日常禮儀規(guī)范(ppt121頁)-文庫吧
2025-12-11 00:35 本頁面
【正文】 ：清潔健康、有光澤，氣味清新； ? 面部：清爽、干凈、皮膚護理良好。女士應化淡妝。 發(fā)型設計及頭發(fā)、身體的護理 ? 口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。 ? 手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長指甲，女士指甲長度不超過指尖 3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。 ? 鼻孔：清潔、無過長鼻毛。 ? 眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長的眉毛。 ? 耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。 ? 身體：干凈，清新、無異味。 注重服飾美 注意儀態(tài)美 注重儀表美 （ 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 注意儀態(tài)美 注重儀表美 站 姿 如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。 走 姿 在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動。 坐 姿 男士可將雙腳分開，不超過肩寬；女士無論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。 蹲 姿 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時需更加留意，以免尷尬。 （ 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 注意儀態(tài)美 注重儀表美 （ 2）眼神與微笑 視 線 向 上表 現(xiàn) 權 威感 和 優(yōu) 越感 ， 視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 眼神與微笑 微笑是修飾面容的最佳選擇，是國際上通用的無聲語言。 眼神與微笑 “100次微笑，增氧效果至少相當于在劃船健身機上運動 10分鐘?！? ——威廉 ?弗萊 （斯坦福大學教授） 迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！ 職業(yè)微笑的標準： 露出上面的六顆牙齒。 眼神與微笑 （ 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 注意儀態(tài)美 注重儀表美 （ 2）眼神與微笑 （ 3）恰當?shù)氖謩? 介紹某人或為賓客引路指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，上身稍微前傾，面帶微笑。自己的眼睛看著目標方向，并兼顧賓客是否意會到目標。切忌用手指來指點，是不禮貌的。 恰當?shù)氖謩? 強調(diào)語言美 注重儀表美 推崇行為美 日常禮儀規(guī)范 強調(diào)語言美 采用首語普通話制，發(fā)音要標準，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。 強調(diào)語言美 采用首語普通話制，發(fā)音要標準，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。 語言要文明。 強調(diào)語言美 （ 1）稱呼正規(guī) 下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。 ①稱呼行政職務 ②稱呼技術職稱 ③稱呼職業(yè)名稱 ④稱呼通行尊稱 ⑤稱呼對方姓名 以下四種錯誤稱呼，都是平日不宜采用的。 ①庸俗的稱呼 ②他人的綽號 ③地域性稱呼 ④簡化性稱呼 強調(diào)語言美 （ 2）用 詞 文雅 友善五語：您好、請、謝謝、對不起、再見 熱情“三聲”： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 強調(diào)語言美 （ 3）常用禮貌用語 常用禮貌用語 ? 歡迎語：歡迎您的光臨；歡迎您到我們勝利油田療養(yǎng)院 ? 問候語：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不見，您的身體好嗎？ 常用禮貌用語 ? 告別語：再見！明天見！歡迎您再次光臨！ 常用禮貌用語 ? 祝愿語：恭喜！節(jié)日快樂！生日快樂！祝您長壽 !祝您早日康復！請您多保重！ 常用禮貌用語 ? 征詢語：請問您有什么事情？我能幫您做些什么！我沒聽清楚您的話，您能再說一遍嗎？請您講慢一點好嗎？ 常用禮貌用語 ? 應答語：不必客氣。沒關系。這是我應該做的。請您多多指教。照顧不周的地方，請您多包涵。非常感謝。謝謝您的好意。 常用禮貌用語 ? 道歉語：對不起。請原諒。打擾您了。失禮了。讓您久等了。請不要介意。 常用禮貌用語 ? 婉拒推脫語：很遺憾，不能為您幫忙。承蒙您的好意，但是 常用禮貌用語 與人相見說 “ 您好 ” 問人姓氏說 “ 貴姓 ” 問人住址說 “ 府上 ” 仰慕已久說 “ 久仰 ” 長期未見說 “ 久違 ” 求人幫忙說 “ 勞駕 ” 向人詢問說 “ 請問 ” 請人協(xié)助說 “ 費心 ” 請人解答說 “ 請教 ” 求人辦事說 “ 拜托 ” 麻
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