【正文】 應 采 取 的 對 策 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 第三部分：團隊沖突 團隊沖突的 5種處理方式（托馬斯 基爾曼模型 ） 武斷 不武斷 不合作 合作 競爭 合作 妥協(xié) 回避 遷就 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 我們有以下兩種行為方式： ? 合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。 ? 武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求， 那么武斷性也就越強。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 處理方式 1 — 競爭 團隊沖突雙方都采取武斷行為所形成的。 ? 正面沖突和對抗； ? 高度武斷、高度不合作； ? 以犧牲他人目標； ? 不愿承擔責任； ? 只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果。 競 爭 方 式 的 特 征 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 處理方式 2— 回避 ? 既不合作也不武斷； ? 忽略和回避沖突； ? 不發(fā)生正面對抗。 回 避 方 式 的 特 征 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 處理方式 3：遷就 ? 高度合作，不武斷。 ? 撫慰對方，愿意做出犧牲。 遷 就 方 式 的 特 征 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 處理方式 4：妥協(xié) ? 共同放棄，共同分享利益； ? 沒有輸贏； ? 雙方能達成基本目標； ? 沖突得到緩解， 妥 協(xié) 方 式 的 特 征 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 處理方式 5：合作 ? 希望滿足雙方利益； ? 雙方目標均得到實現(xiàn)； ? 相互尊重與信任； ? 沖突得到完全緩解。 合 作 方 式 的 特 征 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 方法 行為特征 理 由 競爭 正面沖突，確定的、有野心的、不管付出多大代價，一定要贏 . 適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性。 回避 不會造成正面沖突。忽視或不理會這個爭論；不把這個爭論當成問題。 差異太小或太大根本不用解決。但會破壞關(guān)系導致更嚴重問題產(chǎn)生。 遷就 彼此同意，不是彼此信任。要付出個人目標代價。 要冒險破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的。 妥協(xié) 基本目標能夠達到，能維持良好付出個人目標代價。 必須先付出，才能有所收獲。 合作 支持，互信且十分合作。 找出都能獲益的方法。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 對五種處理沖突處理方式的分析 一、采取競爭的方式 原因 1：站在各自角度 原因 2：關(guān)注責任的歸屬 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 通常的結(jié)果： 結(jié)果一：激烈爭吵，矛盾加大，導致個人恩怨； 結(jié)果二：問題得不到解決，會造成新問題； 結(jié)果三：由上級來解決，導致高層產(chǎn)生矛盾； 結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和； 結(jié)果五：問體根源還在。 無論如何，要避免采用競爭的方式 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 二、如果采用回避方式： 原因 1：得過且過 原因 2：各守職守 原因 3：溝通不暢 原因 4：缺乏共同的團隊目標 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 通常的結(jié)果： 1：矛盾潛伏 — 日后爆發(fā)沖突； 2：問題沒有解決 — 破壞團隊規(guī)則，影響團隊績效； 3：增加了解決問題的成本； 4：公司的事情沒人管。團隊失去目標。明哲保身。 不應采取回避的方式 結(jié)論 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 三、如果采取遷就的方式 原因 1：遷就方不想得罪人； 原因 2：有遷就的余地； 原因 3：武斷方認為自己沒有錯； 原因 4：武斷方給對方顏色看。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 通常的結(jié)果 1：沖突暫時防止 2：一方作出犧牲和讓步，換取了暫時合作； 3：說明公司管理存在問題； 4：團隊績效下滑； 5：團隊成員平等關(guān)系丟失。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 四、如果采取妥協(xié)方式 原因 雙方勢均力敵 原因 不愿浪費時間 原因 有妥協(xié)的余地 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 通常的結(jié)果： 事情得到表面解決； 處理沖突的成本較低； 可能喪失原則； 以延誤工作為代價； 問題沒得到根本解決 — 可能總爆發(fā)。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 五、如果采取合作的方式 原因 雙方都能設身處地； 雙方都能事先溝通； 雙方都有較強的責任心， 以完成團隊目標為目標。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 通常的結(jié)果： 問題被事先預防或消滅在萌芽中； 問題得到徹底解決或根除； 團隊價值得到提升； 雙方工作目標都得到實現(xiàn)。 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 如何正確運用不同的沖突處理技巧？ 根據(jù)工作重要性和緊急性的不同 合作 競爭 回避 妥協(xié) 遷就 重要、不緊急 重要、緊急 不重要、不緊急 不重要、緊急 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 第四部分：團隊角色 《西游記》的故事 —— 不同的角色 八種角色 實干 協(xié)調(diào) 推進 創(chuàng)新 信息 監(jiān)督 凝聚 完善 高效團隊 如何 建立高績效的團隊 實干者 優(yōu)點 缺點 ? 有組織能力 豐富的經(jīng)驗