關于企業(yè)推行6sigma管理的探討-文庫吧
2025-05-19 20:34 本頁面
【正文】 計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等都是圍繞經(jīng)濟性。 目前，企業(yè)是如何看待質量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響的呢？通常，他們能認識到質量對顧客滿意有影響，但除非他們能進一步認識到不滿意的顧客正導致銷售額下降，否則一些企業(yè)可能不會直接關心這個問題。許多企業(yè)已認識到質量對利潤等企業(yè)經(jīng)濟效益有影響，但只有在質量問題導致成本不斷上升的情況下，這一認識才能成為企業(yè) 經(jīng)營者關注的中心。但是，理解了質量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響，掌握并成功實施和應用質量經(jīng)濟性思想和原理，可以促使企業(yè)在市場上更容易立足和發(fā)展。 (二 )質量經(jīng)濟性原理 從對質量經(jīng)濟性的分析，我們可以看出提高企業(yè)經(jīng)濟效益有兩個方面： 企業(yè) () 5 1．增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。即通過諸如加強領導、提高效率、改進雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來實現(xiàn)； 2．降低經(jīng)營所需資源的成本。缺少資源投資，由于銷售質量低劣的產品和服務，給企業(yè)帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責任風險等，以及人力和財務資源的浪費，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源成本。 根據(jù)改進經(jīng)濟效益，實施質量經(jīng)濟性管理的層次結構，我們可以看出，質量經(jīng)濟性管理的兩個基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。而這恰恰是 6SIMGA 管理的基本原則。 二、什么是 6SIGMA 管理 6SIGMA 管理，最早由摩托羅拉（ Motorola）提出， 在 1992年實現(xiàn) 6SIGMA。后來由于通用電氣（ GE）的積極推行，并取得市場價值第一的卓越業(yè)績，使 6SIGMA 管理的理論逐漸完善，并且應用實踐不斷推廣 。 （一）什么是 6SIGMA 質量 σ（ SIGMA）一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，已從單純的含義標準差，被賦于更新的內容。 6SIGMA 質量意味著差錯率為百萬分 （即 ）。從統(tǒng)計意義上講，一個過程具有 6σ（ SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為 6企業(yè) () 6 倍標準差，此時過程波動減小，每 100 萬僅有 落入規(guī)格限以外。因此，作為一種衡量標準，σ的數(shù)量越多，質量就越好。 （二）什么是質量成本 20 世紀 50 年代初，美國質量專家菲根堡姆把產品質量預防和鑒定活動的費用用產品不合格要求所造成的損失一 起加以考慮，首次提出了質量成本的概念，此后，很快在發(fā)達國家開始發(fā)質量成本管理的活動。 1．質量成本：是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失。 （三）推行 6SIGMA 管理的重要性 對 6σ（ SIGMA）質量從經(jīng)濟性角度，用財務語言來表達，可以更表明推行 6SIGMA 管理的重要性，見下表： 4σ水平 質量成本占銷售額的15%~25% 5σ水平 質量成本占銷售額的5%~15% 6σ水平 質量成本占銷售額的1% 每個組織和企業(yè)都有成本核算，從
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