服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化講座-文庫吧
2025-02-26 11:09 本頁面
【正文】 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系三個(gè)子體系構(gòu)成。引自 GB/T 。 5) 標(biāo)準(zhǔn)體系： 一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系組成的有機(jī)整體。 GB/T 130162023。 匯報(bào)內(nèi)容 一、基本概念 6)標(biāo)準(zhǔn)體系表 :一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系排列起來的圖表。標(biāo)準(zhǔn)體系表包括：標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表和編制說明。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖可由總方框圖和若干個(gè)子方框圖組成。引自 GB/T 130162023。 7)體系 :相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。引自GB/T 190002023。體系＝要素 +聯(lián)系 +結(jié)構(gòu)。要素是構(gòu)成體系的實(shí)體，要素與要素之間的聯(lián)系是體系演變生化的法變，結(jié)構(gòu)是體系的宏觀框架，是體系最關(guān)鍵的部分，結(jié)構(gòu)不同功能就不同。 匯報(bào)內(nèi)容 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作 基本要求 1) 層領(lǐng)導(dǎo)重視，成立從上到下的標(biāo)準(zhǔn)化組織，可參考 GB／ 6條。 2）要全員參與，不能做到全員參與，也要做到全崗位參與。 3）要配置充足的財(cái)務(wù)資源，充足的財(cái)務(wù)資源是保證。 4）要配置較好的人力資源，要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要能較好的操作電腦的核心人物，不能經(jīng)常換人。 5）與日常的工作、項(xiàng)目與管理密切結(jié)合，貴在堅(jiān)持，貴在平時(shí)，不要脫離組實(shí)際。 6)符合相關(guān)法律法規(guī)和國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)。 7)滿足客戶要求。 8)體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)。 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 1）主要參考標(biāo)準(zhǔn)： GB/T － 2023服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，第 2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南 2)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù) ※ 要依據(jù)組織體系設(shè)計(jì)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：示例：茶葉標(biāo)準(zhǔn) 茶葉就是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象；旅游服務(wù)規(guī)范 旅游服務(wù)就是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的抽象概括，標(biāo)準(zhǔn)就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象自身固有特性而制定。 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 ※ 體系是一組要素及其關(guān)系的組合。要素是構(gòu)建體系的部份，要素與要素之間的關(guān)系形成體系的結(jié)構(gòu)，因此，體系是由要素及其關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系，就是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象與標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象之間的聯(lián)系。 所以，組織的結(jié)構(gòu)，就是組織的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)。 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 3）標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則： 目標(biāo)明確、全面成套、層次適當(dāng)、劃分清楚 評(píng)見 GB/T 130162023第 4條 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系排列起來的圖表。由標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表和編制說明組成。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系表用來表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)思，設(shè)想，是表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體系概念的模型。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖：由總結(jié)構(gòu)方框圖和若干個(gè)子結(jié)構(gòu)方框圖組成。見 GB/T 130162023第 5條的圖 1和圖 3。 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 GB/T 130162023第 5條的圖 1 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 GB/T 130162023第 5條的圖 3 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系：包括上下的層級(jí)關(guān)系、前后的序列關(guān)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1