如愿以償100執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫(kù)吧
2025-02-27 12:00 本頁(yè)面
【正文】 系 要點(diǎn) 負(fù)強(qiáng)化的要點(diǎn) 情況一：對(duì)某種行為不予理睬，以表示對(duì)該 行為的輕視或否定，使其自然消退 情況二：對(duì)原來(lái)用正強(qiáng)化建立起來(lái)的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失 消退 例：對(duì)員工積極行為不認(rèn) 可、不鼓勵(lì)，本身就 是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來(lái)訂的獎(jiǎng)勵(lì)制度不 再兌現(xiàn) 消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會(huì)自然消退。 消退 用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。 懲罰 對(duì)四種強(qiáng)化方式的分析 ?正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生最有力的工具 ?懲罰和消退只能使其員工知道不該做什么，但是并沒(méi)有先說(shuō)員工該做什么 員工做的好時(shí) 應(yīng)該予以正強(qiáng)化 不應(yīng)該消退 不應(yīng)該受到懲罰 正強(qiáng)化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。 受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報(bào)復(fù)性行為。 視而不見(jiàn)，好的行為將會(huì)消失。 做的好時(shí) 員工做的不好時(shí) 不應(yīng)該予以正強(qiáng)化 應(yīng)該予以懲罰 如果獎(jiǎng)勵(lì)不好的行為，不好的行為將會(huì)得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。 雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但是一定要有，而且堅(jiān)決。對(duì)壞的行為不懲罰就是縱容（獎(jiǎng)勵(lì)）。 做的不好時(shí) 糟糕的員工是如何被經(jīng)理 “ 塑造 ” 出來(lái)的 Ⅱ 、員工做了壞事，卻沒(méi)受到懲罰 Ⅲ 、無(wú)功受祿 Ⅰ 、員工做了好事卻受到懲罰 Ⅳ 、對(duì)于好的行為視而不見(jiàn) 如果對(duì)于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱?bào)復(fù)性行為 例： “比慢現(xiàn)象”（鞭打快牛） “比少現(xiàn)象” “比傻現(xiàn)象” “比差現(xiàn)象” “袖手旁觀”現(xiàn)象 Ⅰ .員工做了好事卻受到懲罰 如果對(duì)于不好的行為 “ 視而不見(jiàn) ” ，不好的行為就會(huì)得到獎(jiǎng)賞（縱容） 例： ? 下班時(shí)不關(guān)電源 ? 背后說(shuō)別人閑話 ? 開(kāi)會(huì)遲到 ? 不按規(guī)定辦事 ? “做掉”或聯(lián)手“做掉”表現(xiàn)好的人 Ⅱ .員工做了壞事卻沒(méi)受到懲罰 如果對(duì)于不好的行為，予以獎(jiǎng)勵(lì)，不好的行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 例： ? “人情分”現(xiàn)象 ? “會(huì)哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象 ? “大鍋飯”現(xiàn)象 ? “職責(zé)缺失”現(xiàn)象 Ⅲ .無(wú)功受祿 Ⅳ. 對(duì)于好的行為視而不見(jiàn) 例： ? 對(duì)合理化建議置之不理 ? 對(duì)下屬的想法不置可否 ? 對(duì)好人好事不表態(tài)，甚至躲避 ? 不敢表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn) 如果對(duì)于好的行為 “ 視而不見(jiàn) ” ，好的行為將會(huì)消失（消退） ? 你是否只獎(jiǎng)勵(lì)最多工作的人。 85%的人勝利無(wú)望會(huì)退出。 ? 你對(duì)下屬有哪些酬賞的方法。 ? PMP 回報(bào) Ⅳ. 對(duì)于好的行為視而不見(jiàn) ? 正強(qiáng)化 ? 負(fù)強(qiáng)化 ? 不能消退（視而不見(jiàn)） ? 不能懲罰 正效應(yīng) ——促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式 ? 不能消退（視而不見(jiàn)） ? 懲罰 ? 取消（減少）因此給他帶來(lái)的好處（負(fù)強(qiáng)化） ? 決不獎(jiǎng)勵(lì)（不正強(qiáng)化） 正效應(yīng) ——促進(jìn)不希望的行為減少的方式 ? 對(duì)壞行為正強(qiáng)化 ? 對(duì)壞行為負(fù)強(qiáng)化 ? 消退（不懲罰） 負(fù)效應(yīng) ——導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn)的方式 ? Ⅰ .做了好事卻受懲罰 ? Ⅱ .做了好事無(wú)人理睬 ? Ⅲ .做了壞事也沒(méi)事 ? Ⅳ .無(wú)功受祿 討論： 在自己公司里，有那些負(fù)效應(yīng)現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)谝韵滤姆N中各列舉三個(gè)案例： 案例分析： 某公司要求所有部門必須在每月五號(hào)前，按照公司要求的格式提交工作計(jì)劃書。請(qǐng)用強(qiáng)化理論分析： ? 到現(xiàn)場(chǎng) ? 由接受者和評(píng)判 ? 一致性考慮 ? 多樣化考慮 ? 長(zhǎng)期、短期結(jié)合 ? 4： 1，正強(qiáng)化次數(shù)是懲罰的 4倍 ? 了解需求 ? 仔細(xì)觀察建立一個(gè)正強(qiáng)化的清單 ? 教會(huì)他人利用正強(qiáng)化 正強(qiáng)化技巧 ? 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 ? 相依性錯(cuò)誤 ? 延遲錯(cuò)誤 ? 頻率錯(cuò)誤 正強(qiáng)化的常見(jiàn)錯(cuò)誤 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強(qiáng)化因素，而不是尋找被強(qiáng)化對(duì)象喜歡的強(qiáng)化因素。 我們錯(cuò)誤地認(rèn)為，別人理應(yīng)想要我們希望他們要的東西。他們理應(yīng)對(duì)我們給予他們的“好東西”作出積極反應(yīng)。 例：“人人都喜歡接受公開(kāi)表?yè)P(yáng)” 相依性錯(cuò)誤 如果以不涉及某一前因的方式得到了一種強(qiáng)化因素，則可以說(shuō)該強(qiáng)化因素是非相依性的。 例：福利補(bǔ)貼增加不會(huì)提高員工表現(xiàn)，因?yàn)槊咳艘环荨? 例：利潤(rùn)分紅。 制作一個(gè)強(qiáng)化因素和獎(jiǎng)勵(lì)金額表，以如下方式說(shuō)明行為與獎(jiǎng)勵(lì)的相依關(guān)系。 例：如果而且只有你的名字列在工資表中，你才可以得到過(guò)節(jié)費(fèi)。 如果而且只有 …… ，你才可以得到 …… 延遲錯(cuò)誤 科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導(dǎo)者，區(qū)別不在于更多地正強(qiáng)化，而在于及時(shí)、立即。 辦公室與現(xiàn)場(chǎng) 頻率錯(cuò)誤 ? 一次正強(qiáng)化不能改變?nèi)说纳睢? 案例：月度最佳員工 結(jié)論：我們認(rèn)為會(huì)正強(qiáng)化，實(shí)際上不保證每天都對(duì)員工的行為提供后果。 ? 精確確定錯(cuò)誤 ? 延遲錯(cuò)誤 ? 競(jìng)爭(zhēng)錯(cuò)誤 ? 相依性錯(cuò)誤 ? 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 分析： 模塊四 為什么會(huì)漏掉 ——管理中的交易分析 管理中的交易分析 ? 管理是一種交易 ? 管理交易的兩個(gè)層面 第一層面：公司與員工 第二層面：上司與下屬 交易 ? 貨幣性報(bào)酬（工資、獎(jiǎng)金、提成等等） ? 福利（非貨幣性報(bào)酬） ? 就業(yè)的安全性 ? 內(nèi)部、外部的尊重、體面的 ? 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) ? …………
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