日常禮儀規(guī)范(ppt121頁)-文庫吧
2025-12-11 00:35 本頁面
【正文】 ：清潔健康、有光澤，氣味清新； ? 面部：清爽、干凈、皮膚護(hù)理良好。女士應(yīng)化淡妝。 發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理 ? 口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。 ? 手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長(zhǎng)指甲，女士指甲長(zhǎng)度不超過指尖 3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。 ? 鼻孔：清潔、無過長(zhǎng)鼻毛。 ? 眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長(zhǎng)的眉毛。 ? 耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。 ? 身體：干凈，清新、無異味。 注重服飾美 注意儀態(tài)美 注重儀表美 （ 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì) 注意儀態(tài)美 注重儀表美 站 姿 如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。 走 姿 在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)。 坐 姿 男士可將雙腳分開，不超過肩寬；女士無論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。 蹲 姿 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。 （ 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì) 注意儀態(tài)美 注重儀表美 （ 2）眼神與微笑 視 線 向 上表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 ， 視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 眼神與微笑 微笑是修飾面容的最佳選擇，是國際上通用的無聲語言。 眼神與微笑 “100次微笑，增氧效果至少相當(dāng)于在劃船健身機(jī)上運(yùn)動(dòng) 10分鐘?！? ——威廉 ?弗萊 （斯坦福大學(xué)教授） 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 職業(yè)微笑的標(biāo)準(zhǔn)： 露出上面的六顆牙齒。 眼神與微笑 （ 1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì) 注意儀態(tài)美 注重儀表美 （ 2）眼神與微笑 （ 3）恰當(dāng)?shù)氖謩?shì) 介紹某人或?yàn)橘e客引路指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，上身稍微前傾，面帶微笑。自己的眼睛看著目標(biāo)方向，并兼顧賓客是否意會(huì)到目標(biāo)。切忌用手指來指點(diǎn)，是不禮貌的。 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì) 強(qiáng)調(diào)語言美 注重儀表美 推崇行為美 日常禮儀規(guī)范 強(qiáng)調(diào)語言美 采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。 強(qiáng)調(diào)語言美 采用首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。 語言要文明。 強(qiáng)調(diào)語言美 （ 1）稱呼正規(guī) 下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。 ①稱呼行政職務(wù) ②稱呼技術(shù)職稱 ③稱呼職業(yè)名稱 ④稱呼通行尊稱 ⑤稱呼對(duì)方姓名 以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是平日不宜采用的。 ①庸俗的稱呼 ②他人的綽號(hào) ③地域性稱呼 ④簡(jiǎn)化性稱呼 強(qiáng)調(diào)語言美 （ 2）用 詞 文雅 友善五語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 熱情“三聲”： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 強(qiáng)調(diào)語言美 （ 3）常用禮貌用語 常用禮貌用語 ? 歡迎語：歡迎您的光臨；歡迎您到我們勝利油田療養(yǎng)院 ? 問候語：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不見，您的身體好嗎？ 常用禮貌用語 ? 告別語：再見！明天見！歡迎您再次光臨！ 常用禮貌用語 ? 祝愿語：恭喜！節(jié)日快樂！生日快樂！祝您長(zhǎng)壽 !祝您早日康復(fù)！請(qǐng)您多保重！ 常用禮貌用語 ? 征詢語：請(qǐng)問您有什么事情？我能幫您做些什么！我沒聽清楚您的話，您能再說一遍嗎？請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？ 常用禮貌用語 ? 應(yīng)答語：不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。請(qǐng)您多多指教。照顧不周的地方，請(qǐng)您多包涵。非常感謝。謝謝您的好意。 常用禮貌用語 ? 道歉語：對(duì)不起。請(qǐng)?jiān)彙４驍_您了。失禮了。讓您久等了。請(qǐng)不要介意。 常用禮貌用語 ? 婉拒推脫語：很遺憾，不能為您幫忙。承蒙您的好意，但是 常用禮貌用語 與人相見說 “ 您好 ” 問人姓氏說 “ 貴姓 ” 問人住址說 “ 府上 ” 仰慕已久說 “ 久仰 ” 長(zhǎng)期未見說 “ 久違 ” 求人幫忙說 “ 勞駕 ” 向人詢問說 “ 請(qǐng)問 ” 請(qǐng)人協(xié)助說 “ 費(fèi)心 ” 請(qǐng)人解答說 “ 請(qǐng)教 ” 求人辦事說 “ 拜托 ” 麻
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