【正文】 在世界范圍內(nèi)的傳播與應(yīng)用 ............................... 4 第二章 全面質(zhì)量管理原則 ............................................ 7 TQM 原則 ..................................................... 7 TQM 原則在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐 .................................. 8 TQM 與 ISO9000 .............................................. 10 全面質(zhì)量管理與 ISO9000 相同點(diǎn) ............................ 10 全面質(zhì)量管理與 ISO9000 不同點(diǎn) ............................ 11 如何通過 ISO9000 實(shí)現(xiàn) TQM................................. 11 第三章 全面質(zhì)量管理程序 ........................................... 13 全面質(zhì)量管理一般過程 ....................................... 13 PDCA 循環(huán) ................................................... 13 統(tǒng)計(jì)工具在 TQM 中的應(yīng)用 .................................... 14 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃與系統(tǒng)工程 .................................... 15 第四章 全面質(zhì)量管理活動(dòng)主體 ....................................... 18 人的因素在 TQM 中的重要作用 ................................ 18 如何通過 QC小組開展 TQM 活動(dòng) ............................... 18 ． 1 QC 小組的特點(diǎn) ........................................... 19 ． 2 QC 小組活動(dòng)的作用 ....................................... 19 ． 3 QC 小組的組建 ........................................... 20 ． 4 QC 小組的管理 ........................................... 20 第五章 結(jié)論 ....................................................... 22 致 謝 ............................................................... 23 參考文獻(xiàn) ............................................................. 24 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 1頁 前 言 質(zhì)量管理已經(jīng)由傳統(tǒng)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理，首先表現(xiàn)在現(xiàn)代管理思想，它要求從社會(huì)需要出發(fā)，樹立一個(gè)明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，并且形成有利于產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，同時(shí)把一切能夠促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的現(xiàn)代管理技術(shù)和管理 方法，都運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，如數(shù)理統(tǒng)計(jì)，尤其“七種工具”、“系統(tǒng)工程”等等，也都是十分有效的。 作為一種風(fēng)靡世界的管理思想， TQM 幫助許多國家和地區(qū)提高了其產(chǎn)品質(zhì)量，在管理理論史上重重地寫下了一筆，而且至今仍在發(fā)揮著重要的作用。中國在七十年代末期也開始引入 TQM 來改善我們的工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，但是在行政力量推動(dòng)下的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)最后大多無疾而終，效果大打折扣。 20xx 年中國加入世界貿(mào)易組織 (WTO)以來，中國企業(yè)面臨著來自國內(nèi)外激烈的競爭，低成本、低質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)越來越不能適應(yīng)國際市場的競爭要求。 本文研究意義： 提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)自身競爭力，已經(jīng)成為所有企業(yè)需要重新關(guān)注的問題。在這種情況下，筆者對(duì)全面質(zhì)量管理 (TQM)的方法及其如何在企業(yè)中應(yīng)用這一課題進(jìn)行深入研究具有非?，F(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 2頁 第一章 全面質(zhì)量管理理論回顧 TQM 起源 1940 年，美國進(jìn)行人口普查。當(dāng)時(shí)，作為美國統(tǒng)計(jì)局首席數(shù)學(xué)家和顧問的戴明（ Deming），推出了抽樣調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)控制技術(shù)。這兩項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用，在當(dāng)年的人口普查中取得了極為顯著的效果并節(jié)省了大量的費(fèi)用，由是他的理論和方法引起了大家的注意，隨 之，戴明被邀請(qǐng)給美國的工業(yè)家、工程師和檢查員講授他的質(zhì)量方法課程。戴明的方法被標(biāo)記為“更好的質(zhì)量，更高的產(chǎn)量，更少廢料和返工”。戴明指出產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出來的。 1950 年，日本 Union of Japanese Scientists and Engineers（ JUSE）邀請(qǐng)戴明去講學(xué)。戴明對(duì)日本工商業(yè)界最重要的貢獻(xiàn)是幫助他們從學(xué)院派的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論中走出來，把質(zhì)量控制理念通過一種簡單的方法擴(kuò)大應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)工人的級(jí)別上，從而在日本從一個(gè)生產(chǎn)殘次品聞名的國家轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以質(zhì)量聞名于世 界的國家的過程中，起到了巨大的作用。日本為了紀(jì)念戴明對(duì)其工業(yè)界的貢獻(xiàn)，于 1951 年設(shè)立了日本戴明獎(jiǎng)，現(xiàn)已和美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)一起成為世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)之一。 20 世紀(jì) 50 年代，朱蘭（ ）出版了他的巨著《質(zhì)量控制手冊(cè)》 —— 這本至今仍在全世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用的質(zhì)量控制參考手冊(cè)，從而被認(rèn)為是美國最高的質(zhì)量權(quán)威。朱蘭相信，確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，組織和培訓(xùn)員工達(dá)到這些目標(biāo)是管理者的責(zé)任。他的哲學(xué)還強(qiáng)調(diào)測量和溝通結(jié)果，并且對(duì)在組織中持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)負(fù)有責(zé)任的人給予承認(rèn)。繼戴明之后，朱蘭把他 的觀念 —— 質(zhì)量控制是所有管理階層的所有部分，提高質(zhì)量最重要的不是科技，而是質(zhì)量管理 —— 在日本廣為傳播并得到了熱烈的響應(yīng)。 其后，質(zhì)量管理專家們將質(zhì)量管理理論與生產(chǎn)管理實(shí)踐相結(jié)合，并不斷發(fā)展完善，才形成了今天比較完善的全面質(zhì)量管理思想。 TQM 發(fā)展 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management,TQM）的四個(gè)發(fā)展階段。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 3頁 一、日本從美國引入全面質(zhì)量管理 1950 年，戴明在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。后來，朱蘭也來到了日本，提出了自己關(guān)于質(zhì) 量管理的概念。 二、質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 從 20 世紀(jì) 70 年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識(shí)到了全面質(zhì)量管理的好處。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化 隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。 1986 年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于 1987 年 3 月正式頒布了 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，這 是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個(gè)階段。因此，我們通常所熟悉的 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。 四、質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面 隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。 TQM 思想簡介 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。 一、質(zhì)量觀念的基本原理 顧客至上 員工參與和受教育，以便統(tǒng)一目標(biāo) 對(duì)過程和系統(tǒng)的 持續(xù)改進(jìn) 二、全面質(zhì)量管理的概念 目前，有關(guān)全面質(zhì)量管理的定義 , 文字上的表述不完全一致，但基本概念 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 4頁 是一致的，那就是企業(yè)所有組織、所有部門和全體人員以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)的、嚴(yán)密的、高效率的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，以優(yōu)質(zhì)的工作，最經(jīng)濟(jì)的辦法，生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品的活動(dòng)，就叫全面質(zhì)量管理。簡言之，企業(yè)全體人員參加的、用全面工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量，就是全面質(zhì)量管理的概括定義。 三、全面質(zhì)量管理的基本要求 全過 程的質(zhì)量管理 任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。為此，全過程的質(zhì)量管理包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn) (作業(yè) )，到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想： (1)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)； (2)為顧客服務(wù)的思想。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。 全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。 要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三個(gè)方面的工作： (1)必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)； (2)要制訂各部門、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)； (3)要開展多種形式的全員質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的智慧。 TQM 在世界范圍內(nèi)的傳播與應(yīng)用 一、全面質(zhì)量管理（ TQM）在國外的實(shí)施現(xiàn)狀 在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過程中，逐漸形成了以美國為代表的“美國系統(tǒng)”、以日本為代表的“日本系統(tǒng)”，以及以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”，這三種全 面質(zhì)量管理系統(tǒng)各有自己的特點(diǎn)。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 5頁 以美國為代表的“美國系統(tǒng)” 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，提倡無缺陷運(yùn)動(dòng)并開展質(zhì)量成本 /質(zhì)量費(fèi)用研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究內(nèi)容包括故障費(fèi)用、評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等。 以日本為代表的“日本系統(tǒng)” 從 70 年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗(yàn)的