接待顧客的技巧培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧
2025-02-27 10:38 本頁(yè)面
【正文】 感 . 分析 :?? 比 較 在顧客挑選商品時(shí)，售貨員應(yīng)主動(dòng)介紹某種商品的質(zhì) 量和性能等等，以便于顧客比較 . 決 定 最后顧客通過(guò)比較決定購(gòu)買(mǎi)某一種商品 . 通過(guò)以上對(duì)顧客不同購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究，商品 銷(xiāo)售人員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決 定購(gòu)買(mǎi)某種商品。 對(duì)不同類(lèi)型顧客的 接待方法 ▲ 慎重型 ▲ 反感型 ▲ 挑剔型 ▲ 傲慢型 ▲ 謙遜型 慎 重 型 這類(lèi)顧客在選購(gòu)材料、食品或其他商品時(shí)，都是挑挑這個(gè)選選那個(gè)，即拿不定主意的顧客。對(duì)于這類(lèi)顧客，商品銷(xiāo)售人員不能急急忙忙地說(shuō)：“您想要點(diǎn)什么啊 ?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來(lái)，以溫和的態(tài)度對(duì)比介紹。 反 感 型 對(duì)售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實(shí)情況，他也認(rèn)為是說(shuō)謊騙人 .這類(lèi)顧客屬于對(duì)售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對(duì)于這類(lèi)顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來(lái)對(duì)待顧客。 挑 剔 型 屬那種對(duì)于介紹的商品“這個(gè)也不行那個(gè)也不是” 比較挑剔的顧客。售貨員對(duì)待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽(tīng)他講，這是最好的辦法。 傲 慢 型 經(jīng)常在你跟前擺來(lái)擺去的，意思好像在說(shuō)：“我是顧客啊 !”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒(méi)有面對(duì)著顧客，他就會(huì)提出抱怨和指責(zé)。對(duì)于這類(lèi)顧客，年輕的售貨員會(huì)感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。 謙 遜 型 當(dāng)你介紹商品時(shí)，他總是聽(tīng)你作介紹，并且說(shuō)：“真是這樣，對(duì)，對(duì)?！睂?duì)待這樣的
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1