【正文】 安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。，結(jié)合護(hù)衛(wèi)員工作實際，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員一日生活及護(hù)衛(wèi)工作中的行為，養(yǎng)成和培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)人員良好的請銷假習(xí)慣，嚴(yán)格自覺遵守公司制定的規(guī)章和工作紀(jì)律，達(dá)到有令就行、有禁就止的目的。特制定本規(guī)定如下：，因特殊急事必須逐級請示報批。 ，個人都要按公司規(guī)定填寫請假報告，請假報告按請假人請假事由、請假去向、請假所需時間、聯(lián)系方式等先后順序填寫，所有請假都要登記備案，作為考評浮動工資的一項重要依據(jù)。，正常休班不離開居住區(qū)，由班長報中隊長批準(zhǔn)登記備案，并報主管劃考勤，非正常休班半日以內(nèi)（含半日），逐級報部門主管批準(zhǔn)，半日以上由部門報公司辦公室和主管批準(zhǔn)。，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格遵守請銷假時間，無故超假者按違紀(jì)、違規(guī)處理，記錄存檔，按物業(yè)管理規(guī)定給予罰款。，未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，超出規(guī)定時間的，按違紀(jì)、違規(guī)處理，并按規(guī)定和考評細(xì)則罰款。、法令嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酗酒，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣贫ǖ墓竦赖鹿s，遵守公司員工章程。嚴(yán)禁做有損于公司的形象的任何事情。，行前要將警具、鑰匙、各種經(jīng)手的報表、資料、未處理完的重要事項等交接清楚，如因個人原因所產(chǎn)生的不良影響，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。并根據(jù)影響大小而給予處罰?！ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真的（如值班時看報、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗等）?！蛋鄷r制服衣著不整的?！獋€人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的?！t到、早退在10分鐘以內(nèi)的。——在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的?！龀鋈魏斡袚p公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫?！ぷ魃⒙虼中拇笠獾??！`反安全守則或部門規(guī)定的?！脚湟鹿耔€匙或私自改裝其它鎖的?！掳嗪鬅o特殊原因在本崗位范圍內(nèi)逗留的?！习鄷r間不帶工作牌的。——未經(jīng)許可截留、撕毀公司（管理處）安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的?！米粤羲薰镜耐鈦砣藛T于員工宿舍的。——培訓(xùn)無故遲到或不參加的。——違反公司其他規(guī)定的。：——擅自離開工作崗位或遲到、早退超過10分鐘的?！蛋鄷r打瞌睡的?！獣绻ひ惶斓摹！獙ι霞壊欢Y貌、頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的?！獙τ脩?、同事粗暴或不禮貌的。——未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的?！钜鈸p耗、損壞物業(yè)公司財物的?！谖飿I(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人用品的?！圃熘{言或嚴(yán)重中傷其他同事或公司形象的?！诠緝?nèi)聚賭或睡覺的?！唇?jīng)許可將公司的物品移送別處的?！米詮堎N、涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通告、公告的?！诠緝?nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品?！斑z不報的?！魮艽蚣?、斗毆事件的?！髣e人或代別人簽到的?！麡O怠工，態(tài)度不端正，在崗位上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的?！袊?yán)重失職行為的?！唇?jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。——由于疏忽或違反操作規(guī)程，給公司造成1000元以上、2000元以下經(jīng)濟(jì)損失的。（違反此項視經(jīng)濟(jì)損失額，同時將給予扣除當(dāng)月工資20%~50%的罰款）。：——使用恐嚇手段、威脅、危害同時人身安全的?！胁坏赖滦袨榈?。——工作時間喝酒的?！蹈`公司或他人財物情節(jié)嚴(yán)重的?！搱髠€人概況資料的?！獙ν庑孤段飿I(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的?！澪?、盜竊、索賄、受賄者?！獦?gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的?！驗^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。——無事生非，挑起事端或動手打人的（造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費用）?！秒x職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的?！袨榧氨憩F(xiàn)令物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。——假病或不誠實行為的。——在值班記錄上（包括書面或口頭）弄虛作假的。——違反安全條例或操作規(guī)程，公司給與開除或辭退。——未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。，應(yīng)逐級填寫請假條，并寫明事由，經(jīng)部門主管同意后方可離崗。，若要請假（不影響工作的基礎(chǔ)上）按請銷假管理規(guī)定執(zhí)行，并填寫假條。，穿著制服，下班應(yīng)穿便裝。，不許穿制服。，要以身作則，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生。、紀(jì)律，室外活動注意儀容儀表，不得酗酒、打鬧。，由主管審批后到財務(wù)領(lǐng)取資金。，按食譜買菜，由班長和另外2名隊員一同購菜。，要有三名經(jīng)辦人簽名，審核人要由值班中隊長和廚房管理員核對無誤后，簽名證實。、周結(jié)、月公布。、清正廉明、不貪小便宜。，不缺斤少兩。，不許亂丟果皮、煙頭、紙屑，如有違反者給予警告和處罰。、亂畫、亂貼、亂掛衣物。，若是正常使用損壞，應(yīng)上報修理。人為損壞由當(dāng)事人照價賠償。：——床面平整?！采铣蛔印⒄眍^外不得放置其他物品?！蛔盈B放整齊統(tǒng)一，放置于床頭南側(cè)，枕頭靠被子內(nèi)側(cè)?！驳鬃疃喾胖脙呻p鞋（含拖鞋），放置位置與床腿靠齊，臉盆放置床底中間位置，上下床的臉盆應(yīng)相互緊靠，達(dá)到整齊劃一。：每個隊員的小柜放飯盒、水杯等個人物品。每人四套服裝（兩套制服，兩套便服），按規(guī)定疊放整齊統(tǒng)一。個人的箱子、提包等閑余物品統(tǒng)一放在公司庫房內(nèi)。每周五存取一次。：——地面清潔無雜物。每天至少拖掃兩次地面。——各班衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要求無任何異物、禁止亂丟煙頭、果皮、紙屑等垃圾?！词?、淋浴間、衛(wèi)生間內(nèi)的各種潔具要求每天至少清潔三次，要求潔白無污垢。不許堆放個人物品。——垃圾桶內(nèi)不得超過五分之四的容量。1002 安全護(hù)衛(wèi)過程檢驗制度安全護(hù)衛(wèi)過程檢驗制度1. 目的確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。2. 適用范圍公司安全護(hù)衛(wèi)工作。3. 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。4. 內(nèi)容 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括： 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 車（庫）場護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。 檢驗：社區(qū)環(huán)境管理部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，每季度對各管理處安保工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于50%，抽檢結(jié)果上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各管理處。 日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安保工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時間一般為0：00至6：30。公司社區(qū)環(huán)境管理部每年至少進(jìn)行一次夜間查崗，查崗時間一般為22：00至翌日6：30。、日檢中發(fā)現(xiàn)的安保工作隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施；發(fā)現(xiàn)一般不合格要及時進(jìn)行整改，對嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，迅速采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報告相關(guān)部門。4．2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報告表》、《夜間查崗記錄表》，護(hù)衛(wèi)主管須按時抽查《值班記錄表》、《來訪登記表》、《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》、《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關(guān)表格?！栋踩o(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢查表》。5. 相關(guān)文件與記錄 各項規(guī)章及職責(zé)。《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》?！蹲o(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績表》?！栋踩o(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢查表》。《夜間查崗記錄表》?！都m正措施報告》。 緊急集合檢驗記錄表》。 消防演習(xí)記錄表》?！稜I業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。1003 護(hù)衛(wèi)員緊急集合方案護(hù)衛(wèi)員緊急集合方案為確保處理重大突發(fā)事件時能采取緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效，特制定本方案。，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。每個管理處護(hù)衛(wèi)員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點待命。，各保安隊員必須在 秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。略。，在演練中只能由管理處經(jīng)理控制報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。：各崗位必須留值班員。：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機(jī)告知值班人員。，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點。1004 重大事件報告制度 重大事件報告制度為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定本制度。，并與安全護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主、住戶、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主、住戶非正常死亡情況等。（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主、住戶被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。，班長向保安主管報告，再由保安主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向社區(qū)環(huán)境管理部報告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。，在兩小時內(nèi)必須向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。，在一小時內(nèi)必須向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。，須在半小時以內(nèi)向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。4 .相關(guān)表格 《安保工作重大事項報告表》。1005 護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到制度護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到制度為規(guī)范護(hù)衛(wèi)員巡邏的工作，確保護(hù)衛(wèi)員按照巡邏路線及規(guī)定頻率進(jìn)行巡邏，維護(hù)轄區(qū)安全，特制定本制度。適用于各物業(yè)管理區(qū)域保安巡邏工作。小區(qū)每2萬平方米安裝1個，大廈各座每五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一、鑰匙統(tǒng)一（盡量能公用），具體位置由管理處確定。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管樓管員或副主任、班長、治安主管和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長。各責(zé)任區(qū)的護(hù)衛(wèi)員在巡邏小區(qū)時每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到1次，巡邏大廈時每 分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每個箱之間簽到間隔時間為 分鐘左右。，每個責(zé)任區(qū)巡查1次，班長會面檢查不少于2次，管理處經(jīng)理、樓管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，樓管員發(fā)現(xiàn)的不合格情況可直接記錄在卡上，保安主管以此作為考核依據(jù)。、保管由保安主管負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡1次，由保安主管保管，保存時間為1個月。1006 護(hù)衛(wèi)員交接班制度護(hù)衛(wèi)員交接班制度為規(guī)范護(hù)衛(wèi)員的交接班，確保交接過程中無隱患，交接工作順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。適用于各物業(yè)管理區(qū)域保安交接班工作。接班護(hù)衛(wèi)員必須在交接班正點前15分鐘到達(dá)交接班地點，并進(jìn)行當(dāng)面交接班工作。，按崗保安班長閱讀移交事項，清點交班移交物品。，由班長點名，檢查儀容儀表、著裝均符合要求后，護(hù)衛(wèi)員分別到各崗位接崗。，當(dāng)值保安站在原位，接班保安面對當(dāng)班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮。：身體挺直呈立狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右。，當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況：“本班情況正常”，或“本班發(fā)生某件事情，……具體情況請看當(dāng)班記錄”。，回答“明白”。，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。下班保安方可離崗。，以及其他需待辦的事項。，應(yīng)做到三明：——前班情況明；——本班接辦的事情明；——物品器械清點、設(shè)備運行情況明。，認(rèn)真填好值班記錄，交班前做到三清：——前班情況明；——下班交待的問題清；——物品器械清點清楚。，如未處理完接班應(yīng)協(xié)助處理。，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時間并簽名確認(rèn)。，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。1007 小區(qū)車輛交通管理規(guī)定小區(qū)車輛交通管理規(guī)定一、目的為了維護(hù)本小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障小區(qū)道路安全暢通、車輛停放規(guī)范有序，共同創(chuàng)建一個秩序井然、文明和諧的人居環(huán)境，特制定本規(guī)定。二、適用范圍凡進(jìn)入本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的車輛均應(yīng)遵守本規(guī)定。三、管理規(guī)定進(jìn)出本小區(qū)的機(jī)動車輛出入憑出入牌管理，一車一卡，憑卡放行。臨時來訪車輛由門衛(wèi)值勤人員登記車牌號碼、訪問業(yè)主或物業(yè)使用人姓名和房號后發(fā)給臨時出入牌，離開小區(qū)時收回。業(yè)主、物業(yè)使用人遺失出入牌按每個10元賠償。(1)無牌照機(jī)動車輛。(2)(含)噸以上的貨車。(3)載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛。(4)不符合道路行駛規(guī)定的破損車輛。(5)排氣、噪音污染嚴(yán)重的車輛。(6)一年中有三次以上違反本規(guī)定行為的臨時來訪車輛。進(jìn)入本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的車輛，應(yīng)當(dāng)按照交通信號、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線行駛，禮讓行人。嚴(yán)禁機(jī)動車輛超