如愿以償100執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫吧
2025-02-27 12:00 本頁面
【正文】 系 要點 負強化的要點 情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退 情況二：對原來用正強化建立起來的，認為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失 消退 例：對員工積極行為不認 可、不鼓勵，本身就 是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎勵制度不 再兌現(xiàn) 消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。 消退 用強制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。 懲罰 對四種強化方式的分析 ?正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具 ?懲罰和消退只能使其員工知道不該做什么，但是并沒有先說員工該做什么 員工做的好時 應(yīng)該予以正強化 不應(yīng)該消退 不應(yīng)該受到懲罰 正強化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。 受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報復(fù)性行為。 視而不見，好的行為將會消失。 做的好時 員工做的不好時 不應(yīng)該予以正強化 應(yīng)該予以懲罰 如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強化，從而重復(fù)出現(xiàn)。 雖然懲罰是最后的、補充性的，但是一定要有，而且堅決。對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。 做的不好時 糟糕的員工是如何被經(jīng)理 “ 塑造 ” 出來的 Ⅱ 、員工做了壞事，卻沒受到懲罰 Ⅲ 、無功受祿 Ⅰ 、員工做了好事卻受到懲罰 Ⅳ 、對于好的行為視而不見 如果對于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱髲?fù)性行為 例： “比慢現(xiàn)象”（鞭打快牛） “比少現(xiàn)象” “比傻現(xiàn)象” “比差現(xiàn)象” “袖手旁觀”現(xiàn)象 Ⅰ .員工做了好事卻受到懲罰 如果對于不好的行為 “ 視而不見 ” ，不好的行為就會得到獎賞（縱容） 例： ? 下班時不關(guān)電源 ? 背后說別人閑話 ? 開會遲到 ? 不按規(guī)定辦事 ? “做掉”或聯(lián)手“做掉”表現(xiàn)好的人 Ⅱ .員工做了壞事卻沒受到懲罰 如果對于不好的行為，予以獎勵，不好的行為就會重復(fù)出現(xiàn) 例： ? “人情分”現(xiàn)象 ? “會哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象 ? “大鍋飯”現(xiàn)象 ? “職責缺失”現(xiàn)象 Ⅲ .無功受祿 Ⅳ. 對于好的行為視而不見 例： ? 對合理化建議置之不理 ? 對下屬的想法不置可否 ? 對好人好事不表態(tài)，甚至躲避 ? 不敢表揚、獎勵先進 如果對于好的行為 “ 視而不見 ” ，好的行為將會消失（消退） ? 你是否只獎勵最多工作的人。 85%的人勝利無望會退出。 ? 你對下屬有哪些酬賞的方法。 ? PMP 回報 Ⅳ. 對于好的行為視而不見 ? 正強化 ? 負強化 ? 不能消退（視而不見） ? 不能懲罰 正效應(yīng) ——促進期望的行為出現(xiàn)的方式 ? 不能消退（視而不見） ? 懲罰 ? 取消（減少）因此給他帶來的好處（負強化） ? 決不獎勵（不正強化） 正效應(yīng) ——促進不希望的行為減少的方式 ? 對壞行為正強化 ? 對壞行為負強化 ? 消退（不懲罰） 負效應(yīng) ——導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn)的方式 ? Ⅰ .做了好事卻受懲罰 ? Ⅱ .做了好事無人理睬 ? Ⅲ .做了壞事也沒事 ? Ⅳ .無功受祿 討論： 在自己公司里，有那些負效應(yīng)現(xiàn)象，請在以下四種中各列舉三個案例： 案例分析： 某公司要求所有部門必須在每月五號前，按照公司要求的格式提交工作計劃書。請用強化理論分析： ? 到現(xiàn)場 ? 由接受者和評判 ? 一致性考慮 ? 多樣化考慮 ? 長期、短期結(jié)合 ? 4： 1，正強化次數(shù)是懲罰的 4倍 ? 了解需求 ? 仔細觀察建立一個正強化的清單 ? 教會他人利用正強化 正強化技巧 ? 認識錯誤 ? 相依性錯誤 ? 延遲錯誤 ? 頻率錯誤 正強化的常見錯誤 認識錯誤 許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強化因素，而不是尋找被強化對象喜歡的強化因素。 我們錯誤地認為，別人理應(yīng)想要我們希望他們要的東西。他們理應(yīng)對我們給予他們的“好東西”作出積極反應(yīng)。 例：“人人都喜歡接受公開表揚” 相依性錯誤 如果以不涉及某一前因的方式得到了一種強化因素，則可以說該強化因素是非相依性的。 例：福利補貼增加不會提高員工表現(xiàn)，因為每人一份。 例：利潤分紅。 制作一個強化因素和獎勵金額表，以如下方式說明行為與獎勵的相依關(guān)系。 例：如果而且只有你的名字列在工資表中，你才可以得到過節(jié)費。 如果而且只有 …… ，你才可以得到 …… 延遲錯誤 科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導(dǎo)者，區(qū)別不在于更多地正強化，而在于及時、立即。 辦公室與現(xiàn)場 頻率錯誤 ? 一次正強化不能改變?nèi)说纳睢? 案例：月度最佳員工 結(jié)論：我們認為會正強化，實際上不保證每天都對員工的行為提供后果。 ? 精確確定錯誤 ? 延遲錯誤 ? 競爭錯誤 ? 相依性錯誤 ? 認識錯誤 分析： 模塊四 為什么會漏掉 ——管理中的交易分析 管理中的交易分析 ? 管理是一種交易 ? 管理交易的兩個層面 第一層面：公司與員工 第二層面：上司與下屬 交易 ? 貨幣性報酬（工資、獎金、提成等等） ? 福利（非貨幣性報酬） ? 就業(yè)的安全性 ? 內(nèi)部、外部的尊重、體面的 ? 職業(yè)發(fā)展機會 ? …………
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