【正文】 遞和歸檔等工作；溝通的信息也包括 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。 項(xiàng)目部實(shí)施要求： 項(xiàng)目部需明確項(xiàng)目內(nèi)部進(jìn)行溝通的方式及時(shí)間頻度，溝通方式包括各種報(bào)告、報(bào)表、記錄，工作會議或例會，內(nèi)部通報(bào)、板報(bào)、項(xiàng)目施工簡訊等。溝通的時(shí)間頻度視項(xiàng)目的具體情況、項(xiàng)目管理環(huán)境等確定，按照公司的管理實(shí)踐，例會一般不超過一周、工作會議不超過一月。 溝通內(nèi)容包括項(xiàng)目合同執(zhí)行情況、合同變更洽商、重大的設(shè)計(jì)變更、顧客滿意度調(diào)查信息、顧客投訴、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收評定信息、不 合格品信息、糾正預(yù)防措施信息、 QC 小組活動信息、工序過程控制信息、人員培訓(xùn)信息、以及其他與一體化管理體系有關(guān)的內(nèi)外部信息等。 項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置和本公司的項(xiàng)目管理實(shí)踐，建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通管理制度，使有關(guān)的質(zhì)量信息在各部門或單位及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地得到及時(shí)的溝通，以提高管理效率，保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 文件記錄要求： 包括會議記錄、報(bào)告、報(bào)表、通知、通告和項(xiàng)目施工簡報(bào)等。 管理評審 本要素項(xiàng)目部無實(shí)施要求。 6 資源管理 資源提供 本章是項(xiàng)目管理的支持過程。標(biāo)準(zhǔn)要求的資源僅包括人力資 源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境三個(gè)最基本的方面。項(xiàng)目經(jīng)理部需根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)文件的要求，配置工程項(xiàng)目施工所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工 作環(huán)境條件等，以滿足項(xiàng)目實(shí)施要求。 人力資源 總則 要求項(xiàng)目管理人員和現(xiàn)場操作人員是能夠勝任的。本條款是原則性的要求，項(xiàng)目部無具體的實(shí)施內(nèi)容。 能力、意識和培訓(xùn) 理解要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)要求的管理內(nèi)容： 1）確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力； 2）提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求； 3）評價(jià)所采取措施的有效性； 4）確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重 要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 5）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 崗位人員的能力包括：學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、繼續(xù)教育等幾個(gè)方面，項(xiàng)目部可根據(jù)工程特點(diǎn)和實(shí)際情況提出要求。 對不滿足要求的工作人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，而不是全員培訓(xùn)，應(yīng)特別重視法定的強(qiáng)制性培訓(xùn)及持證上崗的要求。 評價(jià)措施的有效性可采取考核、各種考試（筆試或面試）、實(shí)際操作考核 標(biāo)準(zhǔn)要求第四點(diǎn)主要采用教育、宣傳、設(shè)置工作目標(biāo)和激勵(lì)措施 等。 項(xiàng)目部實(shí)施要求： 本條款股份公司制訂有《人員能力、培訓(xùn)和資格控制程序》，項(xiàng)目部應(yīng)按程序的要求 實(shí)施人力資源管理。 人力資源管理的基本過程：確定崗位技能要求 — 崗位人員任職能力的確認(rèn) — 確定培訓(xùn)需求 — 制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 — 考核評價(jià) — 培訓(xùn)檔案管理。 項(xiàng)目部應(yīng)對與一體化管理體系有關(guān)的各種崗位任職人員的能力要求在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)加以明確（任職條件），包括法定的強(qiáng)制性培訓(xùn)及持證上崗要求，要求的內(nèi)容包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) 4個(gè)方面。 對照要求，對現(xiàn)有崗位人員能力的進(jìn)行確認(rèn)（考核認(rèn)定），明確不能滿足技能要求的人員，確定培訓(xùn)需求。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象和人數(shù)、培訓(xùn)日程安排、培訓(xùn)課程和考核方法、教材和師 資準(zhǔn)備、培訓(xùn)方式和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，由項(xiàng)目部勞工部門主持。 培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，原則上采用考試（筆試或面試）和實(shí)際操作考核，也可結(jié)合實(shí)際情況采用目標(biāo)考核等。 文件記錄要求： 崗位工作人員任職要求及履職考核記錄； 管理人員名冊； 各類持證上崗人員名冊； 培訓(xùn)計(jì)劃； 職工培訓(xùn)記錄表。 基礎(chǔ)設(shè)施 理解要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容： 1）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施。 如：風(fēng)、水、電供應(yīng)，現(xiàn)場施工道路、臨時(shí)施工場地，臨時(shí)生產(chǎn)、生活、辦公設(shè)施等。 2）過程設(shè)備。 如：施工機(jī)械、機(jī)具、工具，監(jiān)視和測量 裝置等。 3）支持性服務(wù)。 如：運(yùn)輸服務(wù)、通訊設(shè)施等 項(xiàng)目部實(shí)施要求： 本條款機(jī)電物資部制訂有《機(jī)電設(shè)備管理辦法》、《臨時(shí)用電管理辦法》等，項(xiàng)目部應(yīng)按管理辦法的要求，將責(zé)任落實(shí)到部門或崗位人員。 基礎(chǔ)設(shè)施是項(xiàng)目施工的物質(zhì)保證。工程施工所需的基礎(chǔ)設(shè)施主要在施工策劃（ ）文件如施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理計(jì)劃、施工方案里提出，項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)文件的要求，落實(shí)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的配置，并制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保項(xiàng)目施工的正常進(jìn)行。 對臨時(shí)施工用電，大型施工機(jī)械拆裝，易燃、易爆或有毒、有害物品存儲，項(xiàng)目部需制訂專項(xiàng)設(shè) 計(jì)方案，并按有關(guān)法規(guī)報(bào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部 門核準(zhǔn)，驗(yàn)收合格后才能使用。 文件記錄要求： 臨時(shí)施工用電方案及驗(yàn)收記錄； 大型施工機(jī)械拆裝方案及驗(yàn)收記錄； 混凝土生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及驗(yàn)收記錄； 砂石料生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及驗(yàn)收記錄； 臨時(shí)施工道路設(shè)計(jì)方案及驗(yàn)收記錄； 易燃、易爆或有毒、有害物品存儲場地設(shè)計(jì)方案及驗(yàn)收記錄； 施工平面布置圖； 施工機(jī)械、機(jī)具、工具，監(jiān)視和測量裝置清單； 施工機(jī)械、機(jī)具、工具，監(jiān)視和測量裝置維修保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施記錄等。 工作環(huán)境 理解要點(diǎn)： 工作環(huán)境是工作時(shí)所處的一組條件，包括自然環(huán)境、工作環(huán) 境、周邊環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，涉及文明施工、環(huán)境保護(hù)、勞動保護(hù)和安全施工四個(gè)方面。 本條款是質(zhì)量管理體系與職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的接口，職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的要求已涵蓋了此條款的內(nèi)容。 項(xiàng)目部實(shí)施要求： 本條款股份公司制訂有《施工現(xiàn)場環(huán)境控制程序》、《安全生產(chǎn)與職工健康管理程序》，項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)股份公司的管理制度和體系文件 要求，結(jié)合項(xiàng)目施工特點(diǎn)，編制項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理規(guī)定和項(xiàng)目環(huán)境管理規(guī)定，保證工作環(huán)境符合法律、法規(guī)、招標(biāo)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等要求，提供適宜的施工作業(yè)環(huán)境條件，保證工程施工質(zhì)量。 文 件記錄要求： 職業(yè)健康安全管理規(guī)定； 環(huán)境管理規(guī)定； 不符合、事件、事故記錄； 定期檢查考核記錄； 糾正措施記錄等。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 本章內(nèi)容為施工企業(yè)從項(xiàng)目投標(biāo)到保修期各階段的質(zhì)量管理活動要求，是組織的主要價(jià)值增值過程，也是體系過程的中心。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 理解要點(diǎn)： 本條款是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，包括投標(biāo)過程、工程項(xiàng)目實(shí)施過程、工程驗(yàn)收交付使用過程和工程保修過程。其中投標(biāo)過程、工程保修過程由股份公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展部組織實(shí)施，項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施過程、工程驗(yàn)收交付使用過程的實(shí)施。 本條款是項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技 術(shù)負(fù)責(zé)人主持的過程。 標(biāo)準(zhǔn)要求的主要過程包括： —— 與顧客有關(guān)的過程； —— 設(shè)計(jì)和開發(fā)（我國的法規(guī)規(guī)定設(shè)計(jì)必須由有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì) 單位完成，本公司裁減本條款）； —— 采購（包括原材料、半成品、工程設(shè)備的采購和分包隊(duì)伍的選擇，是項(xiàng)目施工的主要支持過程）； —— 生產(chǎn)和服務(wù)提供（項(xiàng)目施工過程）； —— 監(jiān)視和測量裝置的控制。 項(xiàng)目部施工策劃過程的主要內(nèi)容包括： 1）明確工程質(zhì)量目標(biāo)和其他要求； 2）明確工程項(xiàng)目實(shí)施所需的過程，包括施工過程和支持過程兩方面； 3）明確各過程所需的各種資源，包括人員、機(jī)械設(shè)備、原材料、半 成品，以及生產(chǎn)、生活、三通一平等現(xiàn)場設(shè)施等； 4）明確各過程所需的各種技術(shù)管理文件，包括施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序、管理制度、計(jì)劃等； 5）明確各過程的驗(yàn)收準(zhǔn)則，制訂工程項(xiàng)目檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃； 6）證實(shí)各過程符合性所需的各種記錄。 項(xiàng)目部實(shí)施要求： 項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)制定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和其他要求、工程特點(diǎn)、施工條件、資源供應(yīng)情況、合同要求和公司的各項(xiàng)管理制度，明確項(xiàng)目實(shí)施所需的過程，策劃各過程所需的施工管理技術(shù)文件，如：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案和作業(yè)指導(dǎo)書、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、 程序、管理規(guī)定，以及各施工過程所需的資源要求、檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃、驗(yàn)收活動和記錄要求等。 施工組織設(shè)計(jì)或質(zhì)量計(jì)劃需先報(bào)工程管理部審核，由管理者代表或總工程師審批后，再根據(jù)合同要求上報(bào)監(jiān)理單位或業(yè)主確認(rèn)。 文件記錄要求： 1）施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書編制清單，并明確責(zé)任部門或人員、完成的時(shí)間安排等； 2）施工資源需在施工組織設(shè)計(jì)或施工方案中詳細(xì)列出； 3）受控文件清單（與 接口）； 4）施工管理記錄清單（與 接口）； 5）檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃（與 接口）。 與顧客有關(guān)的過程 本條款屬 于顧客管理過程，包括 、 、 三個(gè)子過程。其中 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定， 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審兩個(gè)過程由經(jīng)濟(jì)發(fā)展部組織實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，顧客溝通由項(xiàng)目部組織實(shí)施。 顧客溝通 理解要點(diǎn)： 與顧客的有效溝通是為了準(zhǔn)確和充分地掌握顧客要求，也為了掌握顧客對組織的產(chǎn)品滿意程度的信息，并以其作為顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的輸入信息。 需要溝通的信息包括：施工期間生產(chǎn)過程動態(tài)，合同履行過程中出現(xiàn)的問題、洽商或修訂意見，顧客反饋意見、投訴等。 項(xiàng)目部實(shí)施要求： 施工期間與顧客的 溝通主要通過各種例會、往來文件、電傳、現(xiàn)場洽商、顧客滿意度調(diào)查等；項(xiàng)目部的主要任務(wù)是將上述施工期間的各種信息的收集與傳遞規(guī)定責(zé)任部門或人員，完善相關(guān)的記錄，并將有關(guān)信息及時(shí)傳遞到合同主管部門。 文件記錄要求： 與合