【正文】 不留胡須，勤修面。 四、不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強香水。 五、上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。 六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。 七、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味食品，不能吃酒精含量過高事物，飲料。 八、不能當(dāng)著客人面做不雅觀動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。 九、檢查儀容， 儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到偏僻處。 十、凡違反以上規(guī)定一次扣款 5 元，再次扣半天休，三次扣一天休。 2023 酒店管理的規(guī)章制度模板篇 4 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。 熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。 愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。 各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得 ____，以情違章。 嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。 不能無故曠工，因有事不能前來工作 (或在崗不能繼續(xù)工作 )，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意， 如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應(yīng)及時向行政人事部回。 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談 (遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除 外 )。 非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。 1 服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。 1 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。 1 談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。 1 對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。 1 根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。 1 在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。 1 在酒店任何地方看到雜物均須拾起。 1 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。 1 客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。 2 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。 2 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。 2 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。 2 客房服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用。 2 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)， 使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)施。 2 不得接聽，撥打客房內(nèi)的電話。 2 客房服務(wù)員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上，應(yīng)放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。 2 不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。 2 若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。 3 嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費。 3 客房部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正常要求不可拒絕。 3 客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。 3 酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。 2023 酒店管理的規(guī)章制度模板篇 5 按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。 規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。 做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。 熟練掌握總臺及各項業(yè)務(wù)技能要求。 隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé) OK 房、維修房的跟催工作。 負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。 掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。 了解當(dāng)天團隊、會議、 VIP 及其它重要活動情況。 了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。 1與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。 1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。 1完成好上級交待的其它工作。 禮賓員崗位職責(zé)： 按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗 ，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的 39。連續(xù)性。 按規(guī)定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動態(tài)，隨時準(zhǔn)備為客人提供幫助。 時刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。 客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。 熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務(wù)。 了解 VIP 的姓名、職務(wù)、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。 熟練掌握各項工作流程。 控制好大堂燈光，協(xié)助維護好大堂秩序。 按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。 完成好上