【正文】 。電腦室內(nèi)要保持清潔 、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 完成商場交辦的其他任務。 收銀組長的工作細則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機款項是否準確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。 每天按時結(jié)數(shù)，庫存現(xiàn)金應每日清點，做到 數(shù)目清楚、手續(xù)完備； 隨時檢查零錢是否充足； 收銀員的工作細則 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底。做好班前的準備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機周圍閑談說笑，做好對顧客的服務工作； 認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機，顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付； 工作中不能隨意離開機位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)； 怎樣成為一合格的收 銀員 在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因為一個收銀員的服務態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應做以下幾項： 友善和藹的服務態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。 隨時準備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有 嬰兒車的顧客及孕婦應給予協(xié)助； 顧客的投訴 當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以你應讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當?shù)牡狼?，這樣做會令客人感覺投訴有門； 如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。 避免與顧客沖突 顧客來自各方面不同階層，當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，這時你應有禮貌地解釋公司的宗旨。 收銀員的責任 一個良好的收銀員應在每天工作前 10 分鐘，準備以下幾項： 打點銀頭 預備足夠膠袋 和流水帶 足夠的錢幣找贖 當在收銀機上記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找贖時亦應讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。 工作期間暫離開崗位時應注意做好：鎖好收銀機，并掛上暫停牌； 識別偽鈔：當收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應通知經(jīng)理或高級收銀員來處理； 值班室制度 值班時間，由當日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)； 當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全 ，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處理； 當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前 30 分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔； 晚班值班室內(nèi)嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 當日值班人員應注意值班室安全，嚴禁開門睡覺； 當日值班人員應遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 愛護值班室設施，愛護保安設施； 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話： 值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。 防盜、治安、防火 商城常規(guī)治安問題的處理方法 對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為 主。 對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當?shù)毓矙C關(guān)處理，直至追究刑事責任。 對所抓的偷竊人員，員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利； 對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認，方可處理； 建立抓賊檔案記錄，對所抓偷竊商品的人員進行安全通報，一旦再犯，將從嚴處理。 安全員的管理范圍 維護店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理； 維護店內(nèi)設施安全； 維護店內(nèi)商品安全； 維護店內(nèi)重點（如收銀機和保險柜）安全； 維護夜間門店及值班室安全； 維護店內(nèi)正常工作中顧客及員工人 身安全； 維護店內(nèi)防火安全； 發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。 火災的危害 由于商城建筑費用高，內(nèi)部設施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲較多，客流量大，一旦發(fā)生火災危害嚴重。 商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全； 有利于商城服務質(zhì)量的提高； 有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展； 防火的基本原理和方法 減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料； 預防著火火源，最大限度的減少損失； 員工日常規(guī)范管理制度 為了加強商城的管理，維護東方巴黎商城形象，提高員工 的服務意識，業(yè)務文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。 商城商品退換制度 樓層管理人員必須遵守商城制定的各項退換貨原則，產(chǎn)要求做到： 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 退換商品必須掌握商品不臟不殘，管退管換，凡是質(zhì)量問題要保退保換，不是質(zhì)量問題要堅持原則； 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 商品退換退到無法解決時，請向組長、主管、經(jīng)理請示，并妥善解決； 做好退換貨記錄。 服務臺的管理 為了更好地抓好樓面管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決 疑問題及服務指南，特在樓層設立服務臺，專人負責，特制定排班表，并設立了 3 個本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長，并為了以后更好地工作。 對服務出現(xiàn)的處罰做記錄，樓層以便更好地工作； 主管、組長工作的交接記錄在本上； 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換； 及時處理顧客投訴并警告后人； 對廠家商品進行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。 某商場 差旅費報銷暫行規(guī)定 為了加強公司差旅費開支的管理，遵守“節(jié)約、必需、合理、務實”的原則，特制定本暫行規(guī)定 如下： 一、出差人員乘坐交通工具標準： 因公務出差人員以乘坐火車為主，業(yè)務人員以乘坐軟座、硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 部門經(jīng)理以乘坐硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 因公務緊急，需乘坐飛機、軟臥、二等艙以上者，需報請總經(jīng)理批準后，方可乘坐。 出差人員到達目的地的往返交通費實報實銷。 二、差補助標準： 一類地區(qū)（元 /天）各大省市省會直轄市，等經(jīng)濟特區(qū) 二類地區(qū)（元 /天）省外各大城市及除一類以外地區(qū) 三類地區(qū)（元 /天）省內(nèi)各城市、市轄縣（市）區(qū) 深圳地區(qū)（元 /天）郊區(qū)各市、區(qū) 住 宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 項目經(jīng)理 250 40 40 200 35 30 130 30 30 按具體情況實報實銷 業(yè)務人員 200 40 30 150 35 20 100 30 20 按具體情況實報實銷 三、差費用的報銷： 因公務出差，必須由本部門填寫出差審批表，經(jīng)各主管領(lǐng)導批準后，方可到財務辦理借款手續(xù)。 預借差旅費金額 =往返交通費 +出差天數(shù)（包括住宿費 +伙食補助費 +市內(nèi)交通費） 實行費 用包干后，在規(guī)定標準內(nèi)憑發(fā)票報銷，超過標準的部分自理，不予報銷。特殊情況下超標的，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷，低于包干標準的實報實銷，無住宿單據(jù)的一律不予報銷。 出差人員回單位后應三天內(nèi)辦理報銷手續(xù)，過期不辦理者，扣發(fā)當月工資，直至費用結(jié)清后再發(fā)工資。 未經(jīng)領(lǐng)導批準，超過開支標準的，其超過部分均由個人負擔。 參加各類會議，凡交納會務費的，可按參會實際發(fā)生的費用實報實銷，不再報銷住宿費及伙食補助費等。 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 四、其它： 隨公司領(lǐng)導出差的，可按公司領(lǐng)導標準實報實銷。 兩 人以上出差人員，原則上合租房間，住宿費實報實銷。 返程時，如改乘交通工具，須請示總經(jīng)理同意后，方可購票。 出差人員到外地偶染疾病，在當?shù)鼐歪t(yī)的醫(yī)療單據(jù)或少量購買成藥的單據(jù)，按企業(yè)醫(yī)療費的管理辦法報銷。 五、以上各項規(guī)定以總經(jīng)理批示為準。 某商場 關(guān)于員工購物的規(guī)定 1. 所有公司員工在接受會員卡的公司超市購買商品，都必須向收銀員出示員工會員卡； 2. 員工只能在非工作時間或休假時購物，當班期間不得購物； 3. 公司不允許員工穿制服在超市購物； 4. 員工購物必須從顧客入口處進入超市，從顧客 出口處離開，不可走員工通道； 5. 公司不允許員工把在超市內(nèi)購買的商品保存在公司超市的賣場或辦公區(qū)域； 6. 公司員工不得購買清倉商品，不得藏匿促銷或旺銷商品，不準到庫存區(qū)域選取商品； ，都必須在公司指定的收銀機處付款。 某企業(yè)檔案管理辦法 檔案管理人員的確定原則為：零售企業(yè)的檔案管理員由所在部門經(jīng)理指定，檔案管理員一般由經(jīng)理助理、采購助理擔任。 以下類型的資料需要定期交予檔案管理員進行分類歸檔： ? 產(chǎn)業(yè)集體或 商業(yè)公司的文件、批文、通知、通告、管理制度、財務制度等； ? 公司內(nèi)部各項工作制度、工作程序、培訓資料、資產(chǎn)合同檔案、各部組的工作表格、人事檔案等管理性的文檔； ? 各營業(yè)部組不同時間段的銷售業(yè)績報表、營業(yè)狀況的檢查表、各類財務報表、各項分析圖表等營業(yè)類文檔； ? 房地產(chǎn)信息、新店址登記表、工程圖紙、速估表格、工作進程、租賃合同、工程要求等開發(fā)類文檔； ? 資產(chǎn)供應商資料、競爭產(chǎn)業(yè)的各項咨訊、商業(yè)動態(tài)快報、國家各種統(tǒng)計報告等信息類文檔。 ? 檔案的索引信息由 “ 零售 企業(yè)信息庫 ” 來進行管理，現(xiàn)根據(jù)程序結(jié)構(gòu)對歸檔資料進行分類編碼，以便進行查找。 資料主要分類及編碼方案： ? 競爭對手資料 l華聯(lián) JZHL序號 l亞歐 JZYO序號 l白勝 JZBS序號 l蘭新 JZLX序號 l其它 JZQT序號 ? 公司內(nèi)部資料 l工作程序 CX序號 l員工培訓 PX序號 l工作表格 BG部門編號 序號 l合同協(xié)議 HT部門編號 序號 l人事檔案 RS序號 l開發(fā)資料 KF序號 l其它文檔 QW部門編號 序號 ? 資產(chǎn)供應商 A． 軟資產(chǎn)供應商 l 系統(tǒng)程序 RXT序號 l 房地產(chǎn)開發(fā) RFC序號 l 工商管理 RGS序號 l 商標注冊 RSB序號 l 其它軟件商 RQT序號 B． 硬資產(chǎn)供應商 l 機電設備 YJD序號 l 固定設備 YGD序號 l 辦公設備 YBG序號 l 印刷制作 YYS序號 l 其它硬件商 YQT序號 某商場 員工考勤管理規(guī)則 一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得 代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導批準簽字，把備忘錄交考勤員處； 二、 違反上述規(guī)定，每次罰款 10 元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案； 三、 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣 10 元，當月累計遲到早退五次扣半個月基本工資，八次停發(fā)當月工資，十次以上（包括十次）降工資一級。遲到早退半小作曠工處理； 四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當月工資。連續(xù)曠工 5 天、或一年內(nèi)累計曠工達 30 天者，公司予以除名； 五、 凡遇臺風，在規(guī)定上下 班的時間內(nèi)，若電臺電視臺發(fā)布 8 號風球信息時，公司全體員工不用上班，一旦電臺、