銷售現(xiàn)場管理-文庫吧
2024-10-21 13:56 本頁面
【正文】 無人理睬，否則處以輪值置業(yè)顧問20元/次的罰款。凡進入銷售部的人員，除明確是辦事的人員、明確說明是同行、明確表示是來玩的、來上廁所的等等不是以看房為目的的，其它的人員只要是問及銷售有關(guān)的問題，均按有效輪次計算。八、來電接聽問題：本銷售部對外咨詢電話如來電，現(xiàn)場空閑置業(yè)顧問應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，并報“您好，”，再回答客戶咨詢的問題并在“來電登記表”上做好登記。來電接聽不作接待輪次，不算其歸屬，接電話人員不得要求客戶來找某某，只能說“請您到現(xiàn)場來具體了解，屆時會專業(yè)置業(yè)顧問給您作全面詳細介紹”。九、老客戶追蹤問題：置業(yè)顧問己登記的老客戶應(yīng)根據(jù)客戶的意向程度在到訪后13天內(nèi)進行電話回訪，并在《客戶來訪登記表》或自己的個人筆記本上用紅筆做好回訪記錄，一般要追蹤到客戶說“我已經(jīng)在其它某樓盤定了”為止，如有可能可向客戶問明是在哪定的以及一些基本情況，以便了解客戶說話的真實性和競爭樓盤的情況。十、其它規(guī)定：所有到銷售部談判區(qū)落座的客戶、公司老總、辦事人員等，在場的空閑置業(yè)顧問均有義務(wù)為其倒水，如不予理睬而因此遭到投訴，罰當班所有置業(yè)顧問20元/次/人。置業(yè)顧問以簽到順序依次接待客戶，若輪到的置業(yè)顧問不在或正在掛待客戶，則由下一位置業(yè)顧問提前接待，原輪到的置業(yè)顧問空閑后給予補回，任何人不得強搶別人的客戶接待輪次。《客戶來訪登記表》上的一切內(nèi)容必須認真如實填寫，不得涂改，除第一次登記外的其它回訪記錄均用紅色筆注明日期和基本情況，如發(fā)現(xiàn)有人惡意篡改已登記的內(nèi)容，處以罰款 200元/次，銷售部所有員工共同監(jiān)督。來者即為客，置業(yè)顧問不得挑客戶，不得令客戶收到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機如何，置業(yè)顧問都要全力接待，若因置業(yè)顧問故意冷落客戶而遭到客戶投訴，經(jīng)銷售主管/經(jīng)理查實，將處以 50 元/次的罰款。置業(yè)顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，不得因為急于接待新客戶而息慢老客戶，如因此遭到投訴，處以罰款 50元/次。每個置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，其他置業(yè)顧問的老客戶來訪，如其不在現(xiàn)場，現(xiàn)場空閑置業(yè)顧問必須立即與原置業(yè)顧問聯(lián)絡(luò)，得到同意并問明情況后方能繼續(xù)接待，置業(yè)顧問不得遞名片與他人的客戶，除非得到原置業(yè)頎問同意。出現(xiàn)本辦法第四條、第五條的“點殺”和“老帶新的情況，如因其置業(yè)顧問休假不能到達現(xiàn)場，而客戶又不愿等待，則由輪值置業(yè)顧問接待計算輪次，其業(yè)績不再歸屬原置業(yè)顧問。銷售部是一個整體，為了不浪費客戶資源，針對不同類型的客戶，置業(yè)顧問可請同事或主管/經(jīng)理為其談各戶，不影響其客戶歸屬；置業(yè)顧問在銷售過程中須使用文明禮貌用語，如因服務(wù)不到位與客戶發(fā)生爭吵，引起客戶投訴并要求更換置業(yè)顧問時，也可更換置業(yè)顧問或主管/經(jīng)理為其談客戶，客戶對置業(yè)顧問的選擇仍不影響其客戶歸屬，但須處罰原置業(yè)顧問200元/次的罰款。置業(yè)顧問在銷售現(xiàn)場和客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭斗，罰款200元/次，情節(jié)嚴重者在行政上做出相應(yīng)的處理，直至除名。若非客戶提起，置業(yè)顧問不得在客戶面前談?wù)摽蛻魵w屬問題。若非得到邀請，不得在其他置業(yè)顧問投待客戶的過程中主動插話或幫助介紹。置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶放房源、更名、無權(quán)直接找公司領(lǐng)導、發(fā)展商領(lǐng)導打折或申請其他事宜，否則罰款200元/次并自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。置業(yè)顧問在填寫認購書前需報房號經(jīng)銷售主管/經(jīng)理確認該房號是否可售，否則承擔一切后果。置業(yè)顧問填寫的認購書須由銷售主管/經(jīng)理或指定臨時負責人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核）。如果兩位置業(yè)如出現(xiàn)以上未涉及到的客戶歸屬爭議或其他違紀情況，以公司管理制度以及銷售慣例來判定，銷售主管/經(jīng)理有客戶歸屬的最終裁決權(quán)，置業(yè)顧問必須無條件服從。所有違紀違規(guī)第二次加倍處罰，三次以上報公司作待崗處理，所有罰款所得用作銷售部聚餐或其它公共開支，由銷售部所有員工共同
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