《現(xiàn)場(chǎng)銷售行為規(guī)范》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-02-06 15:51 本頁(yè)面
【正文】 借口推脫或拖延時(shí)間。 ? 與客戶溝通時(shí)，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不能用惡劣的語氣和態(tài)度與客戶講話。 ? 工作要細(xì)心，如因工作疏怱致使公司蒙受損失者 ，情節(jié)嚴(yán)重者追究其相應(yīng)責(zé)任。 ? 違抗上級(jí)命令或有威脅、侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為者 記大過 三、工作紀(jì)律 ? 置業(yè)顧問不得因?yàn)闃I(yè)績(jī)的紛爭(zhēng)而影響到客戶和其它同事。 ? 置業(yè)顧問接待完客戶必須送客戶至門外并用告別語。 ? 接待完電話或來訪客戶后應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫來電來訪登記表，字跡須端正，并于下班前按指定位置提交。 ? 接待客戶時(shí)如有來電，以接待現(xiàn)場(chǎng)客戶為主，可先與現(xiàn)場(chǎng)客戶打招呼后接起電話，告知對(duì)方稍后回復(fù)。 ? 坐機(jī)來電，鈴聲響起兩聲后必須接聽，并致標(biāo)準(zhǔn)的問候語： “ 您好！紫園 ” ，語速適中，語氣溫和而有力，充滿自信；電話中客戶咨詢相關(guān)內(nèi)容必須全部登記在來電記錄本中，盡可能預(yù)約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；客戶咨詢完畢后，向客戶致以標(biāo)準(zhǔn)的感謝語： “ 感謝您的來電，再見！ ” 待客戶完全掛上電話后，方可將電話聽筒放下。 ? 對(duì)客戶不可隨便
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