【正文】 各種新產品，其銷售額占全年銷售額的 10%以上； c) 出口商品檢驗批次合格率達到 100%。 衡量上述目標時的注意事項： a） 能否通過質量管理體系認證審核及監(jiān)督審核，形成自我完善的機制并得到持續(xù)改進。 b） 新產品的銷售額所占比例按年計算，但每個季度應進行統(tǒng)計 以反映目標的完成情況。 c） 按檢驗檢疫局驗收的批次進行計算，每月由質保部進行統(tǒng)計并上 7 報總經理。 總經理 ： 8 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 質量管理體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 7 頁 1 質量管理體系目的 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供 滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品，向顧客提供信任。 通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，達到增強顧客滿意的目的。 通過系統(tǒng)管理和持續(xù)改進，不斷提高公司的內部質量管理水平、運作效率和業(yè)績。 2 質量管理體系范圍 本公司質量管理體系的范圍：包括了 ISO9001： 20xx 標準除“ 設計和開發(fā)”之外的其他全部要求（由于本公司的產品均是按明確的國內外閥門標準或客戶要求進行生產，而且又已形成了定型的系列產品，有成熟的工藝方法和按相關的技術性文件進行制造，因 此，本公司的質量管理體系刪減了 ISO9001： 20xx 標準的“ 設計和開發(fā)”，這并不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力和責任）；覆蓋了本公司現(xiàn)有的球閥、止回閥、水嘴、管件等銅制或鋅合金閥門產品。 3 質量管理體系引用標準 ISO9000： 20xx 質量管理體系──基本原理和術語 ISO9001： 20xx 質量管理體系──要求 4 質量管理體系術語和定義 本公司的質量管理體系文件的術語和定義引用 ISO9001： 20xx 的第 3 條款關于“術語和定義”的規(guī)定。 5 質 量管理體系總要求 本公司按國際標準 ISO9001： 20xx 的要求， 使用 以“ PDCA”的過程 為基礎的質量管理體系 模式，結合閥門行業(yè)的特點建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 公司應做到： a） 識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； b） 確定這些過程的順序和相互作用； 9 東升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 質量管理體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 2 頁 共 7 頁 c） 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d） 確保可以獲得必要的 資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e） 測量、監(jiān)視和分析這些過程； f） 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 關于過程識別結果以及質量管理體系過程的順序和相互作用見本手冊的“質量管理體系過程順序和相互作用”圖示。關于 c、 d、 e、f 各條在本手冊的“管理職責”、“資源管理”、“產品實現(xiàn)”以及“測量、分析和改進”四個主要過程模塊中的各程序中作了具體表述。 本公司質量管理體系采用 以 “ PDCA”的過程方法 為基礎的質量管理體系 模式，包括了四個主要的過程模塊：“管理職責”、 “資源管理”、“產品實現(xiàn)”以及“測量、分析和改進”。四個模塊的循環(huán)相接和相互作用構成了如下 的以 “ PDCA”的過程方法 為基礎的質量管理體系 模式（見圖 1）。 根據(jù) ISO9001： 20xx 標準的要求，結合公司的產品、過程、資源等特點，將四個主要過程模塊進一步分解為子過程，并以相關圖的方式表明這些子過程之間的順序和相互作用（見圖 圖 圖 圖 5）。 10 圖 1 以 “ PDCA”的過程方法 為基礎的質量管理體系 模式 注： 表示信息流 管理職責 資源管理 ` 產品實現(xiàn) 測量、分析和改進 顧客 顧客 滿意 要求 產品 質量管理體系的持續(xù)改進 11 圖 2 質量管理體系過程相關圖（管理職責） 圖 3 質量管理體系過程相關圖（資源管理） 以顧客為 中心 質量方針 質量目標 管理承諾 產品實現(xiàn)：產品實現(xiàn)的策劃 質量管理體系策劃 職責和權限 管理者代表 內部溝通 資源管理 測量、分析和改進 管理評審 人力資源 基礎設施：廠房及相關設施、 設備、工裝 工作環(huán)境 測量、分析和改進 產品實現(xiàn) 管理職責：質量管理體系策劃；職責、權限和 溝通 資源的提供 12 圖 4 質量管理體系過程相關圖（產品實現(xiàn)） 產品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 與產品有關的 要求的確定 采購信息 采購實施和供方再評價 資源管理：資源提供 質量管理體系：文件和質量記錄 采購產品的驗證 供方評價和選擇 與產品有關的 要求的評審 顧客溝通 管理職責： 以顧客為關注焦點 生產和服務提供 采購 測量、分析和改進：過程和產品的 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 裝置的控制 顧客滿意 產品標準 標識和可追溯性 顧客 財產 產品防護 生產和服務提供過程的確定 生產和服務提供的控制 管理職責：質量目標和體系策劃 13 圖 5 質量管理體系過程相關圖（測量、分析和改進） 顧客滿意 過程的監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測量 不合格品控制 內部審核 產品的監(jiān)視和測量 持續(xù)改進 預防措施 糾正措施 管理職責：管理評審 產品實現(xiàn) 管理職責： 質量方針 、質量目標、策劃的變更 資源管理 質量管理體系 14 質量手冊 東 升金屬制品有限公司質量手冊 Q/ 質量管理體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 7 頁 共 7 頁 6 質量管理體系文件 本公司的質量管理體系文件分為三個層次： a）質量手冊 本公司的質量手冊包括：質量管理體系的目的；質量管理體系的范圍；組織結構和職責；質量方針和目標；質量管理體系過程的識別、過程之間的順序及相互作用的表述；對相關文件和 記錄 的引用等。 b） 相關文件 質量手冊除外的其他為確保公司過程有效策劃、運作和控制所需的文件均歸為相關文件。如：程序文件、作業(yè)指導書、質量計劃、產品圖樣、工藝圖、檢驗規(guī)程、操作規(guī)程、外來文件（如：引用標準、顧客提供的圖紙、法律法規(guī)）等。 c） 記 錄 與質量管理體系運行、產品質量活動相關所有記錄、報告及認證機構審核時提供的有關記錄、報告；覆蓋國際標準 ISO9001： 20xx 所要求的所有記錄。 文件控制