終端與業(yè)務(wù)專業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營銷效益評估-文庫吧
2025-02-27 14:02 本頁面
【正文】 人力資源開發(fā)利用戰(zhàn)略、作業(yè)管理系統(tǒng)選擇以及服務(wù)戰(zhàn)略等內(nèi)容。 三、電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的組成 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 通信生產(chǎn)能力發(fā)展戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)能力是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi) (一般指一年 )能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量。 ?任何企業(yè)都要根據(jù)市場的發(fā)展和變化去擴(kuò)充和調(diào)整自己的生產(chǎn)能力，以滿足不斷增長的市場需求。 ?在電信企業(yè)中，生產(chǎn)能力主要是靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來提供的。購買這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要大量的資金和其他資源，若有失誤，將會(huì)造成極大浪費(fèi)，并使企業(yè)長期承受沉重負(fù)擔(dān)。 ?如何擴(kuò)大生產(chǎn)能力是電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要決策。這里應(yīng)確定增加多少生產(chǎn)能力、何時(shí)增加生產(chǎn)能力以及采用何種能力類型等問題。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 新業(yè)務(wù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)戰(zhàn)略 ?當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，層出不窮的電信新業(yè)務(wù)和新技術(shù)正在不斷改變通信企業(yè)的面貌。這給電信企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)和威脅。 ?電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略中必須考慮業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改造和更新，使電信業(yè)務(wù)適應(yīng)新的市場需求。要做到這一點(diǎn)必須使之建立在企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢的基礎(chǔ)上。 ?這些技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢的基礎(chǔ)蘊(yùn)涵在企業(yè)的核心能力之中。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?核心能力是指為企業(yè)在特定經(jīng)營中取得競爭能力和建立競爭優(yōu)勢提供基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。它不僅取決于企業(yè)擁有的技術(shù)系統(tǒng)，而且還有賴于它的管理系統(tǒng)，并存在于企業(yè)創(chuàng)造所擁有技能過程中的全部價(jià)值觀。 ?企業(yè)在明確使命、經(jīng)營戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展方向指導(dǎo)下，有目標(biāo)地培育和發(fā)展核心能力，并以核心能力為根基開發(fā)核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品繁殖出多種多樣的最終產(chǎn)品，從而能在橫向上和縱向上不斷地?cái)U(kuò)充企業(yè)產(chǎn)品生命周期，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 ?以核心能力為基礎(chǔ)開發(fā)產(chǎn)品，可以不斷地減少新產(chǎn)品開發(fā)的成本、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)作業(yè)管理決策 日常的生產(chǎn)作業(yè)管理同樣具有戰(zhàn)略的意義。自本企業(yè)管理的過人之處就在于把本來屬于日常作業(yè)管理的觀點(diǎn)提高到戰(zhàn)略高度來運(yùn)作，變成全企業(yè)范圍全員參加的工作系統(tǒng)。如全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場 5S管理、全員生產(chǎn)維修制和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制等。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在生產(chǎn)運(yùn)作管理領(lǐng)域也出現(xiàn)了各種計(jì)算機(jī)輔助管理軟件，如何引進(jìn)開發(fā)以及實(shí)施這些計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，也像上述的新管理體制一樣，需要在全企業(yè)范圍進(jìn)行努力才能取得成功。因此，也應(yīng)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略措施加以計(jì)劃組織。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略 電信企業(yè)的產(chǎn)品一般說是服務(wù)，電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的目的是向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如何確定服務(wù)的目標(biāo)，建立服務(wù)設(shè)施和人員隊(duì)伍，如何監(jiān)督控制服務(wù)質(zhì)量，提供有效的、能對用戶需求作出快速響應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，也是電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的重要組成部分。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 l、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定過程如下： (1)按市場增長、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境來明確企 業(yè)應(yīng)確定的目標(biāo)。 (2)通過對關(guān)鍵產(chǎn)品、市場和制造特征的分析， 確定戰(zhàn)略制造單位，以便分出相似的產(chǎn)品組。 (3)根據(jù)關(guān)鍵的市場成功因素，制定企業(yè)的戰(zhàn)略 使命。 (4)制定出有關(guān)技術(shù)、縱向一體化和企業(yè)控制政 策的指導(dǎo)方針，以支持戰(zhàn)略制定單位。 (5)通過界定現(xiàn)有的資源、所應(yīng)用的工藝技術(shù)， 以及管理組織與管理理念，以確定現(xiàn)有的生產(chǎn)基 礎(chǔ)。 四、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (6)確定衡量內(nèi)外績效的指標(biāo)，如生產(chǎn)能力、資源利用率、運(yùn)作成本、獲利能力、產(chǎn)出量、生產(chǎn)率、質(zhì)量、信用度和適用性等。 (7)對生產(chǎn)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略使命做出比較，以確定差距和改進(jìn)的方案。 (8)對每個(gè)方案的成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)以及它們對長期競爭優(yōu)勢的影響進(jìn)行評估，最后制定出一個(gè)綜合的戰(zhàn)略。 以上是一般工業(yè)制造企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定過程，電信生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，可以參照上述過程制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施 在實(shí)施像生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略這樣重大變革時(shí)，必 須得到全體員工的支持，做到： (1)交流有關(guān)變革的理念和步驟，明確規(guī)定員 工在變革中的作用； (2)預(yù)先提供有關(guān)變革的信息； (3)鼓勵(lì)員工參與變革； (4)在變革中，力圖不減少員工的收入； (5)盡量為員工提供提出與變革有關(guān)建議的機(jī) 會(huì) 。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?電信企業(yè)的營銷效益 指電信企業(yè)的各級部門和員工通過組織實(shí)施市場營銷的各類規(guī)劃、計(jì)劃、策計(jì)、銷售和服務(wù)活動(dòng)，以盡可能少的人力、物力和財(cái)力為顧客提供盡可能串的和質(zhì)量良好的通信服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，為社會(huì)進(jìn)步作出較大的貢獻(xiàn)。 ?電信產(chǎn)品特點(diǎn) ： 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)過程密不可分和產(chǎn)品形態(tài)的非實(shí)物性等； ?電信企業(yè)的 營銷效益： 即除了以盡可能少的勞動(dòng)消耗、創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值和使用價(jià)值外，電信營銷效益還體現(xiàn)在縮短空間和時(shí)間，提高工作效能和效率，節(jié)省人力物力，加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約能源和加速信息流通，滿足社會(huì)及用戶對信息的需求，引導(dǎo)生活方式及標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步等方面。 第二節(jié) 電信企業(yè)營銷效益評估 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ?對企業(yè)營銷效益的評估 運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)論等方面的基本理論，通過對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷服務(wù)水平、市場份額和社會(huì)效益的分析，對企業(yè)營銷成果給予實(shí)事求是的評
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