3關(guān)于商業(yè)銀行參與企業(yè)年金市場的思考-文庫吧
2025-08-12 14:27 本頁面
【正文】 效的金融產(chǎn)品分銷渠道的建立。同時，營銷上激勵機制不健全，全員營銷的積極性沒有充分調(diào)動起來，導(dǎo)致考核無壓力、營銷無動力。二是營銷策略落后。對地方經(jīng)濟高速發(fā)展捕捉信 息不靈敏，上級行對經(jīng)營行的業(yè)務(wù)需求反映不靈敏，經(jīng)營行對市場反映不靈敏；一味貪求大項目，但由于審批時間過長，系統(tǒng)運作效率不高，延誤不少商機。三是勞動用工機制滯后。 XX 縣區(qū)行員工績效考核體系不夠完善，無法真正做到 “ 以業(yè)績定薪酬 ” ，“ 多勞不能多得、同工不能同酬、同質(zhì)不能同價 ” 現(xiàn)象不同程度地存在， 2 導(dǎo)致優(yōu)秀客戶經(jīng)理、高級管理人才、專業(yè)人才價值創(chuàng)造能力未得到充分體現(xiàn)，存在事實和潛在的人才流失風(fēng)險；人力資源分布不合理，機關(guān)管理和后勤保障人員偏多，客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理比較缺乏； XX 縣區(qū)行員工普遍具有優(yōu)越感，缺乏 競爭意識、危機意識，部分員工工作上埋怨多、奉獻少。 （四）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型緩慢。當(dāng)前各商業(yè)銀行都制定了 “ 網(wǎng)點制勝 ”戰(zhàn)略，把網(wǎng)點作為零售銀行業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，大力裝修改造網(wǎng)點，完善網(wǎng)點各項功能、有效提高網(wǎng)點整體服務(wù)水平。而我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型滯后，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)發(fā)展。一是網(wǎng)點分布不合理。網(wǎng)點在傳統(tǒng)中心地段分布過于密集，在經(jīng)濟活躍、人流量大、優(yōu)質(zhì)客戶密集 第 4 頁 共 11 頁 等新興經(jīng)濟增長區(qū)域，網(wǎng)點數(shù)量與同業(yè)相比存在明顯差距，特別是在市區(qū)主干道、商業(yè)街、高檔社區(qū)等地段很少有我行網(wǎng)點。二是功能分區(qū)不完善。我行仍有近半數(shù)網(wǎng)點沒有進行重新裝修，無法進 行功能分區(qū)。而同業(yè)已經(jīng)有十分完善的功能分區(qū)布局，如建行網(wǎng)點建設(shè)開展 “ 藍色風(fēng)暴 ” ，中行實行 “it” 藍圖，工行網(wǎng)點建設(shè) “ 五年規(guī)劃 ” ，而我行具備理財服務(wù)項目的網(wǎng)點相對缺乏，弱化了對客戶的吸引力。三是自助服務(wù)機具數(shù)量少，布局不合理。我行網(wǎng)點普遍缺少存取款一體機、叫號機、自助查詢打印設(shè)備等，因而無法對業(yè)務(wù)有效分流。四是缺少高端客戶服務(wù)平臺。我行個人理財中心、財富管理中心建設(shè)緩慢，無法為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 （五）員工服務(wù)不到位。競爭力因素有客觀方面的，如網(wǎng)點布局，硬件設(shè)施，金融產(chǎn)品，也有主觀方面的 ，員工服務(wù)就是最主要的主觀因素，也是所有競爭力之中的核心因素之一。從客戶信息反饋和本行與他行網(wǎng)點實地業(yè)務(wù)體驗比較來看，農(nóng)行員工服務(wù)總體水平不高，在服務(wù)質(zhì)量上存在一定的問題。在服務(wù)準(zhǔn)確完 3 整方面，主要問題是全能柜員不全能，柜員綜合業(yè)務(wù)能力較差，差錯現(xiàn)象仍有發(fā)生，有的甚至直接拒辦某些柜員業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率方面，柜面排長隊現(xiàn)象沒有得到有效解決。主要原因一是員工操作技能生疏，很多網(wǎng)點柜員年齡偏大、對新業(yè)務(wù)接受能力不強、普遍缺乏積極性。二是還有部分網(wǎng)點未設(shè)大堂經(jīng)理，許 第 5 頁 共 11 頁 多咨詢柜面營業(yè)等解釋性工作，擠占了柜員大 量的工作時間；而設(shè)臵了大堂經(jīng)理的網(wǎng)點大堂經(jīng)理未真正起到大堂經(jīng)理的作用；部分網(wǎng)點把一些年紀(jì)偏大、業(yè)務(wù)不熟練的人員充當(dāng)大堂經(jīng)理，不但不能起到引導(dǎo)作用，反而破壞我行整體形象。三是服務(wù)水平
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