【正文】 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 （一）什么是企業(yè)管理制度？ 企業(yè)管理指為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進(jìn)行的計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制等一系列工作 ， 最有效地利用人力 、 物力 、 財(cái)力 ， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。 企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織 、 運(yùn)營(yíng) 、 管理一系列行為的規(guī)范化和制度化 ， 企業(yè)制度是管理思想 、 管理組織 、 管理方法 、 管理技術(shù) 、 管理方式等綜合體現(xiàn) 。 企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)， 企業(yè)管理是通過(guò)企業(yè)管理制度在企業(yè)的運(yùn)行和實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的：企業(yè)管理制度是維系組成企業(yè)各要素的平臺(tái)和紐帶，是企業(yè)進(jìn)行或?qū)崿F(xiàn)管理的基礎(chǔ)條件，是實(shí)現(xiàn)管理的渠道和方法，是企業(yè)全體員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)整體和局部系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 （二）規(guī)范化的企業(yè)管理制度所具備的特性 : 系統(tǒng)性； 專(zhuān)業(yè)性 。 科學(xué)性 。 標(biāo)準(zhǔn)性 。 適應(yīng)性 。 可操作性 。 可記錄性或可反饋性 。 可追溯性 。 可定量或可檢驗(yàn)性 。 與責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)性 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 (一 )從企業(yè)管理制度的系統(tǒng)性來(lái)講，包括： 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)； 職能部門(mén)劃分及職能分工； 崗位工作說(shuō)明； 專(zhuān)業(yè)管理制度； 作業(yè)流程； 規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)； 管理表單。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （二）從企業(yè)管理制度的專(zhuān)業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分； 行政管理系統(tǒng)（包括公文、 檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)） ； 人力資源管理系統(tǒng)（ 包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動(dòng)、薪酬、保險(xiǎn)和福利等）； 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（ 包括市場(chǎng)調(diào)查與研究、企劃、營(yíng)業(yè)推廣與公關(guān)、客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)控制、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員管理與激勵(lì)等環(huán)節(jié)）； 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（ 包括投資、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等環(huán)節(jié)） ； 物流管理系統(tǒng)（包括 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等）； 生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ 包括采購(gòu)、外協(xié)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié) ）； 研發(fā)系統(tǒng)（ 包括調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、研究設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié) ）； 質(zhì)量管理系統(tǒng)； 黨務(wù)管理系統(tǒng)。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （三）對(duì)單一的專(zhuān)業(yè)管理制度來(lái)講，管理制度的內(nèi)容有： 編制目的； 編制依據(jù)； 適用范圍； 本制度的構(gòu)成內(nèi)容； 具體實(shí)施方法、程序； 控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序； 對(duì)管理制度編制、審核、實(shí)施等的主體分工； 管理制度形成、完善或修訂過(guò)程； 管理制度發(fā)生效力時(shí)間， 與其他管理制度之間的關(guān)系； 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （四） 管理制度類(lèi)文件的規(guī)范性冠名不可忽視： 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 五、規(guī)范化實(shí)施管理制度的基本思路 (一 )以建設(shè)精細(xì)管理工程的思想 ,實(shí)施精細(xì)化 、 規(guī)范化管理 : 建設(shè)精細(xì)管理工程的程序和方法； 建設(shè)精細(xì)管理工程要與方針目標(biāo)管理相結(jié)合； 建設(shè)精細(xì)管理工程要與企業(yè)推行和應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法相結(jié)合； 建設(shè)精細(xì)管理工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù) , 需要不斷完善 、 不斷創(chuàng)新 。 (二 )實(shí)施精細(xì)管理工程時(shí)須注意的四大問(wèn)題 : 多建管理工程 ,少套管理模式 ； 管理人員需要正確應(yīng)對(duì) “ 三為 ” 和 “ 三反 ” ； 編制管理制度也需要使用正確的方法和技巧 ； 須有機(jī)處理好同經(jīng)營(yíng) 、 生產(chǎn) 、 ISO9000之間的關(guān)系； 什么是 “ 精細(xì)管理工程 ” ？ 指企業(yè)按照 “ 六精五細(xì) 的思路與方法 ，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程 。 《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》 報(bào)道： 精細(xì)管理工程 是 企業(yè)扭虧為盈的 利器 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “ 六精 五細(xì)” A、六精： （ 1）培養(yǎng)企業(yè)精神： 企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。 （ 2）運(yùn)用管理精髓 ： 企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用 ,豐富發(fā)展。 （ 3）掌握技術(shù)精華： 企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、引進(jìn)全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專(zhuān)利枝術(shù) ,才能取勝。 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “ 六精五細(xì) ” A、 六精： （ 4） 追求質(zhì)量精品： 企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性 、 處理好質(zhì)量精品與動(dòng)態(tài)零缺陷之間關(guān)系 ， 建立確保質(zhì)量精品形成的體系 ， 為企業(yè)形成 、 動(dòng)態(tài)運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力 和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ) 。 （ 5） 精通營(yíng)銷(xiāo)之道： 營(yíng)銷(xiāo)之道是市場(chǎng)制勝之道 。 市場(chǎng)似江河與海洋 ，企業(yè)和客戶(hù)之間的產(chǎn)品 、 原料等物流是流出和流入 “ 江河與海洋 ” 的水流 。 企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略 、 營(yíng)銷(xiāo)方式 、 營(yíng)銷(xiāo)技巧必須精通 ,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用 。 企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道 ， 精心建好暢通于客戶(hù)的管道 。 （ 6） 精于財(cái)務(wù)核 (預(yù) )算： 財(cái)務(wù)管理 （ 包括資金 、 成本核算 ） 是企業(yè)管理的中心 ， 要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測(cè)企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量 、 質(zhì)量 ,最大限度地提高資金利用率 ， 加快資金周轉(zhuǎn) 。 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “ 六精五細(xì) ” B、 五細(xì) : （ 1） 細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù) ， 全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求 ， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn) 。 （ 2） 細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位 ， 企業(yè)管理體系健全 ， 責(zé)權(quán)利明確 、 到位 。 （ 3） 細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略 、 決策 、 目標(biāo) 、 任務(wù) 、 計(jì)劃 、 指令 ， 使之落實(shí)到人 。 （ 4） 細(xì)化企業(yè)管理制度的編制 、 實(shí)施 、 控制 、 檢查 、 激勵(lì)等程序 、 環(huán)節(jié) ， 做到制度到位 。 （ 5） 細(xì)控成本 。 注 :《 中國(guó)貿(mào)易報(bào) 》 報(bào)道： “ 企業(yè)扭虧為盈的利器 —— 精細(xì)管理工程 ” “三個(gè)代表” 和 “三位一體” 的 巧合、對(duì)應(yīng)關(guān)系 始終代表中國(guó)先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求 精細(xì)管理工程 始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向 企業(yè)文化建設(shè)正步走 始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶(hù)服務(wù)體系 案例： 榮事達(dá)集團(tuán)如何貫徹、運(yùn)用“三個(gè)代表” 六、 企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素 企業(yè)是由管理制度維系的 ， 管理制度主要是 由職能部門(mén)管理人員編制的 ， 也主要是由管理人 員來(lái)執(zhí)行和檢查的 ， 管理制度的有效性和實(shí)施率 的問(wèn)題首先是來(lái)源于管理人員的觀(guān)念問(wèn)題 ， 管理 制度 制度的實(shí)施效果的差異取決于中 、 高層管理 人員在觀(guān)念方面的差異 ； 企業(yè)的衰退往往不是從 利潤(rùn)下降開(kāi)始的 ， 而是從企業(yè)中高層管理人員的 觀(guān)念弱化或滯后開(kāi)始的 。 因此 ， 中 、 高層管理理 人員首先要統(tǒng)