終端與業(yè)務專業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營銷效益評估-文庫吧
2025-02-27 14:02 本頁面
【正文】 人力資源開發(fā)利用戰(zhàn)略、作業(yè)管理系統(tǒng)選擇以及服務戰(zhàn)略等內(nèi)容。 三、電信企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的組成 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 通信生產(chǎn)能力發(fā)展戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)能力是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時期內(nèi) (一般指一年 )能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量。 ?任何企業(yè)都要根據(jù)市場的發(fā)展和變化去擴充和調(diào)整自己的生產(chǎn)能力，以滿足不斷增長的市場需求。 ?在電信企業(yè)中，生產(chǎn)能力主要是靠網(wǎng)絡設備來提供的。購買這些網(wǎng)絡設備需要大量的資金和其他資源，若有失誤，將會造成極大浪費，并使企業(yè)長期承受沉重負擔。 ?如何擴大生產(chǎn)能力是電信企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略中的一項重要決策。這里應確定增加多少生產(chǎn)能力、何時增加生產(chǎn)能力以及采用何種能力類型等問題。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 新業(yè)務和通信網(wǎng)絡技術戰(zhàn)略 ?當今時代，科學技術突飛猛進，層出不窮的電信新業(yè)務和新技術正在不斷改變通信企業(yè)的面貌。這給電信企業(yè)帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)和威脅。 ?電信企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略中必須考慮業(yè)務和網(wǎng)絡技術的改造和更新，使電信業(yè)務適應新的市場需求。要做到這一點必須使之建立在企業(yè)的技術優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢的基礎上。 ?這些技術優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢的基礎蘊涵在企業(yè)的核心能力之中。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?核心能力是指為企業(yè)在特定經(jīng)營中取得競爭能力和建立競爭優(yōu)勢提供基礎的多方面技能、互補性資產(chǎn)和運行機制的有機融合。它不僅取決于企業(yè)擁有的技術系統(tǒng)，而且還有賴于它的管理系統(tǒng)，并存在于企業(yè)創(chuàng)造所擁有技能過程中的全部價值觀。 ?企業(yè)在明確使命、經(jīng)營戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展方向指導下，有目標地培育和發(fā)展核心能力，并以核心能力為根基開發(fā)核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品繁殖出多種多樣的最終產(chǎn)品，從而能在橫向上和縱向上不斷地擴充企業(yè)產(chǎn)品生命周期，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 ?以核心能力為基礎開發(fā)產(chǎn)品，可以不斷地減少新產(chǎn)品開發(fā)的成本、時間和風險。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)作業(yè)管理決策 日常的生產(chǎn)作業(yè)管理同樣具有戰(zhàn)略的意義。自本企業(yè)管理的過人之處就在于把本來屬于日常作業(yè)管理的觀點提高到戰(zhàn)略高度來運作，變成全企業(yè)范圍全員參加的工作系統(tǒng)。如全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場 5S管理、全員生產(chǎn)維修制和準時生產(chǎn)制等。另外，隨著計算機技術的廣泛應用，在生產(chǎn)運作管理領域也出現(xiàn)了各種計算機輔助管理軟件，如何引進開發(fā)以及實施這些計算機輔助管理系統(tǒng)，也像上述的新管理體制一樣，需要在全企業(yè)范圍進行努力才能取得成功。因此，也應作為一項戰(zhàn)略措施加以計劃組織。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)企業(yè)的服務戰(zhàn)略 電信企業(yè)的產(chǎn)品一般說是服務，電信企業(yè)生產(chǎn)運作的目的是向社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。如何確定服務的目標，建立服務設施和人員隊伍，如何監(jiān)督控制服務質(zhì)量，提供有效的、能對用戶需求作出快速響應的服務系統(tǒng)，也是電信企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的重要組成部分。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 l、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定過程如下： (1)按市場增長、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境來明確企 業(yè)應確定的目標。 (2)通過對關鍵產(chǎn)品、市場和制造特征的分析， 確定戰(zhàn)略制造單位，以便分出相似的產(chǎn)品組。 (3)根據(jù)關鍵的市場成功因素，制定企業(yè)的戰(zhàn)略 使命。 (4)制定出有關技術、縱向一體化和企業(yè)控制政 策的指導方針，以支持戰(zhàn)略制定單位。 (5)通過界定現(xiàn)有的資源、所應用的工藝技術， 以及管理組織與管理理念，以確定現(xiàn)有的生產(chǎn)基 礎。 四、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定和實施 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (6)確定衡量內(nèi)外績效的指標，如生產(chǎn)能力、資源利用率、運作成本、獲利能力、產(chǎn)出量、生產(chǎn)率、質(zhì)量、信用度和適用性等。 (7)對生產(chǎn)基礎與戰(zhàn)略使命做出比較，以確定差距和改進的方案。 (8)對每個方案的成本、收益、風險以及它們對長期競爭優(yōu)勢的影響進行評估，最后制定出一個綜合的戰(zhàn)略。 以上是一般工業(yè)制造企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定過程，電信生產(chǎn)運作企業(yè)是服務性企業(yè)，可以參照上述過程制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的實施 在實施像生產(chǎn)運作戰(zhàn)略這樣重大變革時，必 須得到全體員工的支持，做到： (1)交流有關變革的理念和步驟，明確規(guī)定員 工在變革中的作用； (2)預先提供有關變革的信息； (3)鼓勵員工參與變革； (4)在變革中，力圖不減少員工的收入； (5)盡量為員工提供提出與變革有關建議的機 會 。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?電信企業(yè)的營銷效益 指電信企業(yè)的各級部門和員工通過組織實施市場營銷的各類規(guī)劃、計劃、策計、銷售和服務活動，以盡可能少的人力、物力和財力為顧客提供盡可能串的和質(zhì)量良好的通信服務，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，為社會進步作出較大的貢獻。 ?電信產(chǎn)品特點 ： 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費過程密不可分和產(chǎn)品形態(tài)的非實物性等； ?電信企業(yè)的 營銷效益： 即除了以盡可能少的勞動消耗、創(chuàng)造出盡可能多的價值和使用價值外，電信營銷效益還體現(xiàn)在縮短空間和時間，提高工作效能和效率，節(jié)省人力物力，加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約能源和加速信息流通，滿足社會及用戶對信息的需求，引導生活方式及標準的轉(zhuǎn)變，推動社會的進步等方面。 第二節(jié) 電信企業(yè)營銷效益評估 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?對企業(yè)營銷效益的評估 運用管理學、營銷學、統(tǒng)計學、運籌學和系統(tǒng)論等方面的基本理論，通過對企業(yè)經(jīng)濟效益、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷服務水平、市場份額和社會效益的分析，對企業(yè)營銷成果給予實事求是的評
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