南山-世紀(jì)城現(xiàn)場銷售管理規(guī)范-文庫吧
2025-05-19 17:11 本頁面
【正文】 不得帶有灰塵、褶皺、開線、掉扣現(xiàn)象等。 ● 男士上班必須要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。 ● 皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊，不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、短褲、背心出入售樓地點。 ● 不得有前衛(wèi)的穿著打扮，不得涂艷色的指甲油，不得佩戴較 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 13 頁 夸張的首飾。 ● 員工在進(jìn)入銷售現(xiàn)場不得在正常工作時間內(nèi)穿休閑服裝。 3． 2 儀表 ● 頭發(fā)要常洗、整齊。男士不準(zhǔn)蓄長發(fā)、蓄胡須。 ● 女員工頭發(fā)梳理整齊，扎馬尾或盤頭，不可蓬亂和燙較前衛(wèi)的發(fā)型。 ● 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味過于刺激、濃的化妝品。 ● 注意保持個人衛(wèi)生，無異味。且上班前及期間不得飲酒，吃蔥蒜異味食品，保持口腔潔凈。 ● 全體員工以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質(zhì)和風(fēng)度。 ● 員工必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3． 3 行為 ● 微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情。 ● 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。 ● 對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢。 ● 和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點頭稱是。 ● 不準(zhǔn)有不理睬的行為，決不允許與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論。情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。 ● 在公共場合內(nèi)不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 13 頁 動作過重，發(fā)出不必要的聲響。客戶交談時如咳嗽、打噴嚏，應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。 ● 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶。 ● 與客戶同時進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。 ● 不得當(dāng)眾整理個人衣物。 ● 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋。 ● 上班時不準(zhǔn)吃口香糖及零食，吸煙在規(guī)定區(qū)域內(nèi)。 3． 4 言談 ● 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以免客戶聽不清楚。 ● 與客戶談話 時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，不應(yīng)過分催促。 ● 說話要注意藝術(shù)、多用敬語，注意“請”、“謝”不離口。 ● 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 ● 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”。 ● 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 （一） 售樓處管理細(xì)則 每天接待臺為即將接待客戶的三名銷售代表， 當(dāng)有一名銷售代表接待客戶，下一個要及時從辦公室到接待臺，以保證三名銷售代表在前臺。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量
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