【正文】 進(jìn)行記錄、跟蹤和閉環(huán)管理； ? 關(guān)注全省、全國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響，并及時(shí)處理； ? 協(xié)助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗(yàn)證工作 。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé) ? 貫徹、執(zhí)行廣東聯(lián)通通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范和相關(guān)管理制度； ? 負(fù)責(zé)對地市本地網(wǎng)或職責(zé)范圍內(nèi)的公共網(wǎng)元的網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的 7 24小時(shí)監(jiān)控，保證所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全暢通； ? 關(guān)注全省、全國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響，并及時(shí)處理； ? 負(fù)責(zé)對告警、故障進(jìn)行及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)記錄和閉環(huán)管理； ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； ? 配合本地相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、割接、軟硬件升級(jí)、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等工作； ? 通過儀器儀表對網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行測試核對； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、審核、發(fā)布與管理； ? 負(fù)責(zé)對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的投訴申告、本地客戶投訴申告、其他運(yùn)營商投訴申告等進(jìn)行記錄、跟蹤處理和閉環(huán)管理； ? 協(xié)助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗(yàn)證工作 。 分公司須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控班長職責(zé)（兼管理） ? 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控值班人員職責(zé) 分公司須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 監(jiān)控工作基本制度包括： ? 機(jī)房管理制度 ? 值班制度和交接班制度 ? 安全和保密制度 ? 巡回檢查制度 ? 文檔資料管理制度 ? 儀器儀表、備品備件、工具管理制度 ? 請示報(bào)告制度 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 值班制度 ? 省網(wǎng)管中心機(jī)房實(shí)行 7 24小時(shí)值班，當(dāng)值班人員有二人及二人以上時(shí)，其中一人為值班負(fù)責(zé)人； ? 值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗； ? 值班人員要準(zhǔn)時(shí)到班，不得隨意請假或調(diào)班； ? 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，有高度的安全意識(shí)。要實(shí)時(shí)觀察設(shè)備告警情況，要懂得如何將損失降到最小，遇有安全隱患或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常要立即處理，并視嚴(yán)重程度，按照有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員； ? 必須嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和非法操作，不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備； ? 設(shè)備檢修由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行或在專業(yè)維護(hù)人員監(jiān)督和配合下由廠家人員進(jìn)行 , 他人不得隨意操作； ? 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查、雙人操作制，經(jīng)專業(yè)室負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄； ? 在維護(hù)和監(jiān)控終端上，不得進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件； 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 值班制度（續(xù)） ? 嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、電話聊天等與工作無關(guān)的事情； ? 進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和工作服不得穿出室外； ? 按作業(yè)計(jì)劃和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的維護(hù)指令做好日常監(jiān)測和測試工作，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障、障礙及投訴，如遇無法處理的情況，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)； ? 配合各相關(guān)部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作； ? 保持值班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和整齊規(guī)范，每個(gè)班清潔值班現(xiàn)場一次，嚴(yán)禁在機(jī)房值班現(xiàn)場放置水杯、食物等物品； ? 值班電話必須保持暢通，不能出現(xiàn)信號(hào)不好和無人接聽的現(xiàn)象，同時(shí)要做好相關(guān)記錄； ? 所有設(shè)置好的各網(wǎng)管的告警聲不能關(guān)閉和擅自調(diào)小聲，以防出告警時(shí)聽不到； ? 值班人員必須對機(jī)房出入人員進(jìn)行管理，并填寫機(jī)房出入登記表； ? 以上所有工作必須按《值班日志》或電子值班平臺(tái)系統(tǒng)認(rèn)真填寫，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員必須定期檢查簽字，并對存在問題及時(shí)糾正。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 交接班班制度 ? 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利進(jìn)行有序執(zhí)行的重要程序； ? 交接班工作必須包括以下具體內(nèi)容：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題； ? 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗； ? 交接雙方人員應(yīng)在交接班前 30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前 10分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄； ? 在交接班時(shí)，接班人應(yīng)查明當(dāng)前所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房現(xiàn)場情況以及上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。對未完成且仍在進(jìn)行的工作或不清楚的事項(xiàng)，交班人必須向接班人解釋清楚以便接班人繼續(xù)執(zhí)行，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接； ? 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班； ? 在交接班過程中，必須分清雙方的責(zé)任界面，進(jìn)行面對面的交接 ,如接班人員未提出任何疑義，視為情況正常同意接班，否則請示主管，責(zé)令交班人解釋清楚，并在值班日志上簽字說明； 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 交接班班制度（續(xù)） ? 交接班人員正在處理故障時(shí)或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交接班，直至通信恢復(fù)或處理告一段落后方能進(jìn)行交接班；若交接班時(shí)發(fā)生故障，暫停交接工作，以交班人為主進(jìn)行處理，接班人協(xié)助，處理告一段落后再進(jìn)行交接班； ? 因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方承擔(dān)責(zé)任； ? 以上所有工作必須按《值班日志》認(rèn)真填寫，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員定期檢查并簽字，并對存在問題及時(shí)糾正。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 相關(guān)規(guī)范 ? 《中國聯(lián)通廣東分公司省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作細(xì)則》 ? 《 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)電子化值班管理辦法（ ） 》 ? 《 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ） 》 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 相關(guān)流程 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控機(jī)房滅火流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控告警跟蹤流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障跟蹤流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障處理流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)障礙申告處理流程圖 詳見附件 ? 考核辦法 （參考運(yùn)行維護(hù)考核辦法） 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 電子化值班 ? 管理要求 ? 做好排班、值班、交接班、值班日志和交接班日志填寫； ? 值班日志包括故障信息、告警信息、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、調(diào)度工單、值班事務(wù)、值班未完成事務(wù)等； ① 故障信息：記錄移動(dòng)、數(shù)據(jù)、傳輸與動(dòng)力專業(yè)所有故障信息； ② 告警信息：記錄所有故障告警信息；移動(dòng)和數(shù)據(jù)專業(yè)記錄重大、嚴(yán)重以上告警；傳輸專業(yè)記錄重大、嚴(yán)重、重要以上告警；局房動(dòng)力記錄嚴(yán)重、重要、一般和輕微等告警； ③ 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 : 完成當(dāng)班人員相關(guān)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； ④ 調(diào)度工單：完成當(dāng)班人員的相關(guān)調(diào)度工單、派發(fā)工單。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 電子化值班 ? 管理要求（續(xù)） ⑤ 值班事務(wù)：值班人員根據(jù)當(dāng)班實(shí)際情況，可選擇填寫或直接上傳附件形式，作為填寫當(dāng)班完成的事務(wù)，值班務(wù)包括機(jī)房出入登記、測試卡測試手機(jī)出入登記、備品備件出入庫登記、物品