【正文】 。電腦室內(nèi)要保持清潔 、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 完成商場交辦的其他任務(wù)。 收銀組長的工作細(xì)則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時(shí)還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決； 解決收銀操作上的問題識(shí)別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。 每天按時(shí)結(jié)數(shù)，庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)，做到 數(shù)目清楚、手續(xù)完備； 隨時(shí)檢查零錢是否充足； 收銀員的工作細(xì)則 早上開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底。做好班前的準(zhǔn)備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對顧客的服務(wù)工作； 認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付； 工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)； 怎樣成為一合格的收 銀員 在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)橐粋€(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。 隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有 嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助； 顧客的投訴 當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴，所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?，這樣做會(huì)令客人感覺投訴有門； 如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理，爭執(zhí)只會(huì)令事情惡化。 避免與顧客沖突 顧客來自各方面不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時(shí)，這時(shí)你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。 收銀員的責(zé)任 一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每天工作前 10 分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)： 打點(diǎn)銀頭 預(yù)備足夠膠袋 和流水帶 足夠的錢幣找贖 當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭。 工作期間暫離開崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌； 識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時(shí)應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀員來處理； 值班室制度 值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)； 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全 ，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確處理； 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前 30 分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔； 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺； 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人； 愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施； 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話： 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。 防盜、治安、防火 商城常規(guī)治安問題的處理方法 對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為 主。 對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。 對所抓的偷竊人員，員工不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利； 對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理； 建立抓賊檔案記錄，對所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報(bào)，一旦再犯，將從嚴(yán)處理。 安全員的管理范圍 維護(hù)店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理； 維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全； 維護(hù)店內(nèi)商品安全； 維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)（如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜）安全； 維護(hù)夜間門店及值班室安全； 維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人 身安全； 維護(hù)店內(nèi)防火安全； 發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。 火災(zāi)的危害 由于商城建筑費(fèi)用高，內(nèi)部設(shè)施完善流動(dòng)資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲(chǔ)較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。 商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全； 有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高； 有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展； 防火的基本原理和方法 減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料； 預(yù)防著火火源，最大限度的減少損失； 員工日常規(guī)范管理制度 為了加強(qiáng)商城的管理，維護(hù)東方巴黎商城形象，提高員工 的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。 商城商品退換制度 樓層管理人員必須遵守商城制定的各項(xiàng)退換貨原則，產(chǎn)要求做到： 對來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 退換商品必須掌握商品不臟不殘，管退管換，凡是質(zhì)量問題要保退保換，不是質(zhì)量問題要堅(jiān)持原則； 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 商品退換退到無法解決時(shí)，請向組長、主管、經(jīng)理請示，并妥善解決； 做好退換貨記錄。 服務(wù)臺(tái)的管理 為了更好地抓好樓面管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決 疑問題及服務(wù)指南，特在樓層設(shè)立服務(wù)臺(tái)，專人負(fù)責(zé)，特制定排班表，并設(shè)立了 3 個(gè)本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長，并為了以后更好地工作。 對服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄，樓層以便更好地工作； 主管、組長工作的交接記錄在本上； 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換； 及時(shí)處理顧客投訴并警告后人； 對廠家商品進(jìn)行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。 某商場 差旅費(fèi)報(bào)銷暫行規(guī)定 為了加強(qiáng)公司差旅費(fèi)開支的管理，遵守“節(jié)約、必需、合理、務(wù)實(shí)”的原則，特制定本暫行規(guī)定 如下： 一、出差人員乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)： 因公務(wù)出差人員以乘坐火車為主，業(yè)務(wù)人員以乘坐軟座、硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 部門經(jīng)理以乘坐硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 因公務(wù)緊急，需乘坐飛機(jī)、軟臥、二等艙以上者，需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可乘坐。 出差人員到達(dá)目的地的往返交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 二、差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 一類地區(qū)（元 /天）各大省市省會(huì)直轄市，等經(jīng)濟(jì)特區(qū) 二類地區(qū)（元 /天）省外各大城市及除一類以外地區(qū) 三類地區(qū)（元 /天）省內(nèi)各城市、市轄縣（市）區(qū) 深圳地區(qū)（元 /天）郊區(qū)各市、區(qū) 住 宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 項(xiàng)目經(jīng)理 250 40 40 200 35 30 130 30 30 按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷 業(yè)務(wù)人員 200 40 30 150 35 20 100 30 20 按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷 三、差費(fèi)用的報(bào)銷： 因公務(wù)出差，必須由本部門填寫出差審批表，經(jīng)各主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到財(cái)務(wù)辦理借款手續(xù)。 預(yù)借差旅費(fèi)金額 =往返交通費(fèi) +出差天數(shù)（包括住宿費(fèi) +伙食補(bǔ)助費(fèi) +市內(nèi)交通費(fèi)） 實(shí)行費(fèi) 用包干后，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑發(fā)票報(bào)銷，超過標(biāo)準(zhǔn)的部分自理，不予報(bào)銷。特殊情況下超標(biāo)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，低于包干標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)報(bào)實(shí)銷，無住宿單據(jù)的一律不予報(bào)銷。 出差人員回單位后應(yīng)三天內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，過期不辦理者，扣發(fā)當(dāng)月工資，直至費(fèi)用結(jié)清后再發(fā)工資。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過開支標(biāo)準(zhǔn)的，其超過部分均由個(gè)人負(fù)擔(dān)。 參加各類會(huì)議，凡交納會(huì)務(wù)費(fèi)的，可按參會(huì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，不再報(bào)銷住宿費(fèi)及伙食補(bǔ)助費(fèi)等。 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 四、其它： 隨公司領(lǐng)導(dǎo)出差的，可按公司領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 兩 人以上出差人員，原則上合租房間，住宿費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 返程時(shí)，如改乘交通工具，須請示總經(jīng)理同意后，方可購票。 出差人員到外地偶染疾病，在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)的醫(yī)療單據(jù)或少量購買成藥的單據(jù)，按企業(yè)醫(yī)療費(fèi)的管理辦法報(bào)銷。 五、以上各項(xiàng)規(guī)定以總經(jīng)理批示為準(zhǔn)。 某商場 關(guān)于員工購物的規(guī)定 1. 所有公司員工在接受會(huì)員卡的公司超市購買商品，都必須向收銀員出示員工會(huì)員卡； 2. 員工只能在非工作時(shí)間或休假時(shí)購物，當(dāng)班期間不得購物； 3. 公司不允許員工穿制服在超市購物； 4. 員工購物必須從顧客入口處進(jìn)入超市，從顧客 出口處離開，不可走員工通道； 5. 公司不允許員工把在超市內(nèi)購買的商品保存在公司超市的賣場或辦公區(qū)域； 6. 公司員工不得購買清倉商品，不得藏匿促銷或旺銷商品，不準(zhǔn)到庫存區(qū)域選取商品； ，都必須在公司指定的收銀機(jī)處付款。 某企業(yè)檔案管理辦法 檔案管理人員的確定原則為：零售企業(yè)的檔案管理員由所在部門經(jīng)理指定，檔案管理員一般由經(jīng)理助理、采購助理擔(dān)任。 以下類型的資料需要定期交予檔案管理員進(jìn)行分類歸檔： ? 產(chǎn)業(yè)集體或 商業(yè)公司的文件、批文、通知、通告、管理制度、財(cái)務(wù)制度等； ? 公司內(nèi)部各項(xiàng)工作制度、工作程序、培訓(xùn)資料、資產(chǎn)合同檔案、各部組的工作表格、人事檔案等管理性的文檔； ? 各營業(yè)部組不同時(shí)間段的銷售業(yè)績報(bào)表、營業(yè)狀況的檢查表、各類財(cái)務(wù)報(bào)表、各項(xiàng)分析圖表等營業(yè)類文檔； ? 房地產(chǎn)信息、新店址登記表、工程圖紙、速估表格、工作進(jìn)程、租賃合同、工程要求等開發(fā)類文檔； ? 資產(chǎn)供應(yīng)商資料、競爭產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)咨訊、商業(yè)動(dòng)態(tài)快報(bào)、國家各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告等信息類文檔。 ? 檔案的索引信息由 “ 零售 企業(yè)信息庫 ” 來進(jìn)行管理，現(xiàn)根據(jù)程序結(jié)構(gòu)對歸檔資料進(jìn)行分類編碼，以便進(jìn)行查找。 資料主要分類及編碼方案： ? 競爭對手資料 l華聯(lián) JZHL序號 l亞歐 JZYO序號 l白勝 JZBS序號 l蘭新 JZLX序號 l其它 JZQT序號 ? 公司內(nèi)部資料 l工作程序 CX序號 l員工培訓(xùn) PX序號 l工作表格 BG部門編號 序號 l合同協(xié)議 HT部門編號 序號 l人事檔案 RS序號 l開發(fā)資料 KF序號 l其它文檔 QW部門編號 序號 ? 資產(chǎn)供應(yīng)商 A． 軟資產(chǎn)供應(yīng)商 l 系統(tǒng)程序 RXT序號 l 房地產(chǎn)開發(fā) RFC序號 l 工商管理 RGS序號 l 商標(biāo)注冊 RSB序號 l 其它軟件商 RQT序號 B． 硬資產(chǎn)供應(yīng)商 l 機(jī)電設(shè)備 YJD序號 l 固定設(shè)備 YGD序號 l 辦公設(shè)備 YBG序號 l 印刷制作 YYS序號 l 其它硬件商 YQT序號 某商場 員工考勤管理規(guī)則 一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得 代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處； 二、 違反上述規(guī)定，每次罰款 10 元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個(gè)人考核檔案； 三、 員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣 10 元，當(dāng)月累計(jì)遲到早退五次扣半個(gè)月基本工資，八次停發(fā)當(dāng)月工資，十次以上（包括十次）降工資一級。遲到早退半小作曠工處理； 四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工 5 天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 30 天者，公司予以除名； 五、 凡遇臺(tái)風(fēng)，在規(guī)定上下 班的時(shí)間內(nèi)，若電臺(tái)電視臺(tái)發(fā)布 8 號風(fēng)球信息時(shí)，公司全體員工不用上班，一旦電臺(tái)、