企業(yè)形象的塑造與日常禮儀-文庫吧
2025-02-26 21:57 本頁面
【正文】 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當(dāng)眾撓頭皮 ? 在公共場(chǎng)合抖腿 ? 當(dāng)眾打哈欠 禮儀篇 （訪客接待） 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 引導(dǎo)客人的要領(lǐng) 1. 行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致． 2. 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行． 3. 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知． 4. 上下樓梯時(shí)，自已的位置要始終在客人的下方． 5. 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自已先進(jìn)客人后進(jìn)；如果是外拉門，客人先進(jìn)自已后進(jìn)，以便照顧門的開關(guān)． 應(yīng)以“客戶就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人． 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 ． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 電梯禮儀 樓梯： 應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。 無論上下，都應(yīng)是下級(jí)走在下方一階，以防意外 電梯： 伴隨客人或領(lǐng)導(dǎo)來到電梯前，先按電梯電梯來時(shí)，若客人不止 一人，則可先行進(jìn)入，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，口中道“請(qǐng)進(jìn)”。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人到達(dá)目的。 地，一手按住“開”，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說“到了，您先請(qǐng)”！ 客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)的引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 1. 客人上電梯后，自已卻沒能上． 2. 在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上． 3. 把客人甩在一邊不理． 4. 電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯． 注意不要犯以下錯(cuò)誤 行禮的方式 鞠躬禮儀 當(dāng)對(duì)客人表示禮貌或打招呼時(shí)可行 15 176。鞠躬禮； 當(dāng)迎接或相送客人時(shí)可行 30 176。鞠躬禮； 當(dāng)表示感謝或初次見到客人時(shí)可行 45 176。鞠躬禮。 30度行禮 15度行禮 45度行禮 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? 被對(duì)方的話深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛“啊，是嗎？” ? 對(duì)方的話給予肯定時(shí)，注視對(duì)方并在嘴角掛上微笑． ? 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說話． 一般講話 對(duì)話技巧 目光接觸的技巧 ? 視線停留在嘴附近，在談話時(shí)將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近比較好． ? 當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)：輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再馬上把視線移幵．
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