客服中心現(xiàn)場管理規(guī)范-文庫吧
2024-12-31 02:40 本頁面
【正文】 人員始終保持較高的工作熱情與積極的態(tài)度。1. 時刻關注現(xiàn)場動態(tài)，充分調(diào)動員工積極性；2. 關注員工情緒變化，對員工不良情緒及時進行干預；3. 創(chuàng)造輕松、愉快的工作氛圍。(五) 日常事務：例會、考勤等日常事務的管理是呼叫中心運營目標達成的基礎。1. 例會管理；2. 交接班管理；3. 考勤管理；4. 行為規(guī)范管理；5. 保證工作職場的良好工作環(huán)境，如安全性、安靜等；6. 隨時檢查工作現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和物品是否整齊擺放；7. 其它行政管理事務。(六) 突發(fā)事件：呼叫中心行業(yè)是技術密集、勞動密集、知識密集的行業(yè)。積極而有效地應對技術、人員、業(yè)務等方面所發(fā)生的突發(fā)事件，以減少突發(fā)事件對運營目標達成的影響。應對發(fā)生的自然災害，也是現(xiàn)場管理人員的工作。(一) 按照應急預案，果斷采取行動；(二) 對業(yè)務上的突發(fā)事件，制定統(tǒng)一口徑，保證服務質(zhì)量；(三) 自然災害發(fā)生時，應穩(wěn)定員工情緒，負責現(xiàn)場員工安全離開危險地點。二、 現(xiàn)場管理規(guī)范
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