企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略-文庫(kù)吧
2025-02-26 21:07 本頁面
【正文】 企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性 ： 形成企業(yè)的動(dòng)態(tài)核心能力； 開發(fā)人力資源； 有效利用新技術(shù)； 采用有效的戰(zhàn)略； 形成新的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化 。 19 三、 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 業(yè)務(wù)流程重組案例 業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 實(shí)現(xiàn)效益：變革管理 20 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 業(yè)務(wù)流程重組，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計(jì)，從而使公司業(yè)績(jī)有顯著的長(zhǎng)進(jìn)。 21 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 傳達(dá)室信件和報(bào)紙 管理學(xué)院 計(jì)算機(jī)系 自動(dòng)控制系 儀器儀表系 22 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ? 業(yè)務(wù)流程 ：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) 。 ? 顯著： 重組的目的不是略有改善 ， 稍有好轉(zhuǎn) ， 或有 5%或 10%的增長(zhǎng) ， 進(jìn)行重組就是要使得業(yè)績(jī)有顯著的長(zhǎng)進(jìn) ， 有大的飛躍 ， 有突破 。 實(shí)績(jī)的顯著長(zhǎng)進(jìn)是重組的標(biāo)志和特點(diǎn) 。 23 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ? 脫胎換骨 ：重組不是修修補(bǔ)補(bǔ) ， 不是對(duì)現(xiàn)有的東西稍作改良 ， 而是要治本 ， 要割舍舊的東西 ，重新做 ， 重頭做 。 要做到脫胎換骨 ， 不從思路上根本改變 ， 是不可能的 。 ? 重新設(shè)計(jì)： 這個(gè)詞是重組的核心 。 進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ， 就是從業(yè)務(wù)流程開刀 ， 重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 。 重新設(shè)計(jì)要敢于拋開舊框框 ， 從顧客利益出發(fā) ， 真正解決問題 。 24 業(yè)務(wù)流程重組案例 案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組 案例：美國(guó)通用電話電子公司（ GTE） 電話維修業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)； 有良好的人力資源是條件； 信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。 25 業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 (1） 系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程 ， 系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程 。 系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績(jī)效的改進(jìn) 。 (2)全新設(shè)計(jì)法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。 26 1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法 （ 1）清除 （ 2）簡(jiǎn)化必要的活動(dòng) （ 3）任務(wù)整合 （ 4）流程任務(wù)自動(dòng)化 27 2）全新設(shè)計(jì)新流程的方法 （ 1） 從高層次理解現(xiàn)有流程 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 、 集思廣益和奇思幻想 （ 3） 流程設(shè)計(jì) （ 4） 檢驗(yàn) 28 實(shí)現(xiàn)效益：變革管理 1） 營(yíng)造環(huán)境 2） 分析 、 診斷和重新設(shè)計(jì)流程 3） 重構(gòu)組織 4） 試點(diǎn)與切換 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 29 1）營(yíng)造環(huán)境 ? 樹立遠(yuǎn)景 ? 獲得有關(guān)管理階層的支持 ， 如果是涉及整個(gè)組織范圍 ， 需要得到首席執(zhí)行官的支持 ? 制訂計(jì)劃 ， 開展必要的培訓(xùn) ? 找出核心流程 ? 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)／指定領(lǐng)隊(duì) ? 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo) 、 改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 30 2）分析、診斷和重新設(shè)計(jì)流程 ? 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) ? 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 ? 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 診斷環(huán)境條件 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ? 重新設(shè)計(jì)流程 —— 運(yùn)用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計(jì)法 ， 或兩種方法并用 ? 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)人員的要求 ? 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)的要求 ? 檢驗(yàn)新流程設(shè)計(jì) 31 3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) ● 審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu) 、 能力和動(dòng)機(jī) ● 審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ● 設(shè)計(jì)新的組織形式 ● 定義新角色 ， 指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 ● 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) ● 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 32 4）試點(diǎn)與切換 ● 選定試點(diǎn)流程 ● 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) ● 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 ● 啟動(dòng)試點(diǎn) 、 對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 ● 審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 ● 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 33 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 ● 評(píng)價(jià)流程再造的收效 ● 獲取改進(jìn)績(jī)效的效益 ● 發(fā)展流程再造所得能力的新用途 ● 不斷改進(jìn) 34 四、供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的基本概念 企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)鏈的構(gòu)建 35 供應(yīng)鏈管理的基本概念 1）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購(gòu)、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中整個(gè)過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。 36 供應(yīng)鏈管理的基本概念 供 應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng) /供應(yīng)商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 用戶 （核心企業(yè)） 供 應(yīng) 源 37 供應(yīng)鏈管理的基本概念 2） 供應(yīng)鏈的特征 （ 1）復(fù)雜性 （ 2）動(dòng)態(tài)性 （ 3）面向用戶需求 （ 4）交叉性 38 供應(yīng)鏈管理的基本概念 3）供應(yīng)鏈的類型 （ 1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 ：基于相對(duì)
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