威龍促銷員培訓(xùn)手冊1-文庫吧
2025-02-26 10:47 本頁面
【正文】 解其他品牌銷售情況 3. 檢查庫存 4. 道別 5. 將急需解決的問題或競品的最新動態(tài)及時用電話匯報給負責(zé)人員 如何介紹產(chǎn)品 以 熱情 的口吻來介紹產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心 推銷要點 要言簡意賅，有針對性地強調(diào)主要特點，不要泛泛的羅列優(yōu)點 盡量使用 客觀 的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷 介紹產(chǎn)品時 不要夸大其詞 ，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感 給予顧客 提問 的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài) 對顧客的提問要 立即 回答，以免顧客失去興趣 耐心 回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題 不與顧客發(fā)生爭論 不污辱、挖苦、諷刺顧客 拒絕場合應(yīng)用對不起和抱歉性的語氣 不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行 決定 促銷心態(tài) 對產(chǎn)品充滿信心 促銷員首先要對自己推銷的產(chǎn)品有信心，表現(xiàn)出對該產(chǎn)品的熱愛，才能打動顧客。要使用堅定、肯定的語氣，讓顧客感覺到這個產(chǎn)品是最棒的。 避免太過激進 正如俗語所說“過猶不及”，促銷員要把握住火候，拿捏分寸。太過熱情反而會令顧客反感；太多嘴，或說話大聲朗朗，語速又快，把產(chǎn)品的特點一股腦地抖出來，顧客反而反感。 正確地對待失誤 如果促銷員在推銷產(chǎn)品的過程中，犯了技術(shù)上的錯誤，應(yīng)該立即修正錯誤，并向顧客道歉。如果是顧客的錯誤，促銷員不必追究到底，小問題大可一笑了之，要顧及到顧客的面子 促銷禮儀 五體投“遞” 表“禮”如“儀” 五體投“遞”說服法 ? 著裝（“衣”表人才） ：促銷員必須著沉缸促銷服上崗，保持服裝干凈整潔 ? 頭發(fā)（紋絲不動） ：梳理整齊，長發(fā)扎齊，注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀，長頭發(fā)應(yīng)盤起，避免在倒酒時頭發(fā)掉入顧客杯中 ? 眼睛（“睛睛”有神） ：清潔，無分泌物 ? 口腔（口若蘭馨）： 清潔無殘留物，上班前不吃蒜、蔥、韭菜等有異味的食品 ? 指甲（指長甲短） ：指甲不可過長，工作期間只能涂無色指甲油 ? 化妝（“妝顏”肅穆） ：淡妝，整體裝面感覺淡雅、明快、不可重彩，粉脂等不可太厚，口紅應(yīng)以紅色系列為主，不可用深色系列或其他色系口紅 ? 飾物（“飾”花非花） ：只限一只手表和一枚戒指 表“禮”如“儀” 表情 站姿 走姿 蹲姿 手勢 儀態(tài)禁忌 表情
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