如家快捷酒店——特許經營手冊-文庫吧
2025-02-27 11:59 本頁面
【正文】 場督查表”，存檔備查。若店長發(fā)現特許酒店工程布局等有差異時，可電話 /郵件告知工程高級經理及特許經營經理，由項目經理按流程協調。 如家特許管理常見問題 ? 問：特許酒店的施工圖紙由如家提供嗎？ ? 答：特許酒店全套的施工圖紙，如系統(tǒng)圖、布線圖、水電圖等由業(yè)主方施工隊負責提供，如家設計室只提供酒店的平面布局方案（包括房型、數量、功能區(qū)域）。并且此平面布局方案，是 在雙方簽約、業(yè)主一次性支付首筆特許費用（特許初始費、特許保證金、 PMS安裝及當年維護費）后20天，如家才提供的。 如家特許管理常見問題 ? 問：公司和業(yè)主協商的 GOP指標是怎么回事？ ? 答：公司每年都會和業(yè)主就特許酒店當年的 GOP值進行協商、確認。但此經營指標不作為如家對業(yè)主的收益承諾，也不代表如家對特許酒店未來經營所做出的實質性判斷，經營指標僅僅是如家內部用于考核店長業(yè)績的一項參數，只和店長年底的經營獎勵有關。 GOP指標由運營部負責和業(yè)主溝通、確認。（執(zhí)行新版特許合同后，此項將取消） 如家特許管理常見問題 ? 問：業(yè)主對特許酒店有管理決定權嗎？ ? 答：由于特許酒店是如家全權管理，所以酒店命名、價格確定、 項目設置、質量檢查、視覺形象、商譽維護、賓客投訴 等最終決定權，由如家擁有。 特許酒店必須嚴格執(zhí)行如家的銷售政策、價格體系、運營標準等，未經許可，特許酒店不得任意調整或修改如家標準。 如家特許管理常見問題 ? 問：在特許酒店的日常經營管理中，有問題時向誰反映或求解？ ? 答：在如家運營管理模式中，由于特許酒店按直營店管理，所以在特許酒店日常經理管理中所發(fā)生的問題，均直接向城區(qū)總經理反映或求解，并抄送特許經營經理。 如家特許管理常見問題 ? 問：特許酒店運營管理流程中應注意那些地方？ ? 答：由如家管理的特許酒店，所有運營管理流程都等同于直營店操作模式，如員工定編、工資標準及發(fā)放審批制度；財務招聘及面試、管理；財務審計；酒店自采物品的逐級審批；日常酒店運營維護指導等，所有管理均按照直營店程序執(zhí)行。 如家特許管理常見問題 ? 問：特許酒店店長 和業(yè)主關系應如何協調？ ? 答：業(yè)主特許加盟如家，是對如家品牌的信任。雖在特許酒店的日常運轉中，店長無須事事主動向業(yè)主請示匯報，但和業(yè)主保持良好的溝通關系（至少根據店長 KPI的溝通頻度）卻是必須的。在雙方溝通中，除不能承諾酒店經營業(yè)績外，對業(yè)主的尊重也是必須的，當業(yè)主詢問酒店的經營管理時，也應積極、正面地回應，便于業(yè)主放心和有信心。此外，當業(yè)主對如家管理模式有質疑時，除堅持原則外，更應耐心解釋，以爭取業(yè)主的理解和支持配合。 如家特許管理常見問題 ? 問：特許酒店籌備期的培訓應注意那些地方？ ? 答：由店長負責擬定特許酒店籌備期的培訓計劃及課程安排，并報公司培訓部備案。當對員工按計劃實施系統(tǒng)培訓時，若需要公司培訓師到特許酒店現場培訓的話，則由特許酒店承擔培訓講師的差旅費（包括交通費、住宿費、餐費 ）。而培訓所需的場地、設備設施（如白板、投影儀、電源）等，由業(yè)主負責提供并承擔因此而產生的相關費用。 如家特許管理常見問題 ? 問：特許酒店財務、店助等如何招聘、錄用？ ? 答：特許酒店實行店長負責制，店長由如家委派及任免。店長對特許酒店的人事管理擁有決定權。由店長負責甄選、雇用、監(jiān)督、指導、培訓、分配職務、職級及決定酒店全體員工（包括但不限于店長助理、會計、出納、值班經理、客房主管、前臺員工、客房員工等）之提升與解雇，尤其是財務人員除必須符合如家相關標準外，更應按如家的財務制度及流程執(zhí)行，并且財務人員的最終錄用、調任、辭退與業(yè)主是沒有任何商量余地的，全權如家決定。
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