員工日常禮儀規(guī)范-文庫吧
2025-01-15 18:54 本頁面
【正文】 別語“再見”。 ? 四是要笑臉相迎。 2023/2/13 11 二、工作語言 ? （ 三 ） 電話處理事務(wù) ? 一是擇時通話 。 ? 二是撥電話和通話時不要使用免提鍵 。 三是臉帶微笑接電話 ， 對方會感受到你的微笑 。 ? 四是掛電話原則：誰地位高誰先掛 。 ? 五是通話三分鐘原則 。 2023/2/13 12 二、工作語言 ? （ 四 ） 使用手機(jī)注意事項 。 ? 一是使用手機(jī)要注意安全。 ? 二是使用手機(jī)不要制造噪音。 ? 三是手機(jī)放置的位置有講究。 ? 四是不能亂翻看別人的手機(jī)信息。 2023/2/13 13 三、 介紹與自我介紹 （ 一 ） 介紹 一般是首先把主人介紹給客人 ,男士介紹給女士 ,把年少者介紹給年長者 。 2023/2/13 14 三、 介紹與自我介紹 （ 二 ） 自我介紹 （ 遞接名片 ） 一般來講地位低的人先把名片遞給地位高的人。 2023/2/13 15 三、 介紹與自我介紹 ? （ 三 ） 交談 一是在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。 二是不能隨便插嘴，不要隨意打斷別人談話。 2023/2/13 16 三、介紹與自我介紹 （三）交談 三是與多數(shù)客人在一起，不要專與一、二人交談而冷落其他人。 四是注意肢體動作，不要用單指指人、撓頭、挖耳朵、摳鼻子等。 2023/2/13 17 四、 迎客與送客 ? （ 一 ） 迎客 一是引路時內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ， 前方高于后方 。 二是陪同人員乘電梯先進(jìn)去后出來 。 2023/2/13 18 四、 迎客與送客 ? （ 二 ） 宴請 ? 桌次和座位：桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定 ， 右高左低 。 ? 形象：一是席間不要用手摸頭發(fā) ， 用餐時摸食物以外的東西是不禮貌的 。 二是保持清新的口氣 。 2023/2/13 19 四、 迎客與送客 （二）宴請 用餐： ? 一是熱濕毛巾的使用。 ? 二是筷子的使用。 ? 三是牙簽的使用。 ? 四是離席時注意事項。 ? 五是注意坐姿。 2023/2/13 20 四、迎客與送客 （ 二 ） 宴請 ? 敬酒：按慣例 。 ? 點(diǎn)菜：一是應(yīng)人點(diǎn)菜 。 二是應(yīng)季點(diǎn)菜 。 三是協(xié)調(diào)菜料 。 四是先上些主食 。 2023/2/13 21 四、 迎客與送客 ? （ 三 ） 送客 ? 送客時本著禮貌、熱情的原則 ,在條件允許的情況下可以為客人準(zhǔn)備交通工具。送可以送到門口、電梯口、單位門口三種
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