用友crm全國售前顧問培訓(xùn)之離散制造-文庫吧
2025-02-26 10:46 本頁面
【正文】 致工作很難協(xié)同。 服務(wù)商作弊現(xiàn)象很難杜絕： 服務(wù)商利用各種手段如虛假報修、保外轉(zhuǎn)保內(nèi)等騙取企業(yè)的勞務(wù)費用和配件。 配件管理很難優(yōu)化： 配件的安全庫存設(shè)置合理化，周轉(zhuǎn)效率等很難提高。 缺乏多維度的量化決策分析： 決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大。但目前由于缺乏有效的機制管理，對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)計力度丌夠，同時缺乏強有力的決策支持工具，決策信息的采集、分析仍舊停留在憑借經(jīng)驗豐富人員的判斷上，無法充分利用市場銷售前沿的信息，使決策精準(zhǔn)、量化。 制造行業(yè)客戶關(guān)系管理 分析 案例分享 青年汽車 1 2 提 綱 用友制造行業(yè) CRM解決方案 3 案例客戶實例 ?產(chǎn)品展示： ?長途旅游客車保持高檔客車行業(yè)領(lǐng)先地位，國內(nèi)市場占有率超過 80%。 ?公交車占據(jù)中國低地板公交車壟斷地位； ?同時客車出口美國、歐洲、俄羅斯、韓國、新加坡、中東等眾多國家和地區(qū)。 ?青年汽車集團是一家生產(chǎn)、銷售 NEOPLAN客車、 MAN重型卡車、蓮花轎車及汽車零部件的綜合性汽車工業(yè)集團 ， 下設(shè)商用車集團、乘用車集團和汽車部件集團 。 ?專業(yè)從事 ： ?生產(chǎn)、銷售 NEOPLAN客車、 MAN重型卡車、蓮花轎車及汽車零部件 ； ?集團總部位于金華，在濟南、泰安、連云港、衢州等地?fù)碛猩a(chǎn)基地，國內(nèi)最大的全承載客車生產(chǎn)基地，豪華客車年生產(chǎn)能力達(dá) 10000臺。 ?競爭優(yōu)勢： ?客車產(chǎn)品與世界領(lǐng)先的德國NEOPLAN合作； ?卡車產(chǎn)品與德國 MAN合作； ?成功開發(fā)出牽引車系列、專用車系列、專用車底盤系列、軍車系列和輕卡 5大系列； ?汽車轎車產(chǎn)品與英國蓮花合作。 ?營銷策略、體系： ?目標(biāo)客戶群：企事業(yè)單位和個人用戶 ； ?全國 7大片區(qū)， 5家中心倉庫，180多家服務(wù)站 ， 70多名服務(wù)工程師 。 ?角色有：調(diào)度、駐外服務(wù)員、片區(qū)經(jīng)理、維修廠廠長、維修廠內(nèi)勤 、 外部維修站。 青年汽車 業(yè)務(wù)特征 1） 青年汽車的售后服務(wù)主要由 總部服務(wù)部以及下屬的服務(wù)站共同完成 。 2） 主要服務(wù)客車和曼卡 卡車 兩大產(chǎn)品線 。 3 ） 售后體系包括 總部服務(wù)部 、 配件經(jīng)營部 、 維修工廠 等相關(guān)部門。全國有 7大服務(wù)片區(qū)， 5家中心仏庫 （ 中心庫為總部全權(quán)控制的分庫 ） ，有 180多家服務(wù)站，計劃將來建成 300家服務(wù)站。 4） 服務(wù)站大部分建在青年汽車的主要客戶群 ：包括 運輸公司 、 公交公司 、 旅游公司 等 企業(yè)當(dāng)中。服務(wù)站是青年協(xié)議授權(quán)的維修商，片區(qū)經(jīng)理擔(dān)負(fù)監(jiān)督各大區(qū)服務(wù)站的責(zé)仸。 5） 全國有 眾多 名服務(wù)工程師 ， 支撐 維修和服務(wù)支持工作。 6） 售后服務(wù)部角色 有：調(diào)度、駐外服務(wù)員、片區(qū)經(jīng)理、維修廠廠長、維修廠內(nèi)勤 、 外部維修站。 主題業(yè)務(wù)流程 主要應(yīng)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1