【正文】 的支持性文件如作業(yè)指導(dǎo)書等以及記錄用的表單，從而形成相互支持的四個層次體系文件。 當(dāng)下列情況發(fā)生時，總經(jīng)理應(yīng)適時下達預(yù)先進行質(zhì)量管理體系變更的策劃令，啟動變更策劃。以確保在變更策劃時及以后的實施中，均保持質(zhì)量管理體系的 完整性： a)公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化（外部法律、法規(guī)、標注或公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、高層管理者、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ` 質(zhì) 量 手 冊 HR/QM20xx 頁次：第 3 頁 共 12 頁 5．管理職責(zé) 第 3 版 第 0 次 修改 等發(fā)生變化時）； b)質(zhì)量管理體系審核（內(nèi) 、 外部審核）后，認為需對質(zhì)量管理體系進行提升或改進時。 、權(quán)限與溝通 公司內(nèi)各級管理人員的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定，并明確公司內(nèi)部各部門和崗位的設(shè)置及相關(guān)職能的接口關(guān)系，并將職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定在相關(guān)層次和范圍內(nèi)傳達，使之員工理解并溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定更合理、從而促進公司的質(zhì)量管理體系能持續(xù)有效運行。 最高管理者必須規(guī)定各級管理人員的職責(zé)，授予他們行使職責(zé)規(guī)定的權(quán)利，并傳達給全 體員工。 ① 總經(jīng)理 策劃 11 根據(jù)董事長提出的戰(zhàn)略意圖、顧客要求及相關(guān)法律法規(guī)要求 ,制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及承包方案，并提交經(jīng)營管理委員會審批 。 12 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整方案 ,明確各職能部門的 質(zhì)量職責(zé) 。 組織 21 主持公司的全面經(jīng)營管理工作 ，保證公司現(xiàn)有資產(chǎn)的保值與增值 。 22 主持公司管理團隊 建設(shè) 、 加強 企業(yè)文化建設(shè) ，樹立企業(yè)的良好形象 ，規(guī)范內(nèi)部管理 。 23 主持報表分析會議和管理評審等例行會議和專題會議 。 24 組織公司各項規(guī)劃和計劃的實施 。 25 確保獲得必要的資源，激勵員工，協(xié)調(diào)活動，營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境 。 實施 31 實施公司內(nèi)部系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的管理 。 32 實施公司的企業(yè)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和中長期 /年度行動計劃。 33 推進公司管理團隊、企業(yè)文化的 建設(shè)工作。 34 對公司運作與各職能部門進行管理，監(jiān)督各項管理制度的制定及推行 。 35 處理公司重大突發(fā)事件 。 控制 41 監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施 。 42 審批 公司各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)權(quán)限、獎罰條例 。 43 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件 。 44 檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展 。 45 聽取各部 門 匯報，控制異常情況 。 改進 51 通過報表分析會議和管理評審識別改進機會，確定改進事項，組織持續(xù)改進的實施， 提高整個公司的經(jīng)營效率 。 52 通過各項例會和合理化建議收集的信 息不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程 。 其他 處理其他臨時性的工作 。 ` 質(zhì) 量 手 冊 HR/QM20xx 頁次：第 4 頁 共 12 頁 5．管理職責(zé) 第 3 版 第 0 次 修改 ② 管代室 ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施 、 維護 和持續(xù)改進 。 ? 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)和任何改進需求 。 ? 確保在整個組織內(nèi)促進客戶要求意識的形成 。 ? 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。 ? 組織實施質(zhì)量管理體系審核（第一、二、三 方審核）。 ? 組織實施產(chǎn)品認 證工作 。 ? 組織實施過程審核和產(chǎn)品審核。 ③ 質(zhì)保中心 ? 原材料、工序、成品檢驗標準的修訂與完善 ，在現(xiàn)場推廣 SPC的使用 。 ? 負責(zé)原材料的進廠驗收和產(chǎn)成品出廠檢驗。 ? 參與供應(yīng)商的選擇與評估并督促供方 質(zhì)量管理 體系的改進。 ? 組織 不合格品的評審工作，并作出處置決定。 ? 組織 糾正措施的實施和控制并配合客戶投訴的處理。 ? 組織一般質(zhì)量分析會和質(zhì)量改進活動的開展。 ? 質(zhì)量獎懲制度的建立、實施和完善。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計、分析、報告和檢討。 ? 負責(zé)檢測設(shè)備、量具的申 購、管理與計量工作 ，進行測量系統(tǒng)分析（ MSA）。 ? 負責(zé)公司實驗室管理及產(chǎn)品日常測試工作。 ⑴ 配合新產(chǎn)品、樣品的試制、試驗和鑒定驗收。 ⑵ 負責(zé)客戶信息反饋，受理客戶投訴，滿足客戶要求。 ⑶ 負責(zé)受理客戶退貨，組織實施處理。 ⑷ 負責(zé)客戶退貨、投訴處理結(jié)果的跟蹤并驗證措施有效性。 ⑸ 負責(zé)各分公司 客訴、退貨處理的歸口管理。 ④企劃中心 ? 根據(jù)公司董事長確定的戰(zhàn)略重點和發(fā)展方向，協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃，制訂年度經(jīng)營計劃并提交經(jīng)營管理委員會討論。 ? 協(xié)助總經(jīng)理組織實施中長期經(jīng)營計劃和年度經(jīng)營計劃并監(jiān)督執(zhí)行、及時 匯報。 ? 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及總體規(guī)劃，制訂公司信息化管理推進計劃并組織實施。 ? 負責(zé)組織信息化管理系統(tǒng)的日常維護和持續(xù)改進（二次開發(fā)、系統(tǒng)整合）。 ` 質(zhì) 量 手 冊 HR/QM20xx 頁次：第 5 頁 共 12 頁 5．管理職責(zé) 第 3 版 第 0 次 修改 ? 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)