管理體系文件結構如下圖： . 質量手冊 公司編制的《質量手冊》描述了公司質量管理體系，是公司綱領性和法規(guī)性文件。質量手冊包括： ⑴ 質量管理體系范圍，包括有無刪減的說明； ⑵ 組織機構與職責； 記 錄 質量手冊 質量方針 和目標 作業(yè)指導文件 程序文件 質量管理體系文件結構圖 ⑶ 對質量管理體系各過程順序與相互作用的描述； ⑷ 對質量管理體系文件概括和相關程序文件目錄。 . 文件控制 制定并實施《文件控制程序》，規(guī)定文件批準、標識、發(fā)放、更改的要求與管理方法。對文件識別、分發(fā)與控制，確保文件 充分適宜。 . 記錄控制 制定并實施《記錄控制程序》對記錄的標識、保存、檢索、 保留和處置做出規(guī)定。為產品符合規(guī)定要求和質量管理體系有效運作提供客觀證據。 ● 相關文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 5. 管理職責 ● 職責 第 5 章 管理職責 修改狀態(tài)： E/0 公司最高管理者和管理者代表負領導責任，各部門配合實施。 所有與質量有關的工作人員均應按體系文件的規(guī)定履行各自的職責和權限。 . 管理承諾 最高管理者應通過以下活動，對公司建立實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據。 . 加強自身質量意識，采用培訓、宣貫等方式向 員工傳達滿足顧客要求及相關法律、法規(guī)要求的重要性，對公司產品質量和質量管理負全面責任。 . 制定質量方針、質量目標；（見公司質量方針、質量目標） . 提供必要的資源； . 主持進行管理評審。 . 以顧客為關注焦點 . 最高管理者必須遵循并向全體員工宣貫以顧客為關注焦點的原則，應確保顧客要求得到確定，并通過質量管理體系的有效實施和改進滿足顧客要求。 . 業(yè)務人員應對市場進行調研，預測或與顧客直接溝通，把顧客明示的與隱含的、當前的與未來的需求和期望轉化為具體的質量要求。 . 管理者應保證在公司各層次溝通，調配公司整體資源，以滿足 顧客要求。并營造一個以顧客為關注焦點的運作氛圍。 . 質量方針 最高管理者制定質量方針，并確保質量方針 a) 與公司的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 在公司內溝通、宣傳，使全體員工理解； e) 定期評審其持續(xù)適宜性。 . 策劃 . 質量目標 最高管理者應確保在公司相關部門建立質量目標，質量目標包括滿足產品與服務要求所需的內容。質量目標應可測量，并與質量方針保持一致。對質量目標應定期統(tǒng)計、分析、評價，其結果應傳遞給管理層和相關部門，在偏離 質量目標時，應采取糾正或預防措施。 . 質量管理體系策劃 . 最高管理者對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標和體系標準的總要求。應確保： a) 質量管理體系是一個協(xié)調并可操作的整體，通過實施達到滿足顧客要求并持續(xù)改進。 b) 體系變更時，應及時策劃調整，保持質量管理體系的完整性。 c) 質量管理體系各過程的策劃：所需資源、產品（服務）實現(xiàn)、測量、分析、改進等策劃分別見手冊第 8 章。 . 質量管理體系的策劃可包括公司級和項目 /產品級。 公司級的質量管理體系策劃適宜時包括下列內容： 1）針對公司承接的項目類型定義適 宜的產品生命周期（含軟件生存周期，下同）模型，包括公司通常如何實施該周期模型的過程； 2）定義各類工作產品，對于軟件和系統(tǒng)集成項目，應定義需求文檔、結構設計文檔、詳細設計文檔、程序代碼、配置管理文檔和用戶文檔； 3）定義項目管理計劃的內容，對于軟件和系統(tǒng)集成項目，應定義各階段進度計劃、配置管理計劃、質量保證計劃和培訓計劃； 4）定義如何應用和剪裁質量管理體系文件、工程標準和方法以適用于公司在生存周期內的項目； 5）識別各類產品的開發(fā)、運行、維護的工具和環(huán)境； 6）規(guī)定編程語言的使用規(guī)則，如編碼規(guī)則、軟件庫和 框架； 7）識別任何軟件復用 公司的管理者代表應考慮任何可能影響質量管理體系的軟件生存周期模型的變更，應確保此類變更不會減弱質量管理體系的控制。 項目 /產品級的質量管理體系策劃在 條加以闡述。 . 職責、權限與溝通 . 職責和權限 . 最高管理者 本公司的最高管理者為公司總經理。其職責如下： a) 組織策劃質量管理體系，制定公司質量方針和質量目標； b) 負責貫徹國家法律法規(guī)、方針政策，確保公司產品（服務）滿足顧客與法律法規(guī)要求； c) 確定體系所需機構，明確職責權限，任命管理者代表； d) 提供質量管理體系有效運 行所需資源； e) 主持管理評審； f) 負責人力資源