【正文】 現(xiàn)場(chǎng)管理 （ 20） ，禮節(jié)與禮儀 ，人際關(guān)系 ，修養(yǎng) ，修養(yǎng) 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 （ 20） 及歸屬感 ，圖書雜志 （ 10） 資料來(lái)源：《 員工滿意度模型的構(gòu)建及其管理 》，《西安工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》 ， 20xx年第 4期 P399 當(dāng)前研究員工滿意度一般采用量表法，較為權(quán)威的量表主要是 1957 年明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者編制的明尼蘇達(dá)滿意度量表 MSQ。 MSQ 量表分為長(zhǎng)式量表 (21 個(gè)分量表 )和短式量表 (3 個(gè)分量表 )。短式 MSQ 包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個(gè)分量表。其主要維度是 :能力使用，成就，活動(dòng)，提升，權(quán)威，公司政策和實(shí)施 ，報(bào)酬，同事，創(chuàng)造性，獨(dú)立性，道德價(jià)值，賞識(shí)，責(zé)任， 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 穩(wěn)定性，社會(huì)服務(wù)，社會(huì)地位，監(jiān)督 —— 人際關(guān)系，監(jiān)督 —— 技術(shù)，變化性和工作條件。長(zhǎng)式 MSQ 包括 100 個(gè)題目，可測(cè)量工作人員對(duì) 20 個(gè)工作方面的滿意度及一般滿意度。 第三章 研究方法與設(shè)計(jì) 研究對(duì)象的確定 (1)調(diào)查對(duì)象 本位研究的對(duì)象是嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司，研究的重要內(nèi)容是員工滿意度調(diào)查的研究。 (2)調(diào)查對(duì)象基本情況 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司是華東地區(qū)專業(yè)從事花邊生產(chǎn)、銷售的民營(yíng)企業(yè)。公司自 20xx 年創(chuàng)立至今，擁有來(lái)自 歐、美等世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品暢銷歐、美、日、東南亞及大陸內(nèi)地。公司位于南湖經(jīng)濟(jì)園區(qū)，占地面積 3,5000平方米，瀕臨滬杭高速公路嘉興出入口，運(yùn)輸條件得天獨(dú)厚。目前擁有針織機(jī) 40臺(tái)，無(wú)梭機(jī) 200 臺(tái)，包裝機(jī) 40 臺(tái)及染色線 12 條，年生產(chǎn)能力已達(dá) 3 億米。 20xx 年成為 ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。同時(shí)企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)，目前運(yùn)行良好。 至 20xx 年 04 月， 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司 資產(chǎn)已超億元，產(chǎn)值超億元，員工超過 640 人 。除國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，目前公司在開拓國(guó)際市場(chǎng)方面也取得突破性進(jìn)展。 (3)改革的 成果和問題 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司于 20xx 年進(jìn)行了一系列的改革。改革的主要目的是樹立企業(yè)良好形象；擴(kuò)大市場(chǎng)份額；提高服務(wù)質(zhì)量；改善和加強(qiáng)內(nèi)部管理。其采取的措施有以下幾種： 第一，進(jìn)行部門調(diào)整加強(qiáng)企業(yè)的銷售和服務(wù)力量；將原有的部門重新整合，使其具有對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活性。 第二，在 20xx 年通過 IS09000 體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，為此公司制訂了一系列的考評(píng)制度和在崗的培訓(xùn)制度。 第三，為了體現(xiàn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，將原有的薪資制度進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行崗位工 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 資制度。 此外， 嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司 還通過 各種形式（比如參加國(guó)內(nèi)外各種展覽會(huì)，專業(yè)技術(shù)學(xué)校專場(chǎng)招聘會(huì)，開放企業(yè)參觀等）對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高公司知名度。 經(jīng)過一年的努力公司市場(chǎng)份額有所增加并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，改革的過程中也出現(xiàn)了一些問題，這些問題主要集中在員工對(duì)待改革的態(tài)度上。有些員工對(duì)改革措施積極響應(yīng)，另一些員工保持觀望的態(tài)度，還有一些人對(duì)改革不滿。所有這些態(tài)度最終都體現(xiàn)在工作中，對(duì)工作產(chǎn)生了各種影響：較高的人員流動(dòng)率，較高的返工和廢品率，較高的客戶投訴率等。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)很想了解員工的工作態(tài)度和這些態(tài)度對(duì)企業(yè)的影響。在此基礎(chǔ)上，本人建議 對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并利用結(jié)果分析、解決以上存在的問題。 公司 領(lǐng)導(dǎo)采納了我的建議，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查。 調(diào)查項(xiàng)目的選取 組織的很多方面都可能導(dǎo)致員工的不滿意。從總體上講工作的背景、工作群體、工作的回報(bào)以及企業(yè)的管理等都會(huì)影響滿意度。這些影響因素有時(shí)是一種起作用有時(shí)是幾種同時(shí)起作用。通過分析，參照上述“員工滿意度模型”，結(jié)合嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司實(shí)際，我們選擇了涉及所有 5 個(gè)一級(jí)維度的 33 個(gè)三級(jí)維度作為調(diào)查項(xiàng)目。 資料收集方法與過程 調(diào)查方法選擇 筆者研究的 是中小型企業(yè)員工的滿意度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法具有調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化便于量化、分析和總結(jié)的優(yōu)點(diǎn)，因此選擇現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法比較適合。又由于員工滿意度的研究是一種態(tài)度的研究，所以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法的第二個(gè)缺點(diǎn)（容易了解態(tài)度不易了解行為）對(duì)于員工滿意度的研究來(lái)說不是弱點(diǎn)了。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法的其它缺點(diǎn)如被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)贊許性，我們可以通過科學(xué)的設(shè)計(jì)問卷題目和語(yǔ)言風(fēng)格加以削弱；另外我們可以利用大樣本的辦法解決樣本的狹隘性問題。此外，選取從模型本身導(dǎo)出的問卷有利于保證相應(yīng)的信度和效度。總之，利用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法中的調(diào)查問卷的方法來(lái)研究員工滿意度問題是可行的 ，并且在利用了合適的問卷的條件下此方 華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究 優(yōu)秀論文縮寫本 法也是有效的。筆者組織人員先進(jìn)行了問卷的發(fā)放和回收；初步分析后，又對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行了面談和與員工的座談。 調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 通過對(duì)比和分析我們選用了《員工滿意度測(cè)量手冊(cè)》 8 中的一份問卷，參見附錄。本問卷共 33 個(gè)問題，涉及 5 個(gè)維度；答案包括 4 種程度，其對(duì)應(yīng)得分（ 0 到3 分）規(guī)定如下：肯定是 0 分，偶爾是 1 分，不確定 2 分，肯定不是 3 分。 調(diào)查所用問題與滿意度維度有一定的對(duì)照的關(guān)系： A工作回報(bào)滿意度； B工作群體滿意度； C工作環(huán)境滿意度； D企業(yè)管理滿意度； E企業(yè)經(jīng)營(yíng) 滿意度。 表 31 調(diào)查所用問題與滿意度維度的對(duì)照關(guān)系 序號(hào) 問題 對(duì)應(yīng)滿意度維度 22 工作環(huán)境很亂，缺乏條理 C 23 遲到與缺勤是常事 C 7 我對(duì)薪酬福利感到不滿意 A 12 經(jīng)常懷念往事，對(duì)現(xiàn)在的境況感到不滿意 A 24 我工作出色時(shí)上司基本上沒表示過贊賞 A 18 朋友越來(lái)越少了，在公司沒有知心朋友 A 6 有些事情很著急，明知該干，但也不想去干 A 32 我和同事間的關(guān)系比較冷漠 A 8 身體和精神經(jīng)常不好，有時(shí)腰背疼腸胃不好 B 13 總在想：多一事不如少一事 B 11 我更喜歡一個(gè)人獨(dú)自工作 B 1 與人交流溝通時(shí)，往往言辭急促或操之過急 B 17 常有辭職或發(fā)泄一通的念頭 B 3 工作經(jīng)常感到無(wú)奈，沒有方向感 B 2 遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕 B 5 常有莫名其妙的恐懼感 B 25 常常不記得今